對于品牌來(lái)說(shuō)，要想更好地占領(lǐng)市場(chǎng)，不但要為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，另外還需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供客戶(hù)預期之外的價(jià)值，讓客戶(hù)真正感受到大品牌的服務(wù)與價(jià)值。對此，作為以研發(fā)驅動(dòng)型的熱泵采暖整體方案提供商的熱立方而言，一直將巡檢作為服務(wù)的重點(diǎn)。在熱立方看來(lái)，將巡檢服務(wù)落于實(shí)處，并用心做好每個(gè)過(guò)程，保障用戶(hù)溫暖渡過(guò)采暖季。

　　

　　為了確?？諝饽軣岜脵C組能夠在冬天采暖期內能夠正常穩定、高效的運行。11月份熱立方便發(fā)出巡檢倡議，并聯(lián)合當地經(jīng)銷(xiāo)商與合作伙伴積極開(kāi)展巡檢行動(dòng)，盡可能將故障隱患扼殺在“大冷”前，而倡議的成果也是顯而易見(jiàn)的。舉例來(lái)說(shuō)，北京市延慶區作為熱立方重點(diǎn)區域，除了傳統的巡檢巡查工作外，還采取了二人常駐模式，確保當地用戶(hù)的冬季穩定采暖。這樣的方式就收到了顯著(zhù)的成效，據悉，當地用戶(hù)在收到熱立方巡查建議后，通過(guò)開(kāi)機自檢，發(fā)現了設備運行的問(wèn)題，趕在巡檢前就通知熱立方售后服務(wù)人員現場(chǎng)檢修。而售后人員在到達現場(chǎng)后，發(fā)現是由于機組臟堵的原因，導致機組進(jìn)出水溫差偏大導致溫度難以提升。除了幫助用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)隱患的解決外，在維修過(guò)程中，售后人員還同樣指導了用戶(hù)如何拆裝清洗過(guò)濾器，以及其他設備使用的小技巧，得到用戶(hù)的高度認可。當然，不僅是北京順延慶區，包括東北、天津、河北等地區，也同樣能夠市場(chǎng)看見(jiàn)熱立方巡檢的身影。

 

　　與此同時(shí)，熱立方一直將“服務(wù)客戶(hù)，共同發(fā)展”理念貫穿在巡檢服務(wù)的過(guò)程中。以便更好的幫助代理商在冬天供暖季期間更精準、快速地解決突發(fā)售后問(wèn)題，熱立方將近些年在售后服務(wù)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)驗匯總，對客戶(hù)的空氣能熱泵機組運行能力、保養、售后、維護等工作提前規劃，為塑造更良好的企業(yè)形象，幫助經(jīng)銷(xiāo)商在區域市場(chǎng)建設的過(guò)程中更具競爭力。首先：巡查巡檢可將故障排除在用戶(hù)采暖之前，提升用戶(hù)對空氣源熱泵采暖機組信任；其次，記錄安裝施工方向的失敗錯誤案例，并整理成冊向合作伙伴經(jīng)銷(xiāo)商宣貫，提升熱泵采暖市場(chǎng)安裝質(zhì)量，降低在時(shí)間和成本上的損失；第三，巡查巡檢有利于提前布局研發(fā)側的優(yōu)化改進(jìn)方向，因而高效的售后服務(wù)是對研發(fā)的補充。

　　

　　在熱立方總裁童風(fēng)喜看來(lái)，世界是復雜的，快速變化的，個(gè)人和企業(yè)易失去方向和前進(jìn)的動(dòng)力，找到其中關(guān)鍵點(diǎn)，做好相互聯(lián)結，是企業(yè)發(fā)展的要素之一，而熱立方聯(lián)結二者的就是高效節能的產(chǎn)品和用戶(hù)至上的服務(wù)理念。特別是這次極寒破紀錄天氣，對機組和售后服務(wù)的大考，熱立方也收獲了令人滿(mǎn)意的答卷。