英泊索爾在北方市場(chǎng)部分區域有著(zhù)較為成熟的應用市場(chǎng)，每年的采暖季都會(huì )精心籌措和部署，主要是在十一月到一月之間會(huì )進(jìn)行例行巡檢，確保每位用戶(hù)能夠在采暖季期間安全、安心用暖。英泊索爾深知，只有在巡檢中做得更多，才能更好地在市場(chǎng)耕耘中獲得更多用戶(hù)支持。

　　

　　2020年的冬季寒潮加上疫情原因，在一定程度上增加了巡檢服務(wù)工作的難度。英泊索爾在巡檢過(guò)程中不落窠臼，加大了人力的投入，調動(dòng)了更多工程師參與巡檢服務(wù)工作。從公司抽調了數十名專(zhuān)業(yè)技能精湛的熱泵工程師，兵分數路，一部分對全國各地重點(diǎn)工程進(jìn)行檢查。檢查內容包括熱泵性能檢測與分析、故障診斷與建議、保養和培訓等。另外一部分到各地辦事處服務(wù)點(diǎn)對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓，普及冬季防凍問(wèn)題，就空氣能熱泵在冬季低溫環(huán)境可能遇到低溫結霜、制熱效率變低、排水管被凍住等問(wèn)題給予指導性意見(jiàn)，并協(xié)助解決一些售后難題。

　　

　　有效的巡檢是切實(shí)了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)問(wèn)題，借此提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得市場(chǎng)口碑。英泊索爾表示：“對英泊索爾來(lái)說(shuō)，通過(guò)巡檢工作，深入一線(xiàn)，避免和解決了很多用戶(hù)使用問(wèn)題，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度也減輕了售后壓力。與此同時(shí)，收集到很多用戶(hù)意見(jiàn)，也熟悉掌握了機器在各種環(huán)境下的使用情況，對英泊索爾的機組迭代升級提供了可靠的依據。”為了更全面地服務(wù)客戶(hù)，英泊索爾的工作周期以星期為單位，服務(wù)內容主要是培訓指導、檢查維修、保養建議等，基本從上到下覆蓋了所有用戶(hù)。巡檢工作主要分二個(gè)方面。一方面是針對重點(diǎn)工程以檢查診斷維護為主 ，另一方面是針對終端用戶(hù)以普及冬季防凍知識預防為主。

　　

　　對于用戶(hù)比較密集的地區，英泊索爾專(zhuān)門(mén)組建了相應的工程師團隊，在整個(gè)采暖季常駐當地負責培訓指導工作和及時(shí)解決設備使用遇到的問(wèn)題。尤其是河北區域的疫區，駐點(diǎn)式巡查能夠減少人員流動(dòng)，降低彼此交叉感染的風(fēng)險。同時(shí)，英泊索爾通過(guò)電話(huà)和微信等方式告知用戶(hù)冬季機組運行的注意事項，并及時(shí)和各地的經(jīng)銷(xiāo)商形成聯(lián)動(dòng)，將相關(guān)的知識用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行表述，讓更多用戶(hù)掌握基本的自檢技能。將一些小問(wèn)題防范于未然，避免的出現因操作不當產(chǎn)生問(wèn)題，實(shí)現用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)多贏(yíng)的局面。

　　

　　英泊索爾強調：“巡檢能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，將一些潛在隱患及時(shí)消除，并在這一過(guò)程中建立與用戶(hù)之間的粘性，讓品牌形象更好地在用戶(hù)心中扎根。”為了更好地服務(wù)客戶(hù)，英泊索爾建立用戶(hù)回訪(fǎng)工作機制，定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)，深入徹底地了解用戶(hù)對產(chǎn)品、對服務(wù)的評價(jià)、需求以及期望，從而得到最真實(shí)的反饋，力爭給用戶(hù)最好體驗。在進(jìn)行產(chǎn)品設計研發(fā)時(shí)，設計人員才能更好地以“客戶(hù)的需求”為要求，不斷進(jìn)行技術(shù)升級改進(jìn)，從而促使產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，促進(jìn)整體系統解決方案的合理優(yōu)化，讓英泊索爾為更多用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。