作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節，對于設備的檢修服務(wù)工作，對于各企業(yè)來(lái)說(shuō)也是重中之重。“用戶(hù)的滿(mǎn)意是工作的新起點(diǎn)”這是力諾瑞特的服務(wù)宗旨。自2003年至今，力諾瑞特每年都會(huì )自十月份開(kāi)始至十二月份結束，在歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間里開(kāi)展“百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)”，迄今已連續開(kāi)展十八屆。值得一提的是，2020年，力諾瑞特“百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)”恰逢二十周年之際，力諾瑞特也提出了“二十年 在一起”的主題，希望能夠傳遞出力諾瑞特維保和巡檢的連貫性，更是彰顯自身作為負責任的企業(yè)，對于巡檢服務(wù)工作持之以恒的態(tài)度和決心。

　　

　　在2020年可以預見(jiàn)的冬季寒潮大考下，力諾瑞特主動(dòng)為用戶(hù)全面通檢，排除安全隱患，減輕冬季服務(wù)壓力，并做到24小時(shí)服務(wù)到位的部署以響應緊急需求。山東力諾瑞特新能源有限公司客戶(hù)服務(wù)總監劉潤超特別提到：“其中，我們以煤改電集中安裝區為主，零售客戶(hù)為輔，結合各地實(shí)際和熱泵產(chǎn)品的特性，做到因地適宜的維保流程和維保BOM。”另外，針對冬季受疫情影響比較嚴重的河北地區，力諾瑞特提前進(jìn)行了預判，為提升服務(wù)效率，在當地提前做了配件的儲備，并安排專(zhuān)人駐留在當地進(jìn)行服務(wù)維保工作，根據不同區域的疫情情況，部分地區進(jìn)行了第三方服務(wù)的本地化簽約儲備，最大程度的保障了受疫情影響區域的維保服務(wù)工作。

　　

　　從覆蓋面上來(lái)講，力諾瑞特通過(guò)全國兩萬(wàn)多家服務(wù)商網(wǎng)絡(luò )和近五萬(wàn)人的服務(wù)回訪(fǎng)團隊，力爭做到用戶(hù)全覆蓋。2020年7月份力諾瑞特首個(gè)無(wú)界維保中心在濟南落成，在承擔起太陽(yáng)能/ 空氣能服務(wù)責任的同時(shí)，也扛起了行業(yè)升級科普的大旗；每年春季，制定《春季維?；顒?dòng)方案》，通過(guò)主動(dòng)回訪(fǎng)、主動(dòng)檢修、提前消除問(wèn)題隱患，對熱泵制冷季和太陽(yáng)能使用旺季的來(lái)臨做好充分準備。“從10月份開(kāi)始，力諾瑞特組成了回訪(fǎng)督導小組走進(jìn)市場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，以太陽(yáng)能、熱泵產(chǎn)品的不同維保需求組成工作專(zhuān)班，上門(mén)為用戶(hù)檢修管路、電控設備、保溫等主要配件的使用情況，并告知冬季使用注意事項，為冬季使用采暖、熱水的用戶(hù)保駕護航。”劉潤超說(shuō)道。

　　

　　值得一提的是，力諾瑞特針對“煤改電”產(chǎn)品，熱泵回訪(fǎng)小組與各區域熱泵服務(wù)專(zhuān)員，先后在河北、北京、山東、山西等區域開(kāi)展了上門(mén)巡檢活動(dòng)，實(shí)行村村入戶(hù)指導，對機器設備運行、制熱情況進(jìn)行詳細的巡檢，保證了熱泵機組采暖季的正常運行，同時(shí)，在各村設置固定便民服務(wù)點(diǎn)，便于當地用戶(hù)的服務(wù)預約。巡檢中對用戶(hù)詳細講解“LP 陽(yáng)匯會(huì )員”小程序的使用，指導用戶(hù)加入小程序，提高用戶(hù)以后服務(wù)和報修的及時(shí)率。

　　

　　與此同時(shí)，力諾瑞特在主動(dòng)巡檢的基礎上，從生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)，組成質(zhì)量管理進(jìn)一步提升，深入市場(chǎng)一線(xiàn)，通過(guò)走訪(fǎng)，了解市場(chǎng)問(wèn)題。從關(guān)懷升級，確保用戶(hù)舒適過(guò)冬，到調研升級，推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)提升，再到服務(wù)升級，挖掘市場(chǎng)新藍海三大層面助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。另外，針對疫情的影響導致服務(wù)難上門(mén)的問(wèn)題，力諾瑞特也特別設立線(xiàn)上維保工程師，在微信公眾號中推出了產(chǎn)品使用故障的5 條自助維修小常識，并且接受在線(xiàn)指導。疫情期間，維保工程師通過(guò)視頻指導完成服務(wù)一百多起，得到了用戶(hù)的廣泛好評。