“煤改電”客戶(hù)政府補貼資金發(fā)放事關(guān)“煤改電”工作的成敗。2017年以來(lái)，受太原市政府委托，“煤改電”政府補貼發(fā)放工作由太原供電公司具體承擔。幾年來(lái)，為了及時(shí)將這筆體補貼按月發(fā)放到戶(hù)，太原供電公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員每到采暖季都全員加班，但由于工作方式是采用傳統人工計算和發(fā)放，效率不高，無(wú)法滿(mǎn)足近兩年快速增長(cháng)的“煤改電”客戶(hù)需求，客戶(hù)不滿(mǎn)意隨之增加。

　　

　　據了解，目前太原市共有“煤改電”“確村確戶(hù)”客戶(hù)約8萬(wàn)戶(hù)，每戶(hù)采暖季補貼上限為12000千瓦時(shí)2400元，市縣兩級政府分別承擔80%、20%，2017-2019年太原供電公司已累計代政府發(fā)放補貼1.05億元，約130萬(wàn)筆，每月平均用時(shí)5天。2020年采暖季如果繼續采用人工發(fā)放，人力和時(shí)間成本將大幅增加，按照每戶(hù)5個(gè)月采暖季、每月分別發(fā)放2筆政府補貼計算，預計累計發(fā)放近80萬(wàn)筆，若每天最多發(fā)放700筆，補貼發(fā)放時(shí)間共需50天左右，人工量約1143人天，平均每月用時(shí)10天，是過(guò)去的2倍。

　　

　　為了進(jìn)一步提高辦事效率，確實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，減少客戶(hù)跑路，減少人員聚集，做好疫情防控，今年9月份，省電力公司決定成立由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、太原供電公司參與的攻堅團隊，研究“煤改電政府補貼”全線(xiàn)上發(fā)放實(shí)現方式。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的不懈努力，“煤改電政府補貼”發(fā)放系統終于在12月20日正式上線(xiàn)。該系統基于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統，貫通電商收費和電費賬務(wù)銷(xiāo)根平臺，可實(shí)現“按戶(hù)自動(dòng)計算補貼電費，按戶(hù)自動(dòng)代發(fā)補貼，自動(dòng)完成電費對賬”，日均發(fā)放能力高達24萬(wàn)筆，相當于342名工作人員一天的工作量，可以全面減輕人工工作量，同時(shí)有利于相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)指標的提升。

　　

　　省電力公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家萬(wàn)國強表示，下一步，將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上國網(wǎng)App“煤改電政府補貼”查詢(xún)功能，實(shí)現補貼發(fā)放的公開(kāi)、透明，持續開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )效工作研究，繼續豐富“接地氣、易推廣”的技術(shù)產(chǎn)品，半好事辦好，讓客戶(hù)對供電服務(wù)有更好的體驗和感受。