武漢藝科機電設備工程有限公司總經(jīng)理 文明

　　

　　作為日立變頻中央空調在湖北省的一級經(jīng)銷(xiāo)商，文明坦言“服務(wù)是一種隱形的價(jià)值”。“現在有些商家很多時(shí)候只做‘一錘子’買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有考慮到去主動(dòng)做售后維護服務(wù)工作，別小看這樣的服務(wù)，他會(huì )給企業(yè)帶來(lái)很多附加值。只有滿(mǎn)足消費者需求，注重消費者體驗和主動(dòng)服務(wù)維護保養，消費者才會(huì )為之買(mǎi)單。”文明說(shuō)道。事實(shí)的確如此，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓和發(fā)展以及消費者需求的不斷提高，安裝和售后服務(wù)已經(jīng)成為各大經(jīng)銷(xiāo)商樹(shù)立口碑，提供高品質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節。

　　

　　因此，武漢藝科于2007年初就成立全資子公司——武漢藝科文華安裝有限公司，堅持為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、全面、高效的安裝、售后及維保的“一站式”服務(wù)。“我們從售前、售中再到售后，建立了以客戶(hù)為導向的流程模式，就是為了打造頂級的用戶(hù)體驗，同時(shí)我們擁有自己的安裝服務(wù)團隊，能夠最快速最直接的將安裝過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題解決，為用戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。另外，我們安裝所用的材料、配件均采用行業(yè)內最好的，工程設計標準、安裝規范均按照國家相關(guān)行業(yè)規范標準制定，就是為了給萬(wàn)千家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”文明進(jìn)一步說(shuō)道。

　　

　　此外，為了滿(mǎn)足廣大消費者對于高品質(zhì)生活的追求，武漢藝科與多個(gè)不用品類(lèi)的品牌合作，日立、菲斯曼、威能、怡口、世?？档?，可以為消費者提供集中央空調、采暖、新風(fēng)、凈水產(chǎn)品的銷(xiāo)售、安裝、售后服務(wù)為一體的服務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，武漢藝科現有員工100余人，門(mén)店遍布武漢三鎮，銷(xiāo)售額和客戶(hù)數量連續數年在武漢暖通行業(yè)名列前茅。

　　

　　在談及目前的挑戰是什么時(shí)，文明表示：“目前公司面臨的最大的問(wèn)題是獲客成本越來(lái)越高，這給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的壓力。”但是，文明強調，越是困難的市場(chǎng)環(huán)境就越要做好服務(wù)工作，在這樣的情況下，只有服務(wù)工作才能體現出差異化。“暖通空調產(chǎn)品三分品質(zhì)、七分安裝，作為半成品，安裝、售后等服務(wù)工作起到?jīng)Q定性作用，這也是留住客戶(hù)的最佳方式。此外，服務(wù)對于銷(xiāo)售的重要性不言而喻，如果安裝服務(wù)質(zhì)量跟不上，銷(xiāo)售肯定受影響。而對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，后期安裝服務(wù)不到位的，口碑肯定要大打折扣。經(jīng)銷(xiāo)商要想在市場(chǎng)上把口碑做起來(lái)，安裝服務(wù)必須要做好。”文明強調。