美肯從2015年就在北京通州進(jìn)行“煤改電”項目的試點(diǎn)工作，在選擇合作伙伴時(shí)，優(yōu)先考慮經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平和服務(wù)意識。把經(jīng)銷(xiāo)商培育成服務(wù)商，使之具備自主服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的能力，是美肯長(cháng)期堅持的工作。通過(guò)5年的踐行，北京地區的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)完全具備自主巡檢的能力，也能及時(shí)和總部進(jìn)行互動(dòng)，把客戶(hù)需求進(jìn)行及時(shí)反饋，把相關(guān)需要提升的方面進(jìn)行歸納。隨著(zhù)“煤改電”工作在北方區域的深入推進(jìn)，其他區域的經(jīng)銷(xiāo)商也逐漸成熟，能夠在區域巡檢和售后服務(wù)上獨當一面。

　　

　　在具體的巡檢過(guò)程中，美肯介紹，由專(zhuān)門(mén)的售后小分隊駐扎在實(shí)施“煤改電”集中的省份，如北京、河北、山西、山東等地，他們由總部技術(shù)人員和合作服務(wù)商工作人員組成，解決用戶(hù)的售后問(wèn)題。美肯的巡檢節奏是從國慶開(kāi)始到采暖季開(kāi)始的一個(gè)多月時(shí)間，先進(jìn)行相關(guān)注意事項的廣而告之，讓用戶(hù)在自行檢測中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系，匯總之后進(jìn)行上門(mén)排查檢測，這樣能夠將用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行提前規避。在每年的采暖季后期，美肯會(huì )再次與售后小分隊以及各地經(jīng)銷(xiāo)商集中對用戶(hù)機組進(jìn)行分析，在系統優(yōu)化運行上持續提升，這樣就充分將巡檢貫穿于采暖季前中后的每個(gè)節點(diǎn)，確保美肯機組的穩定運行。

　　

　　通過(guò)這種細致周到的巡檢服務(wù)，美肯在北方清潔取暖進(jìn)程中連獲佳績(jì)，從未因機組故障被用戶(hù)投訴，多次被當地政府稱(chēng)贊，被用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商所信賴(lài)。在巡檢的過(guò)程中，售后小分隊還有一個(gè)重要的工作就是搜集用戶(hù)對于機組使用的信息，及時(shí)反饋給總部的技術(shù)支持團隊，通過(guò)綜合分析找出問(wèn)題的根源所在，從而在設計中進(jìn)行優(yōu)化，在生產(chǎn)中進(jìn)行改善，在安裝中進(jìn)行完善，通過(guò)層層把關(guān)讓機組質(zhì)量和系統品質(zhì)得到保障。

　　

　　主動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，美肯還對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行主動(dòng)培訓，讓他們具備能夠獨立應對售后過(guò)程中的問(wèn)題，并在主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。這樣的效果是用戶(hù)滿(mǎn)意、經(jīng)銷(xiāo)商安心、品牌美譽(yù)度提升，彼此之間形成互動(dòng)互利的良性關(guān)系。反之，如果用戶(hù)發(fā)現問(wèn)題找到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商解決不了找到廠(chǎng)家，不僅讓售后服務(wù)更被動(dòng)，也會(huì )因為服務(wù)不及時(shí)，溝通不順暢讓經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)不滿(mǎn)意，造成彼此的互害模式。因此，企業(yè)的良性發(fā)展離不開(kāi)主動(dòng)服務(wù)，更離不開(kāi)有效的服務(wù)機制相配合，從服務(wù)中進(jìn)行數據搜集，進(jìn)行產(chǎn)品升級和系統提升，并在實(shí)踐中進(jìn)行反復驗證，最終達到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的效果。

　　

　　巡檢是為了給用戶(hù)更滿(mǎn)意的服務(wù)，而隨著(zhù)在北方實(shí)施項目的增多，數萬(wàn)臺機組單靠人工巡檢，顯然難以全面覆蓋到全部用戶(hù)，為此，美肯自主研發(fā)了遠程控制5G 模塊云服務(wù)系統，從2020年開(kāi)始應用于變頻機組和大型模塊機組，能夠在總部云平臺進(jìn)行機組運行的監控和數據分析，并第一時(shí)間將故障代碼傳遞給當地的經(jīng)銷(xiāo)商，在用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題之前進(jìn)行分析并解決，這樣將服務(wù)進(jìn)一步提前，能夠讓美肯在更偏遠的西北和東北地區實(shí)施規?；氖袌?chǎng)拓展。