似乎是一句套話(huà)，但從其經(jīng)歷中，我們似乎又能窺見(jiàn)其熱愛(ài)的本質(zhì)，制冷專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，由學(xué)校分配至某知名家電系品牌做中央空調、壁掛機等等設備的售后維修，與朋友合伙創(chuàng )業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域由家裝拓展至工裝，譚可似乎一直在嘗試著(zhù)在這個(gè)行業(yè)深耕，并朝著(zhù)更具有挑戰性和難度的工作進(jìn)發(fā)。

湖南域澗空調設備有限公司 譚可

　　

　　“這個(gè)行業(yè)與我而言，最好的一點(diǎn)就是每天能與不同的人打交道，每個(gè)人背后都有一個(gè)故事，而我們又是做的改善型的設備銷(xiāo)售，所以這樣的故事往往都是幸福美滿(mǎn)的結局。就這點(diǎn)而言，這份工作是相當治愈的。”譚可略顯認真地解釋著(zhù)熱愛(ài)的意義。

　　

　　因為熱愛(ài)，愿意把每一戶(hù)的安裝都當做是自己家來(lái)服務(wù)，打造形象樣板工程。形象工程的樹(shù)立和營(yíng)造是個(gè)系統工程，從前期設計到進(jìn)場(chǎng)安裝以及后期服務(wù)的方方面細節都要更為重視，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。通過(guò)實(shí)測實(shí)量評估、項目交付評估、客戶(hù)驗收報告、售后服務(wù)把關(guān)、客戶(hù)回訪(fǎng)體系等，塑造一個(gè)完備周到的體系來(lái)維護終端客戶(hù)的利益。譚可闡述道，“不過(guò)我們從來(lái)不做系統的案例展示，更多時(shí)候都是今天到這個(gè)工地隨手拍攝的照片，明天去跟另一個(gè)客戶(hù)展示，因為我們相信每個(gè)工地都是我們的形象工程，在這樣的方式和影響下形成客戶(hù)口碑。其實(shí)很多時(shí)候就一定要有這樣的自信和底氣，以及背后的實(shí)力。”

　　

　　因為熱愛(ài)，愿意把目光放到更長(cháng)遠，以精細化管理完善公司的運作體系。湖南域澗把很多常規工作分的很仔細，工裝和家裝的安裝團隊是各自分別運營(yíng)的，售前和售后的服務(wù)體系也是相輔相成，但又相互獨立。湖南域澗相信，零售端的業(yè)績(jì)是由多個(gè)環(huán)節共同運營(yíng)的結果，包括接待流程、售前服務(wù)、產(chǎn)品組合、設計報價(jià)、安裝施工、售后服務(wù)等等。在顧客對服務(wù)要求越來(lái)越高的背景下，團隊服務(wù)意識提升，不僅僅是售前環(huán)節中的接待服務(wù)流程與標準的設定，還包括讓所有團隊成員在內心建立服務(wù)意識，并且能保持一定的服務(wù)熱情和主動(dòng)性。

　　

　　“經(jīng)銷(xiāo)商作為廠(chǎng)家和終端用戶(hù)的橋梁，其實(shí)我們的產(chǎn)品應該是我們的服務(wù)。因為無(wú)論是中央空調產(chǎn)品，還是輔材，都不是我們生產(chǎn)的，但這個(gè)過(guò)程中的安裝服務(wù)，則是我們‘生產(chǎn)’的，為此我們不僅對所有的安裝輔材都有了明確的規定，也對整個(gè)售后環(huán)節有相應的準則依據。與此同時(shí)，我們對于優(yōu)秀的服務(wù)有非常高的激勵標準，我們希望能夠通過(guò)各個(gè)環(huán)節的改善，以每一個(gè)模塊的拼接最終形成系統的客戶(hù)服務(wù)體系，給到客戶(hù)更好的體驗。”譚可坦言。