春天的到來(lái)仿佛將2020重啟，給人們帶來(lái)活力與希望。

　　

　　在這次沒(méi)有硝煙的戰“疫”中，力諾瑞特服務(wù)人員堅守崗位，充分展現了一名優(yōu)秀的維保人員愛(ài)崗敬崗的使命感和責任感，給千家萬(wàn)戶(hù)帶去了熱水和溫暖。

　　

　　他們的故事......

　　

　　@濟南維保工程師 —— 趙 子 強

　

　　每年春節，在濟南的維保隊伍中總是活躍著(zhù)一個(gè)熟悉的身影——維保服務(wù)人員趙子強，今年亦是如此。疫情期間，只要用戶(hù)需要，物業(yè)同意，趙子強都會(huì )第一時(shí)間為用戶(hù)上門(mén)解決問(wèn)題。1月底隨著(zhù)疫情的發(fā)展，有些村居已經(jīng)禁止外來(lái)人員入內，為了保證用戶(hù)的正常用水，力諾瑞特公眾平臺推送了產(chǎn)品使用故障的自助維修小常識，同時(shí)公布了維保工程師趙子強的微信號，對于不能上門(mén)服務(wù)的用戶(hù)，趙工與用戶(hù)進(jìn)行了在線(xiàn)視頻指導服務(wù)，疫情期間，他通過(guò)視頻指導完成服務(wù)上百起，得到了用戶(hù)的一致好評。

　　

　　@ 保定清苑服務(wù)商 —— 李 建 新

　　2月24日晚8:00，清苑經(jīng)銷(xiāo)商接到用戶(hù)電話(huà)反饋，在使用中的熱泵冷暖機組出現管路漏水故障，天氣預報預測明后天有大風(fēng)降溫降雨，希望經(jīng)銷(xiāo)商明天一早就去給維修?？蛻?hù)反映的問(wèn)題雖然與熱泵機器本身質(zhì)量問(wèn)題無(wú)關(guān)，但是經(jīng)銷(xiāo)商依然答應客戶(hù)明天一早準時(shí)上門(mén)維修。25日6:00,經(jīng)銷(xiāo)商做好防護措施趕到客戶(hù)家中，經(jīng)過(guò)細致的焊接工作，開(kāi)裂的管口故障解除，為用戶(hù)在寒冷天氣里帶去溫度，詮釋了力諾瑞特陽(yáng)光天使金牌服務(wù)的至上理念。

　　

　　@ 河北藁城——熱泵售后服務(wù)專(zhuān)員 王玉津

　　同樣在2月25日，熱泵售后專(zhuān)員王玉津接到公司客服專(zhuān)員電話(huà)，藁城區一家熱泵用戶(hù)機器出現高壓保護不運轉，王玉津立即聯(lián)系客戶(hù)預約上門(mén)時(shí)間，進(jìn)行無(wú)接觸式服務(wù)；客戶(hù)家里平時(shí)只有老兩口，男主人脾氣比較暴躁，當時(shí)安裝前就未結清欠款，遇到不制熱問(wèn)題不斷給公司客戶(hù)中心打電話(huà)要求退貨。熱泵售后服務(wù)專(zhuān)員王玉津在電話(huà)中安撫了客戶(hù)情緒，了解到用戶(hù)的使用習慣后，對溫控儀和主板電路進(jìn)行了微調，高壓保護故障立馬排除，用戶(hù)這下語(yǔ)氣緩和了下來(lái)，原來(lái)是自己不懂得操作系統所導致的故障，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，當即把剩余的貨款全額付清。

　　

　　@  云南昭通服務(wù)商 —— 郭 余 洪

　　

　　力諾瑞特昭通經(jīng)銷(xiāo)商昭通恒巨貿易有限公司數十年如一日，一直以“讓用戶(hù)24小時(shí)暢享健康熱水”為使命，全力以赴做好用戶(hù)熱水守護工作。疫情期間，昭通恒巨貿易有限公司總經(jīng)理郭余洪，售后服務(wù)主管張登維和當地服務(wù)人員一直通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的專(zhuān)業(yè)解答和貼心服務(wù)，及時(shí)為每個(gè)用戶(hù)解決使用中的任何疑難問(wèn)題。同時(shí)力諾瑞特云貴區域其他經(jīng)銷(xiāo)商在做好防控措施，確保用戶(hù)和服務(wù)員工身體健康的前提下，進(jìn)行無(wú)接觸式售后服務(wù)工作，真正讓用戶(hù)疫情期間能夠安心使用熱水。

　　

　　@ 廣西北海合浦縣服務(wù)商 —— 龐 文 福

　　廣西北海合浦力諾瑞特服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是有著(zhù)十年的老店，是當地縣城小有名氣的太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店。平時(shí)，店里十幾個(gè)工人，龐老板經(jīng)常給他們叮囑，要注重服務(wù)，疫情期間，他們也是嚴以待崗，只要有需要，隨時(shí)上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)。

　　

　　就在前幾天，有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，說(shuō)家里太陽(yáng)能水流很小。經(jīng)與客戶(hù)溝通，可能是下水管有堵，于是，龐文福聯(lián)系有著(zhù)5年維修經(jīng)驗的老師傅符師傅上門(mén)維修。他們帶好口罩，帶上工具，帶上消毒水，還特意帶上折疊梯。“我從墻外上房頂，這樣就不會(huì )和業(yè)主接觸，電話(huà)和業(yè)主溝通即可。”就這樣確定了特殊時(shí)期的上門(mén)方案，經(jīng)過(guò)精心準備后出發(fā)了。在村口做了詳細登記后，全程無(wú)接觸式服務(wù)為用戶(hù)解決好了問(wèn)題。事后，業(yè)主給店里打來(lái)感謝電話(huà)，說(shuō)：太陽(yáng)能已經(jīng)修好，但又沒(méi)有人和人接觸，這服務(wù)很貼心，真心為你們點(diǎn)贊！

　　

　　向所有奮斗在一線(xiàn)的醫務(wù)人員致敬，也感謝疫情期間堅守崗位的每一位力諾瑞特人，春暖花開(kāi)，全國各地已經(jīng)踏上了春的步伐，我們一定會(huì )和美好一起如約而至！

　　

　　力諾瑞特服務(wù)在行動(dòng)，我們將一如既往的為你帶去最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)。