2020年的冬天似乎比往年來(lái)的更早一些，還沒(méi)進(jìn)入十一月份，就陸續有地區出現大雪和氣溫跌破零下的情況。對于空氣源熱泵企業(yè)而言，寒冷的天氣來(lái)得更早則意味著(zhù)需要更早、更快進(jìn)入巡檢工作。而在此過(guò)程中，如何更好的做好巡檢工作，寧波澳克萊空氣能科技有限公司董事長(cháng)朱超峰認為，產(chǎn)品是匠心、服務(wù)是核心、回訪(fǎng)聽(tīng)取用戶(hù)建議是重心，整個(gè)巡檢要做到細心、耐心，這才能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的真心。

　　

　　2020年的冬季寒潮對許多熱泵企業(yè)是一個(gè)挑戰，對巡檢工作更是考驗。深知此道的澳克萊一般將機器巡檢開(kāi)始的時(shí)間定為采暖季開(kāi)始前的15-20天，直到采暖季結束才會(huì )結束巡檢。為了在2020年冬季給客戶(hù)溫暖帶來(lái)保障，澳克萊早于采暖季之前就在工廠(chǎng)本部培訓了一批業(yè)務(wù)熟練的售后服務(wù)人員，并在北方采暖季伊始就把售后人員分派到各個(gè)省市等中標項目地點(diǎn)，同時(shí)建立售后服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)，做到各個(gè)村鎮都有專(zhuān)門(mén)人員負責，日常巡檢機器工作情況。朱超峰表示：“在2020年冬季，我們加大了巡檢力度，力爭做到了第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，保障廣大用戶(hù)溫暖過(guò)冬。其中，冬季服務(wù)內容包括運行故障排出，配件更換及維修，用戶(hù)操作指導等，我們的巡檢周期涵蓋整個(gè)采暖季，采暖全系列的熱泵產(chǎn)品，這些都是我們用心的體現。”

　　

　　事實(shí)上，巡檢對于空氣源熱泵企業(yè)而言是家常便飯。朱超峰表示，每年澳克萊都會(huì )責令各地區售后人員做到冬夏兩次巡檢，核心問(wèn)題在于如何通過(guò)用戶(hù)反饋對產(chǎn)品進(jìn)行升級改進(jìn)。用于北方采暖的空氣源熱泵澳克萊采用的是低溫噴液增焓壓縮機，該壓縮機具有更強的低溫制熱能力，所以在這個(gè)寒冷的冬季我們的熱泵機組都正常的運行，用戶(hù)體驗幾乎沒(méi)有差別；此外，由于澳克萊每臺機器出廠(chǎng)之前都經(jīng)過(guò)嚴格的檢測，機器本身運行沒(méi)有問(wèn)題，我們巡檢工作主要圍繞的是安裝規范，用戶(hù)不當操作等方面，其中取暖管道安裝方面造成的機器自動(dòng)保護停機是主要問(wèn)題。值得一提的是，其中在不用熱泵采暖的時(shí)間督促用戶(hù)做好機器的日常保養，保持水系統內清潔，以免人為造成機器損壞。最為重要的是，通過(guò)巡檢工作中我們發(fā)現了許多易造成機器故障等人為原因。通過(guò)對這些原因的研究，我們能夠進(jìn)一步提高機器的性能，做到防患于未然，在熱泵運行穩定性的提高上也起到了積極作用。”

　　

　　值得一提的是，空氣能熱泵對于大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)屬于一個(gè)新鮮事物，操作或者安裝過(guò)程中的一些不規范很容易導致機器停機保護，所以，朱超峰認為適當培訓客戶(hù)，讓客戶(hù)了解熱泵的基本運行規范是必要的，客戶(hù)可以通過(guò)自檢確保機器不會(huì )因為一些小問(wèn)題而影響采暖。這不僅是減輕企業(yè)售后工作壓力的問(wèn)題，也是客戶(hù)能夠有更好的采暖體驗的保證。冬季巡檢是對企業(yè)和客戶(hù)雙贏(yíng)的方式，因此，除了定期巡檢，澳克萊還會(huì )定期電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)使用體驗，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，不斷提高其產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。最重要的是，冬季里的這些動(dòng)作也是澳克萊對客戶(hù)真誠的體現。巡檢，就是要獻出溫暖“心”。