在寒潮來(lái)臨前防微杜漸，中廣歐特斯已全面發(fā)出預警、積極做好準備工作，并在寒潮發(fā)生時(shí)緊急動(dòng)員、主動(dòng)服務(wù)，強力保障了北京地區3萬(wàn)余個(gè)家庭在寒潮下溫暖過(guò)冬，彰顯出強大的“服務(wù)力”。

　　

　　據了解，寒潮期間中廣歐特斯未發(fā)生一起因氣溫過(guò)低而導致的設備停機事故，絕大多數使用其產(chǎn)品的用戶(hù)家中都能達到20℃以上的溫暖，更體現了中廣歐特斯過(guò)硬的“產(chǎn)品力”。

　　

　　最冷冬天顯“真功夫”

　　

　　今冬北京地區短期內經(jīng)歷多次強烈寒潮，伴隨而來(lái)的是持續的低溫和大風(fēng)。監測顯示，北京南郊觀(guān)象臺氣溫跌破2000年以來(lái)北京氣溫最低紀錄，部分地區陣風(fēng)等級達到8~9級，堪稱(chēng)是本世紀最冷的一個(gè)冬天。

　　

　　在歷史性低溫下，空氣源熱泵采暖用戶(hù)則有著(zhù)更深刻的體驗，密云區古北口鎮潮官村的中廣歐特斯用戶(hù)左先生表示：

　　

　　“今年冬天明顯比往年冷得多，1月7號凌晨的時(shí)候溫度只有-31℃，但是當時(shí)也沒(méi)有擔心過(guò)家里取暖的問(wèn)題，我們這里中廣歐特斯的用戶(hù)有很多，這幾年用下來(lái)都很放心，不管遇到什么低溫天氣，采暖都是沒(méi)問(wèn)題的。”

　　

　　溪翁莊北白巖袁女士也表示，天氣最冷的時(shí)候有-20℃多，但屋里一直保持在零上20℃以上，和外面對比特別明顯，天氣冷的時(shí)候她們都不愿意出屋。

　　

　　中廣歐特斯北京地區服務(wù)商錢(qián)恒立告訴記者：“天氣最冷的時(shí)候，密云古北口鎮的幾個(gè)地區氣溫達到了-30℃左右。在我們當地的售后圈子里也聽(tīng)說(shuō)出現了個(gè)別機器故障的事故，而中廣歐特斯的產(chǎn)品沒(méi)有出現一起因氣溫過(guò)低而導致設備停機事故，絕大多數用戶(hù)家中都能達到20℃以上。”

　　

　　大考下的“動(dòng)員”

　　

　　在最冷冬天的考驗下，采暖面臨著(zhù)前所未有的嚴峻考驗。為了能守護用戶(hù)溫暖過(guò)冬，看到降溫消息的第一時(shí)間，錢(qián)恒立馬上動(dòng)員起公司的20多個(gè)服務(wù)人員，展開(kāi)寒潮應對工作。

　　

　　他們通過(guò)主動(dòng)了解用戶(hù)的采暖情況，發(fā)現過(guò)往遺留的問(wèn)題，并走上門(mén)去為部分用戶(hù)開(kāi)展系統優(yōu)化或針對性服務(wù)，確保用戶(hù)家采暖保障的萬(wàn)無(wú)一失。

　　

　　“北京的農村家庭面積比較大，一般要130~140平方米，有的用戶(hù)家里一共6間房，但是常用的只有兩間房。這個(gè)時(shí)候我們就上門(mén)去，把空置房間的閥門(mén)調小，常用的房間調大，讓室溫始終保持20℃以上。

　　

　　

　　決勝極寒的關(guān)鍵在于平日的防微杜漸，據中廣歐特斯北京區域的銷(xiāo)售負責人梁加海介紹：

　　

　　“11月15號前，中廣歐特斯就開(kāi)展了為期一個(gè)月的大排查行動(dòng)，對3萬(wàn)余個(gè)家庭用戶(hù)進(jìn)行了全面走訪(fǎng)。由于時(shí)間緊任務(wù)重，那個(gè)月我們全部都是加班加點(diǎn)在排查，主要對主機是否正常、管路是否嚴密、保溫的完好程度等進(jìn)行細致檢查，發(fā)現小問(wèn)題就及時(shí)處理、消除隱患，為嚴寒關(guān)鍵時(shí)刻不出問(wèn)題做足了準備。"

　　

　　在平日里，中廣歐特斯當地的業(yè)務(wù)與服務(wù)團隊也采取了枕戈待命的策略：首先是打通服務(wù)通道，確保每一位用戶(hù)都有中廣歐特斯7*24小時(shí)售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式。如果出現問(wèn)題，第一時(shí)間就能夠找到人。

　　

　　為了確保不遺漏客戶(hù)，當地還建立了“煤改電”的售后服務(wù)群，用戶(hù)有需求隨時(shí)可以在群內得到滿(mǎn)足。

　　

　　其次是保證溝通的順暢，當遇到臨時(shí)停電或寒潮降溫時(shí)，系統很容易出現上凍的情況。為了保證系統的安全性，服務(wù)人員會(huì )第一時(shí)間告知用戶(hù)，并提醒用戶(hù)冬季防凍的注意事項和具體的操作方法。

　　

　　另外，中廣歐特斯在北京每個(gè)區都設置了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目的是為了更快、更好地輻射當地用戶(hù)，實(shí)現有需求快速響應。每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都有充足的備品儲存，還可以有效提升售后服務(wù)的效率。

　　

　　關(guān)鍵時(shí)刻技術(shù)過(guò)硬

　　

　　據了解，往年北京最冷的時(shí)候氣溫也才零下十幾度，今年冬天部分地區氣溫低于-20℃、甚至-30℃，傳統的空氣能采暖機組容易出現停機故障、系統上凍、用戶(hù)家中不暖等問(wèn)題。

　　

　　其變化過(guò)程為：室外溫度下降→蒸發(fā)溫度降低→蒸發(fā)壓力降低→冷媒流量減少→制熱量下降;隨水溫升高，壓縮比增大，排氣溫度迅速升高→穩定性變差，停機等故障。

　　

　　中廣歐特斯超低溫空氣源熱泵產(chǎn)品上搭配了EVI+ELI并聯(lián)雙噴增焓技術(shù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在低溫制熱過(guò)程中，又增加了制熱EVI+ELI雙路循環(huán)，減少低溫制熱衰減影響，保障機組可靠運行。

　　

　　中廣歐特斯的超低溫空氣源熱泵產(chǎn)品還具有著(zhù)智能防凍功能，能夠根據室外溫度變化，啟動(dòng)防寒機制。通過(guò)高靈敏度的感溫探頭和動(dòng)作機制，保證系統的安全性。

　　

　　更為便利的是，機組還具有故障預警的功能，預警系統隨時(shí)關(guān)注著(zhù)機組運行的各項參數，一旦出現故障，就馬上將信息反饋到售后服務(wù)人員，將故障因素扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　

　　

　　從2016年開(kāi)始，中廣歐特斯便是北京“煤改電”中展露崢嶸，在當年第一批煤改電工程中，中廣歐特斯先后中標北京昌平、通州、房山、懷柔、海淀、豐臺等多個(gè)地區，覆蓋7000余戶(hù)家庭，而最早的這一批設備目前均正常在役服務(wù)。

　　

　　憑借產(chǎn)品出色的性能和細致的服務(wù)，中廣歐特斯逐漸成為北京區域家喻戶(hù)曉的品牌，四年來(lái)總計為30000多個(gè)家庭提供清潔高效的采暖解決方案。

　　

　　中廣歐特斯不僅完成了“煤改電”的任務(wù)，還助力了清潔能源替換高污染的燃煤鍋爐的綠色清潔事業(yè)，并在實(shí)際使用效果中也表現出了高口碑。當地用戶(hù)表示：“以往燒煤取暖，每天都要添煤、鏟煤，又臟又麻煩，就這樣還經(jīng)常斷火，現在用了他們家的空氣能產(chǎn)品，不知道有多省事。”

　　

　　此外，中廣歐特斯的節能效果也非常顯著(zhù)。據了解，北京在實(shí)行“煤改電”之前就統一進(jìn)行了住房改造，給外墻、門(mén)窗進(jìn)行了保溫強化。當地農村家庭主流的采暖面積為130平方米，每個(gè)月的使用費用只有500~600元，一個(gè)冬天2000元左右，基本和以前燒煤差不多。