天津多倫貝克張新鋒:不愛(ài)西裝愛(ài)“工裝”
發(fā)表于: 來(lái)自:中國熱泵
邁入天津市多倫貝克科技有限公司,每人都身著(zhù)工作服的場(chǎng)景讓我略感驚訝,尤其是當總經(jīng)理張新鋒匆匆從外趕回也同樣身著(zhù)海信工作服時(shí),我心中的疑思更是到達了頂峰。但深入了解之后才發(fā)現,這其實(shí)只是天津市多倫貝克科技有限公司的“常態(tài)”。一身工裝,代表的不僅僅是他對于經(jīng)營(yíng)品牌的信心,同樣也拉近了與團隊之間的距離。

自1995年入行至今,從業(yè)28年的張新鋒似乎一直是個(gè)“非典型”的經(jīng)銷(xiāo)商。無(wú)論是初入社會(huì )就從事空調維保業(yè)務(wù),深耕二十余年后,才在品牌引導下轉型成為經(jīng)銷(xiāo)商;還是已然成為“千萬(wàn)大商”,卻依舊每日身著(zhù)海信工裝,甚至帶動(dòng)團隊成員一如既往地堅持至今,等等,都讓其身上充滿(mǎn)了“質(zhì)樸”感。
而今天關(guān)于天津市多倫貝克科技有限公司總經(jīng)理張新鋒的故事,不僅僅是“千萬(wàn)大商”白手起家的創(chuàng )業(yè)史,更是一身工裝背后的“樸素價(jià)值觀(guān)”的勝利。
01、出路,是“蹚”出來(lái)的
1995年,剛入社會(huì )的張新鋒面臨著(zhù)自己人生的岔路口——擇業(yè)。在當時(shí)普遍以電工、木工等手藝作為未來(lái)發(fā)展方向的時(shí)代背景下,張新鋒機緣巧合地了解到空調行業(yè)既需要了解電器的基本知識,又需要學(xué)習電焊、鉗工、電工等更多維的技能。與此同時(shí),作為一個(gè)新興的產(chǎn)品,空調雖然在當時(shí)還沒(méi)有普及開(kāi),但未來(lái)或許能夠有更廣闊的發(fā)展空間?;谝陨戏N種考慮,彼時(shí)初生牛犢不怕虎的張新鋒蹚出了人生的第一條出路。

此后,輾轉在知名空調大廠(chǎng)、北京某實(shí)力代理商團隊,多年后回到天津,張新鋒加入了海信的服務(wù)商團隊,開(kāi)啟了與海信30年的故事。“積累學(xué)習了兩三年之后,我發(fā)現售后維保工作確實(shí)鍛煉人,除了最初的技能積累之外,后期登門(mén)的安裝和服務(wù)工作也非常具有挑戰性。俗話(huà)說(shuō),熟能生巧。在這個(gè)階段,行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)、技能的熟練、對品牌和產(chǎn)品的了解,甚至在頻繁的上門(mén)服務(wù)之后,對于用戶(hù)需求的把握,都能自然而然的得到提升。當然,我也在客戶(hù)的認可和肯定中,積攢了更多對于這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。”張新鋒如是道。
如此,時(shí)光便在日復一日中慢慢滑走。當時(shí)間的指針指向2016年時(shí),海信中央空調開(kāi)啟了渠道擴張的高速增長(cháng)期,而張新鋒也走到了人生的第二個(gè)岔路口——創(chuàng )業(yè)。盡管有著(zhù)十多年的從業(yè)經(jīng)驗,但以往張新鋒熟悉的售后及維保都屬于偏后端的業(yè)務(wù),如何銷(xiāo)售,如何引流,甚至成立公司、鋪設門(mén)店需要注意什么,等等,他都不甚了解。自然,心下有了三分擔憂(yōu)。但當第一年100萬(wàn)的單元機通過(guò)部分同行、維修師傅、老客戶(hù)分銷(xiāo)出去之后,嘗到甜頭的張新鋒也在其中找到了些許信心。

但現實(shí)往往不會(huì )總是盡如人意。第二年,當200萬(wàn)的設備積壓在倉庫,四個(gè)月幾乎沒(méi)開(kāi)一單,沒(méi)有任何營(yíng)收進(jìn)賬的時(shí)候,張新鋒開(kāi)始焦慮了,“當等客上門(mén)的方式不可行時(shí),我覺(jué)得我們需要走出去。所以,我不僅聯(lián)系了海信中央空調的分公司團隊幫我們整理賣(mài)點(diǎn),同時(shí)也蹲點(diǎn)在小區中學(xué)習別人的優(yōu)秀經(jīng)驗。而在小區中扎根半個(gè)月之后,我突然發(fā)現,無(wú)論是地推,還是策劃,裝修公司的經(jīng)驗都十分豐富。同樣是前裝部分,中央空調為什么不能融入其中呢?雖然當時(shí)的裝修公司基本都有固定的合作商了,但像我們一樣自有安裝團隊,同時(shí)又有著(zhù)豐富安裝經(jīng)驗的卻不多,所以在利潤相同的情況下,裝修公司自然也會(huì )給我們一些機會(huì )。”
02、成績(jì),藏在“幽微”處
而后,從400萬(wàn)到1300萬(wàn)的階段,彼時(shí)業(yè)績(jì)翻番的背后不僅僅是人員的簡(jiǎn)單累加,還有組織架構和團隊管理的日趨正規化。而在迅速上量的過(guò)程中,張新鋒認為“財務(wù)”和“服務(wù)”是其把握好成長(cháng)“每一步”的重要因素,也因此成就了此后業(yè)績(jì)的持續攀升。

“剛轉型做經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候,我對于公司運作和團隊架構并不是很懂,只知道悶頭賣(mài)貨。所以當年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )上,海信分公司領(lǐng)導問(wèn)我次年規劃的時(shí)候,我其實(shí)是懵的。也幸虧分公司領(lǐng)導們的悉心指導,才讓我的公司體系和組織架構日趨成熟。”提及此,張新鋒臉上露出了淡淡的微笑。
基于此前從事售后維保時(shí)見(jiàn)證過(guò)太多小公司的倒閉,張新鋒充分認識到安全和財務(wù)的重要性,不僅高薪聘請了專(zhuān)職財務(wù)打理公司的賬務(wù),同時(shí)更是設立了專(zhuān)門(mén)的監察崗,聘用了此前從事過(guò)各行各業(yè)銷(xiāo)售、內勤、理貨、出納的人員負責,對不合規的發(fā)貨、施工等等違反規章制度的工作予以監督矯正。

而對于服務(wù)體系的打造,更被張新鋒看重,“我們的服務(wù)或許并不是最有特色的,但是每個(gè)細節都做的很到位。比如空調的配比是否得當,我們專(zhuān)門(mén)安排了審核環(huán)節就是為了避免這個(gè)問(wèn)題,為消費者帶來(lái)更節能和省心的服務(wù)。再比如非常簡(jiǎn)單的訂貨環(huán)節,怎樣可以免運,怎樣可以為消費者節省成本,甚至適逢節假日能否提前安排人接貨,避免消費者的工期因為我們的環(huán)節而拖沓等等,都是極為細節的事情,但只要我們始終以客戶(hù)需求為先,那客戶(hù)也勢必能夠感受到我們的誠意。”
03、團隊,需要“歸屬感”
得益于張新鋒自身的成長(cháng)經(jīng)歷以及換位思考的能力,即便業(yè)務(wù)擴張迅速,如今已經(jīng)躍居5000萬(wàn),多倫貝克也從未面臨過(guò)人員短缺的問(wèn)題。近十年的創(chuàng )業(yè)歷程中,他始終堅持以“傳幫帶”的方式管理和培訓團隊,不僅給足其成長(cháng)的時(shí)間,同時(shí)也非常關(guān)注員工情緒出口的建立。凡此種種,均構成了團隊成員對多倫貝克強大的歸屬感。

“很多經(jīng)銷(xiāo)商在招聘的時(shí)候,往往會(huì )強調這個(gè)工作能如何掙錢(qián),但我會(huì )強調無(wú)論什么工作,你都需要時(shí)間來(lái)了解、認識它。所以你得給自己6~8個(gè)月的時(shí)間充分了解之后,才能決定這個(gè)工作是否適合你。而這段時(shí)間,就需要公司能讓他感受到歸屬感。”張新鋒如是道。
為此,多倫貝克從招聘環(huán)節就注重為員工塑造“歸屬感”,尤其是外地員工在面試時(shí)就會(huì )被要求其盡量“組隊”入職。作為一路從學(xué)徒成長(cháng)至今的暖通人,張新鋒清楚地知道一個(gè)人如果在陌生的地方求職,除了工作之外,沒(méi)有其他的社交圈,甚至沒(méi)有人分享工作和生活中各種感受的孤獨感。相反,如果“組團”入職,則可以相互宣泄情緒和壓力,彼此支撐著(zhù)堅持下去。
不僅如此,張新鋒還要求管理層和老員工要充分地容納和接受新人,具體表現在要允許新人犯錯,允許他們找團隊中任何人聊天,甚至允許其發(fā)表非職業(yè)的觀(guān)點(diǎn)。“實(shí)際上,現在的年輕人都很聰明,無(wú)論是剛剛就業(yè)的小年輕,還是從其他行業(yè)轉行入職的人,可能8到10天就能背熟產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。但暖通行業(yè)是個(gè)需要團隊作戰的行業(yè),所以新人到崗,我們開(kāi)始并不會(huì )給其布置明確的工作,只會(huì )讓他觀(guān)察其他員工的做事方法,感受整體的工作氛圍,并每天要求帶他的‘師傅’抽半小時(shí)陪著(zhù)聊聊天,同時(shí)給予足夠的容錯空間,給足員工歸屬感。”

事實(shí)上,這樣的“傳承”幾乎是多倫貝克每個(gè)員工成長(cháng)的路徑。以小區地推中與業(yè)主的“破冰”為例,張新鋒不僅為新人準備了非常多可供實(shí)操的小技巧,同時(shí)更是堅持與團隊一起奮戰在一線(xiàn),通過(guò)親身示范給團隊打樣。而在張新鋒看來(lái),這樣涉及到方方面面的“傳幫帶”對于新員工而言,才是真正能夠對他的成長(cháng)歷程有助益的部分。
“哪怕到今天,我也不覺(jué)得多倫貝克有多特別。相反,恰恰是靠著(zhù)一些笨辦法,才支撐我們走到了今天。”一身工裝背后,樸素的價(jià)值觀(guān)以及立足于此之上的點(diǎn)滴突破和積累,推動(dòng)著(zhù)張新鋒和多倫貝克一路攀升至今,并躋身于千萬(wàn)大商的行列,而他對很多“笨辦法”的堅持,對于當下的很多經(jīng)銷(xiāo)商而言,可能也是個(gè)不錯啟發(fā)。
- 下一篇: 朱英華的三十年,只爭朝夕
- 上一篇:
留下您的信息如果您對該企業(yè)或本條內容感興趣,請留下您的聯(lián)系方式,將會(huì )有專(zhuān)人跟您聯(lián)系。
-
經(jīng)營(yíng)類(lèi)別
-
廠(chǎng)家類(lèi)別
-
所屬區域