在東北采暖市場(chǎng)，空氣源熱泵應用從無(wú)到有，進(jìn)入的品牌與經(jīng)銷(xiāo)商也從少到多，一起將這片市場(chǎng)做成行業(yè)熱土。沈陽(yáng)法庫作為東北的瓷都，也在這個(gè)熱潮中涌現多個(gè)優(yōu)秀品牌與經(jīng)銷(xiāo)商，而遼寧法庫藝豪空氣能安裝服務(wù)中心總經(jīng)理陳秀武作為親歷者和見(jiàn)證者，堅持用心做服務(wù)，以口碑塑造好形象，用八年零投訴，連續多年實(shí)現倍增的佳績(jì)，成為遼寧熱泵采暖的佼佼者。

遼寧法庫藝豪空氣能安裝服務(wù)中心總經(jīng)理 陳秀武

　　錨定熱泵，重零起步創(chuàng )佳績(jì)

　　機會(huì )總是青睞于有心人，這對于陳秀武來(lái)說(shuō)恰如其分。作為土生土長(cháng)的東北人，他深知采暖對于人們生活的重要意義，多年來(lái)他始終在尋找合適的采暖方式來(lái)解決這一問(wèn)題。2016年，空氣源熱泵采暖在北京試點(diǎn)成功，陳秀武通過(guò)了解發(fā)現其節能和環(huán)保效果不錯，堅信其將會(huì )成為北方采暖的新方式。為此，他購買(mǎi)一臺熱泵機組進(jìn)行安裝測試，經(jīng)過(guò)一個(gè)采暖季的運行，5個(gè)月實(shí)際使用電費為3000元，這讓陳秀武對熱泵采暖充滿(mǎn)信心。

　　2017年，陳秀武開(kāi)始選擇熱泵品牌進(jìn)行推廣，每次都盡心盡力做好用戶(hù)服務(wù)，確保用戶(hù)在使用中有問(wèn)題及時(shí)解決，提高用戶(hù)對于熱泵采暖的滿(mǎn)意度。為了讓用戶(hù)放心，陳秀武不僅將使用的電費數據公之于眾，還邀請用戶(hù)來(lái)家中體驗，并且承諾先試用后付錢(qián)。憑著(zhù)陳秀武對熱泵技術(shù)的執著(zhù)，以及用戶(hù)親白體驗后的效果，先后有十家用戶(hù)安裝熱泵采暖。憑著(zhù)良好的使用體驗，以及用戶(hù)口碑的傳播，2018年就有近三十家用戶(hù)使用熱泵采暖，陳秀武的熱泵之路開(kāi)始有所起色。

英泊索爾董事長(cháng)丁國成與陳秀武合影

　　經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的歷練，陳秀武不斷在實(shí)戰中進(jìn)行改進(jìn)，從泵閥及輔材的選擇，從系統設計的每個(gè)環(huán)節，以及主機位置的擺放等細節，不斷進(jìn)行優(yōu)化升級，確保用戶(hù)在使用中更舒適。眾所周知，對于“三分產(chǎn)品、七分安裝”的熱泵系統來(lái)說(shuō)，安裝是非常重要的一環(huán)，決定系統使用的效果優(yōu)劣。陳秀武為了確保安裝中少出問(wèn)題，有問(wèn)題及時(shí)解決，將安裝過(guò)程標準化，實(shí)現安裝熱熔配件統一，標準化一體機安裝模式，設計生產(chǎn)成品配件，將熱熔部分在倉庫將產(chǎn)品安裝到位。安裝工按配件組裝就可以，避免安裝出錯，也方便市場(chǎng)售后管理。陳秀武通過(guò)在實(shí)戰中總結經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)安裝前的預處理，不僅能提高安裝的效率，還能確保安裝中質(zhì)量可控。

　　不僅如此，陳秀武還將其他取暖產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗，分析各自的電費消耗以及綜合使用效果，在面對用戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能有更全面的解答。陳秀武的努力得到了回報，每年的銷(xiāo)量倍增更是給了他足夠的底氣。2020年，陳秀武的事業(yè)步入快速發(fā)展期，東北的清潔取暖政策正式落地，再加上消費者的認知加強，熱泵應用的市場(chǎng)普及度提升，以及熱泵產(chǎn)品制造水平的升級等利好因素的疊加，都為這一市場(chǎng)注入新的活力，也為陳秀武的熱泵之路提供新的動(dòng)力。

　　廠(chǎng)商攜手，倍增之后再升級

　　作為法庫縣熱泵第一批嘗鮮者，陳秀武摸著(zhù)石頭過(guò)河，遂漸找到合適的生存方式，成為法庫周邊市場(chǎng)熱泵領(lǐng)域小有名氣的經(jīng)銷(xiāo)商，為推動(dòng)熱泵在法庫地區的應用持續貢獻力量。當回顧這份成績(jì)的取得時(shí)，陳秀武表示，除了自己始終保持對熱泵最初的激情，還離不開(kāi)合作品牌的堅定支持。陳秀武坦誠，英泊索爾不僅在研發(fā)、生產(chǎn)方面實(shí)力不錯，還在國內外都有著(zhù)不錯的銷(xiāo)量，再加上英泊索爾的專(zhuān)業(yè)、堅持、負責的企業(yè)作風(fēng)，能夠第一時(shí)問(wèn)響應用戶(hù)需求，這為其有效服務(wù)客戶(hù)打下堅實(shí)基礎。

　　陳秀武坦誠，每年都有不少品牌與之治談合作，所開(kāi)出的條件也是非常誘人。而其始終堅持選擇英泊索爾，除了多年來(lái)彼此之間建立的信任關(guān)系，還有就是在其發(fā)展過(guò)程中給予的支持與幫助。陳秀武認為，熱泵作為機械產(chǎn)品，有問(wèn)題有故障也純屬正常，而關(guān)鍵是如何解決這些問(wèn)題的態(tài)度和方式，合作品牌的支持起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　憑借著(zhù)嫻熟的維保技術(shù)，以及合作品牌的鼎力支持，陳秀武遵循三小時(shí)讓機組正常運行”的售后準則，藝豪也做到八年零投訴。陳秀武表示：“我們之所以能給用戶(hù)承諾'三小時(shí)解決問(wèn)題’就是因為多年來(lái)與英泊索爾形成的互信關(guān)系，一切以解決用戶(hù)需求為第一位，事后該是誰(shuí)的責任不推諉不扯皮?！?/p>

　　“三小時(shí)讓故障機組正常使用”，對于陳秀武來(lái)說(shuō)是承諾也是擔當。他表示，法庫地區的冬季非常寒冷，采暖對用戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如果出現問(wèn)題不能及時(shí)解決，不僅可能凍壞機組，還可能對用戶(hù)的健康帶來(lái)影響。因此，多年來(lái)陳秀武始終堅持售后第一，三小時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，零配件該換就換該修就修，先讓機組正常運行為先導，至于究竟是制造原因還是安裝問(wèn)題，或者是用戶(hù)操作不當造成的原因，需要進(jìn)行更深入的分析，從而為今后的服務(wù)積累更多經(jīng)驗，也及時(shí)反饋給英泊索爾從產(chǎn)品端進(jìn)行改進(jìn)。

　　依靠良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，為陳秀武在法庫地區打下良好基礎，英泊索爾的知名度也隨之水漲船高。為了進(jìn)一步提升其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，2023下半年開(kāi)始，英泊索爾引入專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團隊，對各地的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行系統、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓。針對陳秀武所在的法庫區域，英泊索爾為其定制了直接進(jìn)村下鄉的宣傳推廣政策，邀請意向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹和補貼政策宣貫，集中式銷(xiāo)售模式讓意向客戶(hù)快速成交。

　　比起此前被動(dòng)式的銷(xiāo)售模式此種主動(dòng)出擊的方式讓陳秀武銷(xiāo)量猛增。2024年，3個(gè)班組都來(lái)不及安裝，需要在安裝方面增加人手。英泊索爾所推出的此項舉措等于是給陳秀武的銷(xiāo)售安裝了助推器，在成交量大幅提升的同時(shí)，成交成本和成交時(shí)間降低。不僅如此，經(jīng)過(guò)此舉，陳秀武和英泊索爾的知名度在法庫地區快速提升，有效吸引了更多渠道商和消費者對英泊索爾的關(guān)注。

　　歷時(shí)八年，陳秀武在法庫區城從小白到老兵，用堅持不懈的努力打拼出自己的一片天，用戶(hù)的認知度不斷提升，對熱泵事業(yè)的經(jīng)營(yíng)更加得心應手。同時(shí)，他也用自身的經(jīng)驗告訴行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，想要做好區域市場(chǎng)，最重要的不是品牌大小，而是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，好的產(chǎn)品加上專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，中小品牌也能成為區域市場(chǎng)的“知名”品牌，小經(jīng)銷(xiāo)商也能成長(cháng)為區域市場(chǎng)的“領(lǐng)頭羊”，而品牌和經(jīng)銷(xiāo)商也能在相互促進(jìn)之下共同成長(cháng)。