4月1日，作為熱泵行業(yè)頭部企業(yè)的紐恩泰高調向行業(yè)宣布：自4月1日起，企業(yè)對于之后新安裝的家用熱泵冷暖機正式開(kāi)啟10年包修政策。在用戶(hù)的使用過(guò)程中，凡是主機設備出現質(zhì)量問(wèn)題，10年內的人工、配件、上門(mén)費全免；同時(shí)，紐恩泰強調，此政策全權由廠(chǎng)家進(jìn)行直保，不甩鍋經(jīng)銷(xiāo)商，堅決不借著(zhù)政策暗地里給經(jīng)銷(xiāo)商增加負擔。隨后，其他頭部企業(yè)“十年包修”的海報也紛紛出現在朋友圈。

　　在更為熟悉的中央空調、宅配機電以及家電行業(yè)中，“10年包修”已經(jīng)不再是個(gè)新鮮詞。在熱泵行業(yè)中，2024年之時(shí)就由華天成、科龍等品牌提出，但如今作為頭部企業(yè)的紐恩泰入局“10年包修”勢必將會(huì )引起行業(yè)的連鎖反應，2025年整個(gè)熱泵行業(yè)或將進(jìn)入“10年包修”時(shí)代將成為行業(yè)發(fā)展洪流的一個(gè)重要現象。

　　“10年包修”勢在必行？

　　“10年包修”是熱泵行業(yè)面對競爭內卷，做出的必然選擇。在目前的熱泵行業(yè)中，約定俗成的包修時(shí)間是6年，部分產(chǎn)品是10年保修。6年的包修時(shí)間主要源自于當年“煤改電”招投標工程對于企業(yè)主機產(chǎn)品的硬性要求，后來(lái)也就隨之延續到了零售市場(chǎng)。當6年包修開(kāi)始成為熱泵行業(yè)的標配以來(lái)，對于行業(yè)積極推行更高要求的售后政策，促進(jìn)行業(yè)在積極的方向持續前行起到了重要作用。但是可以看到的是，在承諾用戶(hù)6年包修的過(guò)程，依然有很多企業(yè)卻在“保修”和“包修”上面做文章，成為“售后刺客”，混淆視聽(tīng)，這同樣也成為了影響行業(yè)的發(fā)展的頑疾，讓熱泵企業(yè)的信任度在用戶(hù)端降低。而且很多經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)出了帶“秘密附加條件”的保修機，即出了問(wèn)題解釋權全在廠(chǎng)家嘴里，這也使得包修的兌現過(guò)程將無(wú)比艱辛且充滿(mǎn)糾紛的同時(shí)，也讓經(jīng)銷(xiāo)商對企業(yè)和行業(yè)失去信心。

　　我們可以看到外部的環(huán)境惡化與內部的競爭所表現出的鮮明市場(chǎng)反差令行業(yè)品牌倍感壓力，必須做出調整以此爭奪市場(chǎng)資源。除了技術(shù)產(chǎn)品的升級迭代之外，政策保障亦是提升客戶(hù)信任感的有效手段之一。整個(gè)行業(yè)卷價(jià)格、卷產(chǎn)品、卷政策、卷渠道，在營(yíng)銷(xiāo)4P卷完一遍之后，終于內卷的大棒揮向了行業(yè)的服務(wù)標準。企業(yè)之所以紛紛推出10年包修政策，代表著(zhù)行業(yè)內卷達到了新的高度，而品牌則需要擴充競爭維度，期望通過(guò)保障政策的升級塑造更為強勁的品牌市場(chǎng)競爭力。

　　“10年包修”也是考驗

　　“10年包修”，并非是每個(gè)熱泵企業(yè)都具備這個(gè)能力。在2025年中，據悉還有更多的頭部企業(yè)推出10年包修政策，這肯定對于進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平有著(zhù)重要的推動(dòng)作用，也讓消費者增加了購買(mǎi)的信心。而且政策的推出絕不是一句空話(huà)，也將會(huì )對于企業(yè)的供應商、制造、開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)等多條線(xiàn)同步承壓，采購時(shí)對于供應商的耐用性與穩定性要求更高，制造端需強化工藝一致性，開(kāi)發(fā)團隊要覆蓋更多極端使用場(chǎng)景，質(zhì)量部門(mén)則需建立更為周全的體系，服務(wù)部門(mén)則需要更強的預見(jiàn)性與機動(dòng)性。這種“自我內卷”的邏輯，將會(huì )帶來(lái)成本的大量投入。

　　我們需要明確的一件事就是，廠(chǎng)家的包修承諾是主機，并不是整個(gè)系統。在北方地區，考慮到系統的安全性與穩定性，目前絕大多數的企業(yè)都是主推分體機，廠(chǎng)家除了提供主機之外，相關(guān)系統安裝與選擇都在經(jīng)銷(xiāo)商手中。因此，相關(guān)的泵、閥、管道、接頭、水箱等配件均不在廠(chǎng)家的包修范圍內，這本身也是經(jīng)銷(xiāo)商自己所需要履行服務(wù)的職責。但是隨著(zhù)“10年包修”在行業(yè)中的推進(jìn)，廠(chǎng)家一方面要持續培訓經(jīng)銷(xiāo)商提升安裝水平，共同提升服務(wù)質(zhì)量；一方面，也要和經(jīng)銷(xiāo)商強調，“10年包修”是針對主機，而并非整個(gè)系統，切勿讓經(jīng)銷(xiāo)商混淆視聽(tīng)；第三，企業(yè)也應該積極做好預案，萬(wàn)一經(jīng)銷(xiāo)商在10年包修期中更迭，如何采取相關(guān)措施更好對接與用戶(hù)的關(guān)系。畢竟這一些細節，都是“10年包修”可能引發(fā)的問(wèn)題，而且其中任何一個(gè)問(wèn)題都將會(huì )影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　在內卷且又需要狂飆的時(shí)代，“10年包修”政策實(shí)則是對熱泵產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的深刻洞察：熱泵行業(yè)本身就是一個(gè)滿(mǎn)足消費者生活需求的制造業(yè)，用戶(hù)的第一性需求，就是“可靠”。真正的競爭，永遠始于對用戶(hù)痛點(diǎn)的精準解決，用服務(wù)價(jià)值體現企業(yè)價(jià)值，用產(chǎn)品去體現破局的力量。