歷年來(lái)，科希曼的售后服務(wù)部門(mén)都會(huì )開(kāi)展兩次的巡檢服務(wù)工作。據科希曼介紹，其服務(wù)巡檢集中在采暖季和制冷季到來(lái)前，即每年的5月中旬和10月中旬開(kāi)展，每次巡檢都會(huì )歷時(shí)一個(gè)月左右，基本覆蓋了多年間安裝科希曼設備的用戶(hù)，區域跨度也是從安裝了地暖空調一體機的南方到廣泛落地“煤改電”項目的北方?？葡ＢＭ軌蛲ㄟ^(guò)這樣的服務(wù)，不僅能夠做到有問(wèn)題早發(fā)現早處理，更是能夠給用戶(hù)在每一季使用高峰期來(lái)臨時(shí)，都能保障設備的穩定運行。

　　

　　據介紹，科希曼的巡檢工作內容，包括檢查主機是否正常運行、前期安裝是否存在隱患，同時(shí)針對室內端，也會(huì )通過(guò)檢查和清洗風(fēng)盤(pán)管道，并積極指導地暖和風(fēng)盤(pán)的開(kāi)關(guān)切換，規范用戶(hù)使用，避免誤操作影響機器的使用。在科希曼看來(lái)，冬夏巡檢更主要的目的在于做好預防工作，特別是防止機器在使用期間出現狀況影響到用戶(hù)的日常生活體驗。

　　

　　2020年除了疫情在影響整個(gè)市場(chǎng)的正常運轉，寒潮同樣也成為了冬季采暖面前的威脅。在預判到冬季的寒潮來(lái)臨的情況下，科希曼的售后團隊率先行動(dòng)，在寒潮來(lái)臨前就完成了巡檢服務(wù)工作，僅從結果上來(lái)看，在寒潮之下的售后故障申報率也停留在了較低的水平上。不過(guò)，科希曼也坦言，雖然整體巡檢難度沒(méi)有明顯增加，但是因為惡劣的天氣情況，機組設備所面臨的運行工況更為復雜，對應的售后維修的環(huán)境也更加艱苦。

　　

　　不過(guò)，也正是這樣的主動(dòng)巡檢工作的開(kāi)展，對于科希曼品牌知名度的提升也起到了積極的作用，更是在區域市場(chǎng)中建立起了良好的口碑形象，更是對未來(lái)長(cháng)遠的發(fā)展起到了積極的意義。在科希曼看來(lái)，巡檢工作應該成為企業(yè)發(fā)展中的必選項，也同樣應該深入進(jìn)每一個(gè)售后人員的服務(wù)中，無(wú)論嚴寒還是酷暑，科希曼都希望能夠通過(guò)主動(dòng)的服務(wù)，為用戶(hù)舒適的生活享受提供有利的支撐和保護。

　　

　　所以，為了貫徹巡檢工作的有效性，科希曼始終認為有效的巡檢工作要有始有終，所以在科希曼的售后服務(wù)工作統籌中，針對同一用戶(hù)，每次巡檢或售后都保持固定人員和聯(lián)系方式。在科希曼看來(lái)，同一人員與客戶(hù)對接溝通，能夠對客戶(hù)的問(wèn)題和需求了解更透徹，實(shí)現效率最大化。倘若每次對接人員都不一樣，各項溝通成本都會(huì )增加，客戶(hù)也往往會(huì )失去耐心，甚至會(huì )對品牌口碑產(chǎn)生負面影響。

　　

　　同時(shí)，科希曼也充分調動(dòng)了線(xiàn)上資源，在官方網(wǎng)站和公眾號不定期推出一些知識資訊，并主動(dòng)分享給客戶(hù)和用戶(hù)，從而實(shí)現除巡檢工作外更多的服務(wù)支持，在科希曼看來(lái)，也希望能夠通過(guò)這樣的方式，進(jìn)一步優(yōu)化和提高售后服務(wù)的效率，確保用戶(hù)的使用體驗。