江蘇菱坤集團 工程部負責人 陳偉

　　

　　深耕揚州市場(chǎng)多年，菱坤在發(fā)展布局的過(guò)程中，除了在前端經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售體系不斷優(yōu)化成熟外，后端全面可靠的服務(wù)保障同樣是菱坤能夠在市場(chǎng)中實(shí)現沉淀的重要原因。陳偉表示：“目前，我們已經(jīng)形成了完整的服務(wù)體系，比如負責服務(wù)管理的部門(mén)，就由4 名管家，1 個(gè)客服專(zhuān)員組成，全面負責從設備入場(chǎng)施工到工程進(jìn)度跟蹤等等，再加上我們的施工班組，構建成了一套完整的服務(wù)班底。另外，在售后服務(wù)方面，我們也有一組9 人團隊，全面保障售后服務(wù)的效率，為用戶(hù)保駕護航。”

　

　　除了人員的配備外，菱坤也將技術(shù)和工藝水平的提升作為發(fā)展的焦點(diǎn)。一方面，多年沉淀的經(jīng)驗讓菱坤在戶(hù)式水機以及兩聯(lián)供系統上有著(zhù)成熟的經(jīng)驗；另一方面，伴隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展以及技術(shù)的迭代，菱坤也在不斷優(yōu)化著(zhù)自身的工藝水平，進(jìn)一步提升系統穩定性的同時(shí)，也在保證質(zhì)量的前提下，提升著(zhù)施工的效率。

　　

　　特別是在工藝的選擇上，從PPR熱熔工藝到如今的PE-Xa 快接工藝，菱坤始終建立在系統穩定性的前提下，選擇最優(yōu)解決方案，同時(shí)能夠通過(guò)自身對于系統設計的深入鉆研，優(yōu)化施工流程，讓自身的安裝效率顯著(zhù)提升。“比如別人要做3 天的工程，我們只要2 天就做好了，而且也能夠做到保質(zhì)保量。效率高同時(shí)質(zhì)量好，最終的使用效果同樣理想，把這些工作做到極致的我們，也贏(yíng)得了更多用戶(hù)的認可。”陳偉坦言。

　　

　　所以，當參與進(jìn)這一市場(chǎng)中的競爭者越來(lái)越多時(shí)，菱坤依然能夠保持著(zhù)在區域市場(chǎng)上的影響力，并同樣能夠保持穩定的增長(cháng)態(tài)勢。用陳偉的總結來(lái)說(shuō)，這也是得益于菱坤提供給客戶(hù)的“保姆式服務(wù)”，他說(shuō)：“從簽合同的那一刻起，這名客戶(hù)就已經(jīng)進(jìn)入到我們公司整個(gè)部門(mén)的運營(yíng)服務(wù)中了，我們的管家、客服、設計、施工、售后會(huì )按照流程去為他服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)會(huì )按節點(diǎn)向客戶(hù)進(jìn)行安裝進(jìn)度等工作的匯報。即便是后期完成相關(guān)工作后，也會(huì )把資料進(jìn)行歸納和整理，這樣能夠保障我們后期服務(wù)的對稱(chēng)性，大大地提升了用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。”

　　

　　陳偉坦言：“以?xún)陕?lián)供系統為代表，這依然是一個(gè)考驗技術(shù)、專(zhuān)業(yè)性、設計思路以及安裝能力的一件事，在市場(chǎng)競爭過(guò)程中，我們希望能夠打造出自身的體系化優(yōu)勢，這是我們對于客戶(hù)的可靠性承諾，也同樣是我們強化自身差異化競爭實(shí)力的關(guān)鍵。”

　　

　　

　　從體系化到精細化，從兩聯(lián)供到三恒五恒，菱坤的腳步不停，也始終將發(fā)展的著(zhù)眼點(diǎn)聚焦在未來(lái)。在白熱化的競爭環(huán)境下，菱坤也希望能夠打造出自身更多的差異化特點(diǎn)，所以也在不斷修煉內功，希望能夠實(shí)現更進(jìn)一步的成長(cháng)和發(fā)展。事實(shí)上，僅從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，系統形式的不同并沒(méi)有太多的差異，但敲定的合作能否最終落地，考驗的才是菱坤自身的硬實(shí)力，這也是陳偉所關(guān)注的提升點(diǎn)。

　　

　　“無(wú)論是目前的熱泵兩聯(lián)供，還是更為進(jìn)階的三恒、五恒，這些更多考驗的是相關(guān)設計和服務(wù)人員自身的能力和實(shí)力。對我們來(lái)說(shuō)，在邁步這一維度的發(fā)展道路上，還是希望先從細致化的施工做起，每一步都做扎實(shí)，在面對多樣化的需求時(shí)，能夠敢于面對并迎難而上攻克難關(guān)，這也是我們未來(lái)希望能夠持續發(fā)力的方向。”陳偉坦言。

　　

　　特別是在兩聯(lián)供市場(chǎng)需求激增的背景下，面對大量的用戶(hù)需求帶來(lái)的壓力和挑戰，菱坤將精細化的施工和服務(wù)作為了其應對挑戰的方式，更將其作為了營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的方式之一。“一方面，我們能夠通過(guò)施工能力的精細化提升，提升我們的施工和服務(wù)效率，在面對成倍增長(cháng)的用戶(hù)時(shí)，依然能夠做到快速的響應支持，將良好的服務(wù)工作落地；另一方面，正是憑借著(zhù)在服務(wù)工作和能力上的提升，也大大提高了我們的用戶(hù)口碑和影響力。我們身處在一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，做好服務(wù)才是能夠讓用戶(hù)點(diǎn)贊的地方，也同樣能夠為我們轉換到更多的潛在用戶(hù)，這也在作用于我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展。”陳偉表示。

　　

　　可以說(shuō)，站在市場(chǎng)發(fā)展的全新環(huán)境之下，菱坤依然在充分發(fā)揮著(zhù)多年的成果積淀，同時(shí)又在不斷地精進(jìn)。消費升級的趨勢已然在持續，也正是因為這股潮流以及消費能力的提升，越來(lái)越多的消費者的需求也在持續的迸發(fā)，也同樣在不斷的升級，如何匹配不斷更迭的市場(chǎng)所需，是當下競爭市場(chǎng)中的每一名消費者都需要重點(diǎn)關(guān)注的方向，僅從市場(chǎng)表現上來(lái)看，菱坤顯然找到了一條屬于自身的特色之路。