在防控疫情期間，為保障農村地區“煤改電”取暖設備正常運行、供電安全穩定，滿(mǎn)足用戶(hù)取暖需求。區農業(yè)農村局要求相關(guān)企業(yè)，在所屬片區內建立健全售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，確保2小時(shí)到達現場(chǎng)、4小時(shí)內完成維修。

　　

　　同時(shí)，全區建立了345人的村級管護員隊伍，協(xié)助、督促企業(yè)做好取暖季期間及取暖季后設備100%入戶(hù)維保。“目前，全區煤改電的工作重點(diǎn)是長(cháng)效管護，保障設備正常運行，維護無(wú)煤化成果。”區農業(yè)農村局相關(guān)負責人介紹。

　　

　　為進(jìn)一步做好售后服務(wù)管理工作，區農業(yè)農村局建立信訪(fǎng)處置機制、制定售后服務(wù)管理辦法與考核標準，要求設備企業(yè)嚴格按照合同約定履行售后服務(wù)。并實(shí)施區、鎮、企業(yè)、管護員四級反應，確保取暖信訪(fǎng)問(wèn)題第一時(shí)間得到及時(shí)有效解決。建立了設備智能化監測系統服務(wù)平臺及效果追蹤評估機制，動(dòng)態(tài)監管“煤改電”設施運行情況，還廣泛開(kāi)展了相關(guān)安全宣傳活動(dòng)。