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力諾瑞特:巡檢是持之以恒的服務(wù)

發(fā)表于: 來(lái)自:熱泵產(chǎn)業(yè)資訊
  作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節,對于設備的檢修服務(wù)工作,對于各企業(yè)來(lái)說(shuō)也是重中之重。“用戶(hù)的滿(mǎn)意是工作的新起點(diǎn)”這是力諾瑞特的服務(wù)宗旨。自2003年至今,力諾瑞特每年都會(huì )自十月份開(kāi)始至十二月份結束,在歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間里開(kāi)展“百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)”,迄今已連續開(kāi)展十八屆。值得一提的是,2020年,力諾瑞特“百萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)”恰逢二十周年之際,力諾瑞特也提出了“二十年 在一起”的主題,希望能夠傳遞出力諾瑞特維保和巡檢的連貫性,更是彰顯自身作為負責任的企業(yè),對于巡檢服務(wù)工作持之以恒的態(tài)度和決心。
力諾瑞特:巡檢是持之以恒的服務(wù)1  
  在2020年可以預見(jiàn)的冬季寒潮大考下,力諾瑞特主動(dòng)為用戶(hù)全面通檢,排除安全隱患,減輕冬季服務(wù)壓力,并做到24小時(shí)服務(wù)到位的部署以響應緊急需求。山東力諾瑞特新能源有限公司客戶(hù)服務(wù)總監劉潤超特別提到:“其中,我們以煤改電集中安裝區為主,零售客戶(hù)為輔,結合各地實(shí)際和熱泵產(chǎn)品的特性,做到因地適宜的維保流程和維保BOM。”另外,針對冬季受疫情影響比較嚴重的河北地區,力諾瑞特提前進(jìn)行了預判,為提升服務(wù)效率,在當地提前做了配件的儲備,并安排專(zhuān)人駐留在當地進(jìn)行服務(wù)維保工作,根據不同區域的疫情情況,部分地區進(jìn)行了第三方服務(wù)的本地化簽約儲備,最大程度的保障了受疫情影響區域的維保服務(wù)工作。
  
  從覆蓋面上來(lái)講,力諾瑞特通過(guò)全國兩萬(wàn)多家服務(wù)商網(wǎng)絡(luò )和近五萬(wàn)人的服務(wù)回訪(fǎng)團隊,力爭做到用戶(hù)全覆蓋。2020年7月份力諾瑞特首個(gè)無(wú)界維保中心在濟南落成,在承擔起太陽(yáng)能/ 空氣能服務(wù)責任的同時(shí),也扛起了行業(yè)升級科普的大旗;每年春季,制定《春季維?;顒?dòng)方案》,通過(guò)主動(dòng)回訪(fǎng)、主動(dòng)檢修、提前消除問(wèn)題隱患,對熱泵制冷季和太陽(yáng)能使用旺季的來(lái)臨做好充分準備。“從10月份開(kāi)始,力諾瑞特組成了回訪(fǎng)督導小組走進(jìn)市場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù),以太陽(yáng)能、熱泵產(chǎn)品的不同維保需求組成工作專(zhuān)班,上門(mén)為用戶(hù)檢修管路、電控設備、保溫等主要配件的使用情況,并告知冬季使用注意事項,為冬季使用采暖、熱水的用戶(hù)保駕護航。”劉潤超說(shuō)道。
  
  值得一提的是,力諾瑞特針對“煤改電”產(chǎn)品,熱泵回訪(fǎng)小組與各區域熱泵服務(wù)專(zhuān)員,先后在河北、北京、山東、山西等區域開(kāi)展了上門(mén)巡檢活動(dòng),實(shí)行村村入戶(hù)指導,對機器設備運行、制熱情況進(jìn)行詳細的巡檢,保證了熱泵機組采暖季的正常運行,同時(shí),在各村設置固定便民服務(wù)點(diǎn),便于當地用戶(hù)的服務(wù)預約。巡檢中對用戶(hù)詳細講解“LP 陽(yáng)匯會(huì )員”小程序的使用,指導用戶(hù)加入小程序,提高用戶(hù)以后服務(wù)和報修的及時(shí)率。
  
  與此同時(shí),力諾瑞特在主動(dòng)巡檢的基礎上,從生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo),組成質(zhì)量管理進(jìn)一步提升,深入市場(chǎng)一線(xiàn),通過(guò)走訪(fǎng),了解市場(chǎng)問(wèn)題。從關(guān)懷升級,確保用戶(hù)舒適過(guò)冬,到調研升級,推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)提升,再到服務(wù)升級,挖掘市場(chǎng)新藍海三大層面助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。另外,針對疫情的影響導致服務(wù)難上門(mén)的問(wèn)題,力諾瑞特也特別設立線(xiàn)上維保工程師,在微信公眾號中推出了產(chǎn)品使用故障的5 條自助維修小常識,并且接受在線(xiàn)指導。疫情期間,維保工程師通過(guò)視頻指導完成服務(wù)一百多起,得到了用戶(hù)的廣泛好評。

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    廠(chǎng)家類(lèi)別
    所屬區域
2021
03/22
16:34
熱泵產(chǎn)業(yè)資訊
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