新科環(huán)保在深耕北方市場(chǎng)的過(guò)程中，在2020 年取得了逆勢上揚的佳績(jì)。多地的項目不斷投入使用，為固定巡檢工作增加了不少難度。一般來(lái)說(shuō)，新科環(huán)保針對冬季客戶(hù)的服務(wù)巡檢工作在每年的11 月初，也就是北方開(kāi)始供暖的前1-2 周，這樣能夠更好地了解機組情況。主要是檢查機組經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的放置后，機組狀態(tài)是否正常，有問(wèn)題及時(shí)處理，以便不影響采暖。冬季服務(wù)的巡檢工作周期一般1-2 周，覆蓋的用戶(hù)從集中供暖的大型項目到政府招投標的煤改電項目，以及各省市的渠道用戶(hù)等，盡可能完全覆蓋。

　　

　　新科環(huán)保認為，巡檢是一項與用戶(hù)深入交流的機會(huì )，必須進(jìn)入到用戶(hù)家中，仔細檢查判斷機器狀態(tài)，這樣才能做到心中有數。具體的巡檢工作主要圍繞檢查機組狀態(tài)、水路系統、電路系統等是否正常，清理機組散熱器等具體事宜進(jìn)行展開(kāi)，切實(shí)解決用戶(hù)在使用過(guò)程中出現問(wèn)題，幫助經(jīng)銷(xiāo)商解答他們無(wú)法解決的問(wèn)題。從近些年的經(jīng)驗來(lái)看，通過(guò)主動(dòng)的巡檢，在有效解決用戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，可以增加用戶(hù)對新科品牌的好感，提升品牌形象。

　　

　　新科環(huán)保表示，2020 年突如其來(lái)的大寒潮的確增加了工作難度和工作量，特別是河北地區的疫情很多地方管控嚴格，想要進(jìn)行巡檢或者進(jìn)行售后服務(wù)需要通過(guò)重重關(guān)卡。然而，河北地區又是新科環(huán)保的暖通空調和熱泵的大市場(chǎng)，有著(zhù)不少的商用工程項目和戶(hù)式采暖項目，必須確保他們在冬季安全穩定供暖，使之能夠在疫情期間按國家相關(guān)規定在家安心抗疫。為此，新科環(huán)保為售后網(wǎng)點(diǎn)配發(fā)了口罩、酒精、溫控儀等防疫器材，在做好售后維保員工自身防疫工作的同時(shí)，更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，沒(méi)有因疫情導致服務(wù)中斷。

　　

　　除了例行巡檢和主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，培訓客戶(hù)做好自檢以及注意事項，是提升企業(yè)售后工作的有效辦法。尤其是在2020 年，因為疫情的原因，不少區域到現場(chǎng)巡檢困難不少，而通過(guò)朋友圈群發(fā)等簡(jiǎn)明的指導圖示，能夠有效規避部分使用過(guò)程中出現的問(wèn)題。對于新科環(huán)保每年的例行巡檢工作，相關(guān)負責人表示：“雖然增加巡檢加大了工作量，但是有問(wèn)題能在供暖季之前暴露，提前維修解決，后續的工作壓力就減小了，也在一定程度上減少了新科環(huán)保機組的故障率，對于提升其在區域市場(chǎng)的好口碑有著(zhù)不錯的作用。”

　　

　　巡檢工作和售后服務(wù)的辛苦付出，是為了讓客戶(hù)感受到新科環(huán)保用心做好采暖工作的責任心，也是進(jìn)一步拉近客戶(hù)粘性的重要方式。主動(dòng)巡檢的過(guò)程中，新科環(huán)保相關(guān)人員發(fā)現，在北方不少省份，一些農村地區年輕人外出工作，留守老人不會(huì )使用的情況非常普遍。為此，新科環(huán)保安排售后人員上門(mén)手把手指導，發(fā)現問(wèn)題優(yōu)先安排解決，通過(guò)這些暖心行動(dòng)讓更多用戶(hù)在使用熱泵采暖的過(guò)程中，感受到來(lái)自新科環(huán)保的人文關(guān)懷。