作為國內最早從事空氣能熱泵研發(fā)、生產(chǎn)的企業(yè)之一，碧淶一直將產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)放在重要地位。作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節，設備的檢修服務(wù)工作，成為企業(yè)售后服務(wù)工作的重點(diǎn)?；诖?，碧淶以五星標準建立的三級售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國用戶(hù)，并結合5G物聯(lián)技術(shù)，打造智慧控制平臺——碧淶物聯(lián)云數據平臺，建立售后星網(wǎng)工程，致力于讓服務(wù)更加智能化。在巡檢工作中，通過(guò)智能化的售后星網(wǎng)服務(wù)工程，及時(shí)發(fā)現設施缺陷和危及安全的隱患，采取有效措施，保證設備的安全和系統穩定運行。

　　

　　值得一提的是，早在2018年開(kāi)始，碧淶便開(kāi)始在全國各地布局了售后星網(wǎng)工程，建立了特約維修中心，從點(diǎn)到線(xiàn)，售后服務(wù)全國布網(wǎng)，為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)，保駕護航?，F階段，碧淶星網(wǎng)總控中心已實(shí)現全國安裝機器聯(lián)網(wǎng)，在全國各地特約售后網(wǎng)點(diǎn)有300 多家，實(shí)現了只要有銷(xiāo)售碧淶機器的地方，就有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并設有專(zhuān)人負責售后服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)智能監控。當機器有故障發(fā)生時(shí)即刻向當地經(jīng)銷(xiāo)商和售后網(wǎng)點(diǎn)推送短信并告知故障原因，方便售后人員準確上門(mén)維修。在人員配備上，碧淶售后服務(wù)團隊共有專(zhuān)業(yè)技服人員38人，售后客服16人，技術(shù)、配件后勤支持專(zhuān)員5人。其中，24小時(shí)開(kāi)通售后服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，實(shí)現在接到報修電話(huà)后，2小時(shí)內電話(huà)預約，24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)，48小時(shí)內處理完成，72小時(shí)內回訪(fǎng)確認。

　　

　　同時(shí)對于重點(diǎn)區域，碧淶更是安排專(zhuān)業(yè)團隊挨家挨戶(hù)維護保養。例如在北京市順義區3000多戶(hù)采用碧淶空氣源熱泵機組的供暖系統，在2020年冬季巡檢中，對其進(jìn)行一次全面的維護保養，保證11月15日供暖季前能正常供暖。據了解，該批3000多戶(hù)基本是城郊農村住戶(hù)，大部分是集中連片居住，也有少量住戶(hù)相對偏遠。對此，碧淶派出一支20余名技術(shù)人員組成的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團隊，計劃用30天，對每一臺設備進(jìn)行清洗、測試、維護，保證機組設備能夠保持良好穩定運行，獲得用戶(hù)的高度認可。

　　

　　在平時(shí)，售后服務(wù)團隊定期回訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商，了解溝通銷(xiāo)售、售后等情況，提供貼心、周到的服務(wù)。為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，碧淶星網(wǎng)工程將會(huì )在全國各地建立形象店、市級服務(wù)中心、區級服務(wù)中心、縣級服務(wù)中心等達到區域的深度覆蓋，同時(shí)，不斷提升售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及完善售后服務(wù)措施和設備等，給客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)，讓客戶(hù)更放心使用碧淶的產(chǎn)品。

　　

　　與此同時(shí)，碧淶售出的產(chǎn)品含有5年整機保修，以及6年免費流量5G 物聯(lián)控制，能夠實(shí)現全球衛星定位，及時(shí)性上傳機組運轉工況，同時(shí)售后服務(wù)團隊也會(huì )有專(zhuān)人監控5G物聯(lián)遠程控制，隨時(shí)了解機器運行情況，機器報警便主動(dòng)派人上門(mén)服務(wù)，確保機組設備的穩定運行。

　　

　　顯然，現階段大數據、智能化已成為全球熱點(diǎn)，在國家大實(shí)施數據戰略、創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略等重大戰略背景下，碧淶將積極以大數據智能化技術(shù)積極推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)升級發(fā)展。