由中國標準化研究院珠海格力電器股份有限公司等12家單位共同起草的《質(zhì)量管理基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng )新循環(huán)指南》在企業(yè)質(zhì)量管理和市場(chǎng)消費體驗兩大維度均獲認可，成為國家標準為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立匠心標桿！

（圖為“全國標準信息公共服務(wù)平臺”官網(wǎng)公示信息）

　　該標準對促進(jìn)我國產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適應性、高可靠性轉型具有指導示范作用，也是我國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的又一生動(dòng)示范。

　　

　　一、創(chuàng )新積淀 為行業(yè)質(zhì)量創(chuàng )新提供可借鑒路徑　　

　　本次獲批成為國家標準的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng )新循環(huán)指南》由珠海格力電器股份有限公司、中國標準化研究院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )、中國家用電器研究院等12家單位按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則 第1部分:標準的結構和編寫(xiě)》中給出的規則共同起草，于2017年12月由國家標準委給予立項、2018年11月通過(guò)國家標準審查會(huì )的審查，將于2020年7月1日起正式實(shí)施。它結合格力電器多年的應用實(shí)踐，為中國制造業(yè)提供了一個(gè)通過(guò)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新快速夯實(shí)和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎能力的指導方法。

　　

　　格力電器相關(guān)負責人介紹：“該標準是格力電器質(zhì)量管理應用實(shí)踐的經(jīng)驗總結，是一項可幫助已建立較為完善質(zhì)量管理體系的組織實(shí)施質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)的創(chuàng )新管理模式。”

　　

　　“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)”是什么？　　

　　簡(jiǎn)稱(chēng)D-CTFP循環(huán)，是由顧客需求引領(lǐng)、檢驗技術(shù)驅動(dòng)、失效機理研究、過(guò)程系統優(yōu)化四個(gè)環(huán)節組成的逆向驅動(dòng)循環(huán)。

（圖為質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)各環(huán)節及其相互關(guān)系圖）

　　　　

　　顧客需求引領(lǐng)　　

　　顧客需求引領(lǐng)建立了解顧客需求的方法，識別、確定和分析顧客需求和期望，并有效將其轉化成內部可以理解的產(chǎn)品要求；

　　

　　檢驗技術(shù)驅動(dòng)　　

　　檢驗技術(shù)驅動(dòng)則是將產(chǎn)品要求轉化成對產(chǎn)品或零部件的檢驗要求，提升檢驗技術(shù)并強化檢驗，快速識別并隔離不滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品；

　　

　　失效機理研究　　

　　失效機理研究構建失效分析平臺，運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、質(zhì)量工具，深入研究不滿(mǎn)足顧客需求產(chǎn)品或零部件失效原因，系統識別全流程潛在風(fēng)險；

　　

　　過(guò)程系統優(yōu)化　　

　　過(guò)程系統優(yōu)化基于失效機理快速改進(jìn)，結合全流程潛在風(fēng)險系統改善，通過(guò)檢驗標準、圖表、設計要求為主的技術(shù)標準和管理標準的提升，以及支撐性軟硬件的研發(fā)應用，實(shí)現質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新。

（圖為構建以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)為核心的質(zhì)量管理體系相關(guān)要素關(guān)系圖）

　　　

　　該標準中還指出，建立以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)為核心的質(zhì)量管理體系，宜優(yōu)化目標管理、組織系統、技術(shù)系統、標準系統以及信息系統，形成一個(gè)目標引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺優(yōu)化的支撐系統，通過(guò)D-CTFP 質(zhì)量創(chuàng )新循環(huán)的運用，不斷夯實(shí)組織質(zhì)量技術(shù)基礎，并結合信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化等工程技術(shù)進(jìn)行集成應用創(chuàng )新，驅動(dòng)研發(fā)、采購、制造、售服過(guò)程不斷創(chuàng )新和改進(jìn)。

　　

　　二、格力“完美質(zhì)量”管理模式  讓世界愛(ài)上中國造

　　

　　在格力電器二十多年的發(fā)展歷程中，企業(yè)一直以“追求完美質(zhì)量，售后零缺陷”為質(zhì)量目標，在質(zhì)量管理道路上不斷探索。

　　

　　事實(shí)上，本次獲批成為國家標準的《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意監視和測量指南》也是“讓世界愛(ài)上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式的重要精髓。

　　

　　格力“完美質(zhì)量”管理模式是什么？　　

　　格力“完美質(zhì)量”管理模式是格力電器結合自身近二十年質(zhì)量管理經(jīng)驗，于2012年由格力電器董事長(cháng)兼總裁董明珠提出并逐步創(chuàng )立。

　(“讓世界愛(ài)上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式系統框圖)　

　　

　　該模式以顧客需求及社會(huì )責任為導向，以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)和質(zhì)量預防五步法為核心，四縱五橫，有機結合，具有極強的操作性、有效性和復制性，在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要作用，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟社會(huì )效益，獲得過(guò)行業(yè)內外諸多專(zhuān)家認可與肯定。2018年10月，格力電器憑借該模式榮獲中國質(zhì)量的最高成果——中國質(zhì)量獎。

　　

　　質(zhì)量創(chuàng )新在董總看來(lái)：“是企業(yè)和消費者的生命，是支撐企業(yè)快速成長(cháng)和承擔社會(huì )責任的推動(dòng)力。一個(gè)好的企業(yè)，要時(shí)刻以消費者的需求為導向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標。”