談及今年的中國制冷展，除了聚焦“雙碳”目標，帶來(lái)全球最新技術(shù)和解決方案以外，品牌后市場(chǎng)規范服務(wù)展示也成為了展會(huì )的一大亮點(diǎn)。“中國制冷空調后市場(chǎng)規范服務(wù)展示區”已逐步成為中國制冷展不可或缺的一部分，被更多的企業(yè)高度關(guān)注和支持。

　　暖通空調行業(yè)經(jīng)歷高速發(fā)展過(guò)后，入局的品牌會(huì )陷入各大維度競爭的包圍圈。價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的競爭白熱化，讓暖通空調市場(chǎng)面臨重重難題。面對這樣的市場(chǎng)，所有人都在尋求突破口，“后市場(chǎng)”也自然被推上了“風(fēng)口浪尖”。對于中央空調行業(yè)而言，“后市場(chǎng)”并不是一個(gè)新鮮詞，“后市場(chǎng)”是指空調產(chǎn)品銷(xiāo)售以后，圍繞空調使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了空調購買(mǎi)后的一切服務(wù)。目前暖通空調“后市場(chǎng)”大致分為空調運維+清洗行業(yè)，空調維修+配件行業(yè)，空調節能+凈化改造行業(yè)。

 

　　隨著(zhù)新媒體短視頻等媒介的普及應用，信息傳播方式的改變，暖通空調產(chǎn)品服務(wù)全過(guò)程監控等形式的出現，規范化的“后市場(chǎng)”服務(wù)對于對原有相關(guān)企業(yè)形成了降維打擊。中央空調“后市場(chǎng)”或將迎來(lái)需求爆發(fā)的新變局，進(jìn)而成為制冷空調行業(yè)未來(lái)的藍海市場(chǎng)。

 

　　激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)之間的角逐早已演化成為了多維度的競速。盡管行業(yè)對服務(wù)的重要性已經(jīng)達成共識，但依舊良莠不齊，并且外部形勢也同樣嚴峻，企業(yè)想要取得良好發(fā)展，搶占市場(chǎng)份額，做好服務(wù)是當務(wù)之急。企業(yè)通過(guò)做好相關(guān)售后服務(wù)可以反哺前端市場(chǎng)，形成品牌差異化競爭，加強品牌區別度。

 

　　為了提升全行業(yè)的后市場(chǎng)規范服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)誠信體系建設，今年中國制冷展繼續設立后市場(chǎng)規范服務(wù)展示區，做好行業(yè)品牌企業(yè)示范引領(lǐng)，小微企業(yè)觀(guān)摩學(xué)習此外還特設了格力、海爾、冰山、冰輪四場(chǎng)品牌企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)圓桌派交流活動(dòng)，邀請品牌企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)人員與有需求的后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)面對面交流，為企業(yè)創(chuàng )造展示規范服務(wù)的窗口和平臺，得到了良好的效果。

　　實(shí)際上，在暖通空調行業(yè)，雖然很多人都意識到后市場(chǎng)的重要性，但是對于如何做好“后市場(chǎng)”并不明確，因此“雷聲大雨點(diǎn)小”的問(wèn)題一直存在。然而，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，定期的預防工作和保養能使產(chǎn)品長(cháng)期處于高效的運轉狀態(tài)，并能很大程度的延長(cháng)產(chǎn)品的使用壽命和周期，同時(shí)找到具備完善后市場(chǎng)服務(wù)能力的企業(yè)合作，能少很多后顧之憂(yōu)。對于企業(yè)而言，“后市場(chǎng)”與客戶(hù)交往的機會(huì )占80%，產(chǎn)品后期服務(wù)若是贏(yíng)得客戶(hù)的認可和信任，往往會(huì )提高客戶(hù)黏性和轉介紹率，甚至可以拓展服務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)鏈條，這恰恰是廠(chǎng)家實(shí)現可持續發(fā)展的堅實(shí)基礎，也是發(fā)展服務(wù)“后市場(chǎng)”的真正價(jià)值所在。

 

　　制冷空調后市場(chǎng)規范服務(wù)是建筑領(lǐng)域實(shí)施雙碳、公共衛生空氣品質(zhì)保障的主力軍。暖通空調企業(yè)要將“后市場(chǎng)”服務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)模式來(lái)經(jīng)營(yíng)，拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條。不僅給品牌發(fā)展注入了新的增長(cháng)動(dòng)力，而且能夠讓行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展更加平衡，畢竟“后市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)比整機市場(chǎng)業(yè)務(wù)的波動(dòng)要小很多。

　　毋庸置疑，“后市場(chǎng)”確實(shí)美，但如何能做好？在消費品質(zhì)升級的常態(tài)下，拓展和培育“后市場(chǎng)”服務(wù)至關(guān)重要。據中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )制冷空調工程工作委員會(huì )李國群秘書(shū)長(cháng)介紹，中國制冷空調后市場(chǎng)規范服務(wù)展示區是工程委員會(huì )三年前提出的，三年來(lái)得到了越來(lái)越多的暖通企業(yè)的支持和認可，在制冷空調后市場(chǎng)規范服務(wù)方面所做出的成效也十分顯著(zhù)。更多的暖通空調企業(yè)意識到后市場(chǎng)服務(wù)的重要性，幫助企業(yè)理解做好產(chǎn)品的同時(shí)也要更加重視服務(wù)，深度挖掘行業(yè)“后市場(chǎng)”潛力，引領(lǐng)行業(yè)后市場(chǎng)規范服務(wù)發(fā)展，讓“后市場(chǎng)”成為暖通空調企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競爭的決勝地。