杭州智誠機電工程有限公司副總經(jīng)理  周鐵易

　　

　　“在行業(yè)奮斗了十幾年，積累下了一些人脈資源，都是以往通過(guò)專(zhuān)業(yè)盡責的服務(wù)結下了深厚的友誼。公司成立的時(shí)間并不久，需要依靠以往的好友，因此我們更要堅持專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)精神。例如一位北京的客戶(hù)，項目?jì)赡昵笆┕ふ{試完畢，因為我們的服務(wù)到位，兩年間一直保持著(zhù)聯(lián)系，這也堅定了我們強化服務(wù)的決心。”周鐵易向《暖通空調資訊》說(shuō)到。

　　

　　所謂服務(wù)，更多是在設計方案以及后續安裝、調試、維護工作，需要整個(gè)團隊配合協(xié)作。對于公司的團隊，周鐵易用三個(gè)字來(lái)形容小而精。周鐵易說(shuō)到：“目前公司銷(xiāo)售依靠我們的人脈，所以團隊成員以服務(wù)型人才為主，無(wú)論是設計、還是安裝等重要崗位，都安排了骨干人員，人雖不多，但技術(shù)值得信賴(lài)。另外，我們要求每一位骨干必須具備團隊管理能力，我們要的不是獨善其身，而是能凝聚團隊，統籌安排，提升團隊工作效率。”在這一系列服務(wù)前期，同樣可以向消費者傳達服務(wù)精神。杭州智誠機電工程有限公司擁有多樣化的產(chǎn)品選型，從大型水機到氟系統以及末端，給予甲方豐富的選擇。對此周鐵易向《暖通空調資訊》傳達多產(chǎn)品發(fā)展的初衷：“不同品牌的產(chǎn)品，價(jià)格、穩定性等有著(zhù)差異，再到諸如石油、化工等特殊場(chǎng)所，產(chǎn)品選擇需要根據客戶(hù)的需求，了解到客戶(hù)的側重點(diǎn)是在效果還是初投資，提供專(zhuān)業(yè)的系統方案，這也是服務(wù)精神的體現。無(wú)疑產(chǎn)品越是豐富，對團隊的要求也更高，但是我們愿意提升自身能力，去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”

　　

　　其實(shí)周鐵易及另外兩位合作人都有著(zhù)一致想法——將服務(wù)做大做強，但實(shí)施至今難以實(shí)現，根本原因在于消費者的觀(guān)念。周鐵易評價(jià)到：“對于自己的座駕，消費者都知道要定期保養，但是對于中央空調，卻總是在出現故障后才想起來(lái)維護，平時(shí)能使用即可。這一問(wèn)題靠商家很難改變，需要廠(chǎng)家的宣傳協(xié)助，百年企業(yè)都是以服務(wù)品質(zhì)長(cháng)期維持企業(yè)發(fā)展，但目前而言廠(chǎng)家更關(guān)注當下熱點(diǎn)產(chǎn)品升級創(chuàng )新，對維護服務(wù)的重視程度不足。”不過(guò)周鐵易也指出，目前行業(yè)已經(jīng)出現拐點(diǎn)跡象，市場(chǎng)總有趨于飽和的一天，但是服務(wù)是永久的?；蛟S到了那一階段，全行業(yè)都將更加關(guān)注后續服務(wù)，也將有更多商家進(jìn)軍服務(wù)行業(yè)。而杭州智誠機電工程有限公司要做的，就是在別人還沒(méi)意識到之前，耕耘好服務(wù)市場(chǎng)。