經(jīng)過(guò)舉國上下齊心協(xié)力的抗擊戰“疫”，目前，除境外輸入，中國境內新冠肺炎疫情已基本平穩，得到了很大程度的控制。疫情之下，醫院作為一線(xiàn)醫護人員奮戰的主戰場(chǎng)，其基礎建設和保障設施的重要性愈加凸顯，安全、穩定、健康的熱水系統更是醫院建設的重要一環(huán)。

　　

　　如何保證醫院熱水系統的穩定性？其中，完善的售后服務(wù)保障體系尤為關(guān)鍵。售后服務(wù)，是現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的重要概念之一，許多品牌和產(chǎn)品在市場(chǎng)走紅也正是得益于它的貢獻。售后服務(wù)有著(zhù)特殊的“使命”，近年來(lái)，汽車(chē)、家裝、新能源、舒適家居等不少產(chǎn)業(yè)都紛紛推出了“后服務(wù)市場(chǎng)”等概念并付諸行動(dòng)，重新開(kāi)辟了售后服務(wù)市場(chǎng)的藍海。

品牌各項因素重要程度的占比

　　

　　向售后服務(wù)要市場(chǎng)，已經(jīng)成為了不少行業(yè)、頭部品牌的經(jīng)營(yíng)共識。四季沐歌作為清潔能源采暖熱水專(zhuān)家，從成立至今，一直將售后服務(wù)保障體系的建設納入公司的重要建設項目中，構建了九大服務(wù)保障體系和十大項目管理體系，并經(jīng)歷了從服務(wù)1.0發(fā)展到服務(wù)2.0、服務(wù)3.0三個(gè)階段的換代，并且不斷完善，與公司的發(fā)展大戰略絲絲相扣，相得益彰。

　　

　　1.0時(shí)期，產(chǎn)品是核心，四季沐歌圍繞產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制定了標準化、制度化、流程化和體系化，保證了生產(chǎn)的安全及產(chǎn)品的品質(zhì)；2.0時(shí)期，公司全面加速服務(wù)產(chǎn)品“品牌化管理、產(chǎn)品化運營(yíng)”，打造產(chǎn)品化的精品服務(wù)品牌“熱水管家”；3.0時(shí)期，體系再次升級，以“溫暖用戶(hù)”為核心，做到真正在心上下功夫，用心溫暖客戶(hù)。

　　受益于已趨于完善的九大服務(wù)保障體系和十大項目管理體系，近幾年，在清潔能源采暖熱水領(lǐng)域，四季沐歌零售、工程全面開(kāi)花，尤其在垂直行業(yè)，建樹(shù)頗多。據了解，截止目前，四季沐歌已在全球160個(gè)國家建設了10000多個(gè)具有應用代表性的采暖熱水工程項目，其中在中國的醫院項目就超過(guò)了566個(gè)。在這次全國抗“疫”中，四季沐歌不僅向武漢市第五醫院、雷神山醫院等捐贈了多套熱水設備，其參與熱水系統建設的項目如東湖保稅區、中國地質(zhì)大學(xué)未來(lái)城校區、武漢商學(xué)院、武漢技師學(xué)院和安陸婦幼保健院等皆被政府征用為保障隔離點(diǎn)，彰顯出四季沐歌品牌雄厚的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力。

　
四季沐歌馳援雷神山醫院

　　

　　熱水系統工程穩定運行的關(guān)鍵在于集成和施工，隨著(zhù)當今市場(chǎng)觀(guān)念的悄然轉變，熱水系統工程項目逐漸從注重安裝轉變?yōu)楦⒅亻L(cháng)效售后服務(wù)，這就要求企業(yè)完善相關(guān)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊伍，出現問(wèn)題及時(shí)響應。

　　

　　相對而言，醫院熱水系統存在著(zhù)系統能耗高、運維有難度、售后保障效率低等行業(yè)痛點(diǎn)，為解決這些問(wèn)題，四季沐歌經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)考證和技術(shù)攻關(guān)，獨創(chuàng )了DSCO安全標準，為醫院制定的熱水系統保駕護航。據了解，DSCO安全標準涵蓋醫用級設計、高標準選型、專(zhuān)業(yè)化施工、智慧化運營(yíng)四大內容，依托完備的產(chǎn)業(yè)鏈，專(zhuān)業(yè)化一站式的服務(wù)，實(shí)現醫院熱水工程的人身安全保護、設備功能保護和系統數據保護三合一，助力醫院的綠建升級。

四季沐歌智慧+實(shí)時(shí)監控系統

　　

　　其中，值得一提的是，智慧化運營(yíng)可以解決醫院用水的痛點(diǎn)，在減少人力成本的同時(shí)極大程度地確保使用安全。在熱水系統項目中，四季沐歌擁有智慧化數據采集功能，通過(guò)對設備工作狀態(tài)、光輻照量、氣象參數、水位量、預約用水人數、用水習慣等進(jìn)行數據采集，提升用水的安全性，讓系統更穩定、更節能。同時(shí)，智慧化預警版塊擁有實(shí)時(shí)預警、在線(xiàn)診斷功能，保證故障及時(shí)排除，能確保系統在無(wú)人值守時(shí)的安全可靠運行。

四季沐歌獲評2018中國醫院建設年度品牌服務(wù)企業(yè)

　　

　　事實(shí)上，近年來(lái)，隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南》兩項國家標準的頒布和實(shí)施，不少企業(yè)都把“建立國家標準要求的服務(wù)體系”作為企業(yè)發(fā)展的重要規劃。其中《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準是我國第一部關(guān)于商品售后服務(wù)好與壞評價(jià)的標準，多年來(lái)承擔著(zhù)全國售后服務(wù)評價(jià)開(kāi)展的工作。四季沐歌憑借完善的售后服務(wù)體系和強大的品牌綜合服務(wù)實(shí)力，連續13年榮膺“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”。2019年，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評審機構嚴格評審，四季沐歌集團成功通過(guò)中國商品售后服務(wù)評價(jià)體系五星級認證，在售后服務(wù)領(lǐng)域拿下的又一權威認證，這意味著(zhù)，四季沐歌在售后服務(wù)保障體系的建設上掀開(kāi)了新的篇章。

　　不忘初心，方得始終。20年始終堅持做完善服務(wù)的踐行者，全心全意提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和暖心、高效的服務(wù)，四季沐歌已在同行乃至社會(huì )面前樹(shù)立起一個(gè)有高度社會(huì )責任感的企業(yè)形象。“真心真意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在辦事”，通過(guò)構建產(chǎn)品化、多元化、平臺化和社會(huì )化的王牌服務(wù)體系和細致全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，四季沐歌將服務(wù)落在實(shí)處，走在了向售后要市場(chǎng)的前沿。