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博浪:線(xiàn)下為主,線(xiàn)上為輔

發(fā)表于: 來(lái)自:熱泵產(chǎn)業(yè)資訊
  縱觀(guān)2020年,受疫情的影響,很多售后服務(wù)工作難以像往常那樣可以直達用戶(hù),對于企業(yè)日常的巡檢工作也造成了影響。為了確保用戶(hù)設備的正常使用,博浪積極采取措施,以線(xiàn)下為主,線(xiàn)上為輔的多線(xiàn)并行的巡檢方式,對由于疫情難以觸及的區域用戶(hù),采取線(xiàn)上提醒、小視頻指導以及多平臺工具指導的方式,輔助用戶(hù)做好作為冬季防護工作,保證設備穩定運行。
博浪:線(xiàn)下為主,線(xiàn)上為輔2  
  在線(xiàn)上,從博浪覆蓋的用戶(hù)范圍來(lái)看,部分地區受疫情影響,售后服務(wù)人員沒(méi)法上門(mén)服務(wù),而這也對博浪的售后提出了更高的要求。在2020年市場(chǎng)大環(huán)境的影響下,線(xiàn)上傳播的形式也越加成熟。因而博浪在不斷完善線(xiàn)上資料,在售后服務(wù)觸及不到區域,通過(guò)提前主動(dòng)地給客戶(hù)發(fā)送短信以及關(guān)于防凍和自檢的小視頻等,教給客戶(hù)許多機器使用的知識和小技巧,再搭配上每半月一次進(jìn)行短信提醒,以及電話(huà)等線(xiàn)上技術(shù)支持的服務(wù),讓客戶(hù)可以自檢或者應對特殊情況,并時(shí)刻保證全國維修、服務(wù)電話(huà)的暢通,以求第一時(shí)間給客戶(hù)解答并提供線(xiàn)上技術(shù)支持。而在2020 年寒潮下,博浪通過(guò)防凍防寒自檢技巧小視頻等線(xiàn)上“巡檢”的方式,極大程度將使用隱患扼殺在了“萌芽”階段,讓用戶(hù)在寒冬中,依舊能夠享受安全穩定的熱水供應。
  
  在線(xiàn)下,北方“煤改電”區域是博浪主要的巡檢區域。由于冬季環(huán)境工況原因,北方地區難免會(huì )出現一些結冰無(wú)水、機器頻繁啟動(dòng)、熱水不足等問(wèn)題,因而博浪一般冬季開(kāi)始之前便會(huì )進(jìn)行線(xiàn)上提醒和電話(huà)回訪(fǎng),同時(shí)安排經(jīng)銷(xiāo)商在各個(gè)區域進(jìn)行巡檢,同時(shí)在巡檢過(guò)程中,還會(huì )和客戶(hù)溝通寒潮來(lái)臨時(shí)該如何處理,鼓勵其對裸露水管進(jìn)行保暖工作,還有冬季預防結冰等一些小技巧。顯然,切實(shí)有效的巡檢不僅可以較大程度幫助客戶(hù)處理一些簡(jiǎn)單的熱水問(wèn)題,能夠確??諝饽軣岜脵C組在冬季能夠正常穩定、高效的運行,保證客戶(hù)冬季用水正常,同時(shí)還可以了解到客戶(hù)的個(gè)性化需求,得到用戶(hù)的信任和認可,對于提高品牌在區域市場(chǎng)的影響力和口碑具有積極意義。因而客戶(hù)在熱水出現問(wèn)題時(shí),也會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系博浪,幫助他們盡快解決問(wèn)題。此外,部分地區由于疫情原因主要以線(xiàn)上為主,同時(shí)春節期間400售后服務(wù)電話(huà)也是全天候開(kāi)通,幫助客戶(hù)第一時(shí)間解決問(wèn)題。
  
  可以發(fā)現,2020年至2021年的冬季,博浪整體售后服務(wù)團隊以及經(jīng)銷(xiāo)商以巡檢為代表的主動(dòng)服務(wù)的頻率和密度都在顯著(zhù)提高,力爭做到在寒潮來(lái)臨時(shí),設備能夠穩定運行。同時(shí),機組冬季運行過(guò)程中,企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)人員也隨時(shí)待命,以防不時(shí)之需。在線(xiàn)下與線(xiàn)上相結合的大力度的巡檢下,2020 年售后問(wèn)題比往年同期有明顯減少。

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    經(jīng)營(yíng)類(lèi)別
    廠(chǎng)家類(lèi)別
    所屬區域
2021
03/17
13:26
熱泵產(chǎn)業(yè)資訊
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