2020年注定是不平凡的一年，疫情沖擊了很多的行業(yè)，同時(shí)也改變了我們的工作以及生活的方式。為了更為高效的服務(wù)好客戶(hù)，縮短問(wèn)題處理的時(shí)效以及問(wèn)題處理的效率 ，2020 初始，EK 加大了產(chǎn)品上云的步伐，主機全系列實(shí)現5G 云平臺服務(wù)，通過(guò)遠程的云平臺服務(wù)可以實(shí)時(shí)了解機組的運行數據，預防性的發(fā)現機組運行中存在的異?；螂[患,通過(guò)預設的信息反饋，可以在機組出現故障之前，提前了解機組的使用信息，通過(guò)主動(dòng)的預保養，維修或回訪(fǎng)，可以避免機組的損壞，減少對客戶(hù)實(shí)際使用的影響。

　　

　　值得一提的是，通過(guò)遠程的云平臺服務(wù)，EK 可以實(shí)時(shí)了解設備的運行情況，了解客戶(hù)的真實(shí)負荷需求，通過(guò)定期發(fā)送客戶(hù)設備的運行報告，既可以改善設備的運轉情況，同時(shí)，也能給出設備節能運行的策略，通過(guò)與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升客戶(hù)使用EK 空調體驗度，感受EK 空調周全的服務(wù)。另外EK 空調也通過(guò)定期的主動(dòng)巡檢，主動(dòng)關(guān)懷，并形成巡檢報告，讓客戶(hù)能了解機組的運行狀況。通過(guò)主動(dòng)巡檢，既能提前發(fā)現問(wèn)題，預防問(wèn)題發(fā)生，同時(shí)也維護歐科服務(wù)隊伍口碑，提升EK 品牌的美譽(yù)度。

　　

　　以采暖為主的區域，如果是冷暖兩用的設備，EK 每年在采暖季前會(huì )由服務(wù)部提前15~20 天進(jìn)行空調和配套設備的巡檢規劃，一般從10 月15 號左右開(kāi)始巡檢工作。如果是冬季不使用的機組，會(huì )通知客戶(hù)做好水系統和末端機組的防凍工作。

　　

　　每次巡檢，EK 的售后人員主要圍繞四部分的工作展開(kāi)：機組部分，檢查空調的制冷系統和電氣系統，檢測冷媒系統是否泄漏或滲油，檢查電氣系統的接線(xiàn)是否緊固；通風(fēng)部分，巡查通風(fēng)管道是否有堵塞，過(guò)濾器是否需要更換，查看風(fēng)機、電機、皮帶、閥門(mén)等傳動(dòng)部件的運行的狀態(tài)；水系統部分，巡查冷卻塔水質(zhì)情況是否達標，排查水系統過(guò)濾網(wǎng)上雜質(zhì)客戶(hù)對機組的使用意見(jiàn)收集，如有必要會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行操作培訓。

　　

　　每年的采暖季都是空調使用的大考，很多需要服務(wù)人員到現場(chǎng)才能分析和解決的問(wèn)題，新冠疫情的爆發(fā)加速云平臺的發(fā)展，EK 云平臺加速了設備遠程診斷，遠程升級，遠程維護，實(shí)時(shí)分析的能力，標配云平臺服務(wù)的機組在2020 年的使用效果也同樣顯而易見(jiàn)，冬季采暖階段，通過(guò)遠程診斷和實(shí)時(shí)分析，并結合人員到場(chǎng)和遠程分析的方法，大大改善了以往的工作和服務(wù)效率，同時(shí)也得到了更廣泛用戶(hù)的好評。 不僅如此，基于2020 年的疫情， 直接影響了以往需要親臨現場(chǎng)的指導或檢修，實(shí)地到訪(fǎng)變得困難重重的問(wèn)題，EK 采取了線(xiàn)上教學(xué)和遠程指導的方式協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。遠程指導不僅考驗的是服務(wù)人員具備扎實(shí)的基本功，同時(shí)也需要其具備充足的耐心， 配合現場(chǎng)逐一排除問(wèn)題?；赝?020 年的疫情期間的各種應急措施，不難發(fā)現，制造業(yè)不僅需要設計和生產(chǎn)出簡(jiǎn)單易用、穩定耐用并具備性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，同時(shí)也要培訓客戶(hù)也要做好設備的日常維護，定期檢修來(lái)避免設備故障的發(fā)生。

　　

　　也正是基于此，EK 現在更加關(guān)注機組本身穩定性和客戶(hù)正常使用外，售賣(mài)階段的細節溝通，以及主動(dòng)服務(wù)的工作。以主動(dòng)服務(wù)為例，EK 服務(wù)人員會(huì )總結售后階段遇到的問(wèn)題并提前與經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。在方案階段預防問(wèn)題的發(fā)生， 設備在安裝階段，服務(wù)人員會(huì )進(jìn)行售中指導及檢查，保證施工過(guò)程符合機組運行的要求。這兩方面的工作不僅提升用戶(hù)對于機組的了解和使用的便捷度，同時(shí)也提升EK 的價(jià)值和形象，形成長(cháng)效的口碑效應。