采暖季開(kāi)始和采暖季中間，廠(chǎng)家會(huì )對各自中標的“煤改電”項目進(jìn)行巡檢，時(shí)間周期各不相同，既有廠(chǎng)家配合代理商的巡檢售后模式，也有承包制網(wǎng)點(diǎn)的售后模式。廣州萬(wàn)居隆電器有限公司國內營(yíng)銷(xiāo)總監蔡樂(lè )指出，企業(yè)應該抓住巡檢的本質(zhì)，加強服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，提升網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)水準，不能讓宣傳作用大過(guò)了實(shí)際價(jià)值，切實(shí)做到保障穩定采暖的功效。

　　

　　蔡樂(lè )指出，不同的熱泵產(chǎn)品，在巡檢過(guò)程中具有操作差異。“熱風(fēng)機相對比較穩定，主要還是配件準備要充足，畢竟熱風(fēng)機也需要使用制冷功能，故障率比較低，前期做好售后網(wǎng)點(diǎn)的培訓工作基本上不會(huì )有問(wèn)題；但空氣源熱泵牽扯到放水和打水問(wèn)題，故障率會(huì )比較高，巡檢人員不會(huì )隨時(shí)都在，恰好遇到故障具有偶然性，響應速度和售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性也就格外的重要。今年寒冬，北京區域的設備故障發(fā)生比較多，早在采暖季之前，通州等地就強制要求熱泵企業(yè)必須在出現故障后的4小時(shí)之內上門(mén)解決，否則將受到處罰，但廠(chǎng)家人員很難隨傳隨到，這就體現出了網(wǎng)點(diǎn)布局的重要性。”蔡樂(lè )如是說(shuō)道。

　　

　　時(shí)至今日，每一個(gè)主流的熱泵企業(yè)，都在“煤改電”領(lǐng)域服務(wù)了大批項目，且項目較為分散，所有企業(yè)都會(huì )安排廠(chǎng)家人員進(jìn)行巡檢，蔡樂(lè )認為巡檢更多是企業(yè)的宣傳，代表著(zhù)企業(yè)認真負責，但巡檢很難真正起到保障使用的功效。售后的重責依然落在各區域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的肩頭，但實(shí)際操作也并非如想象的那般簡(jiǎn)單。“今年北方有些疫情重災區，維修人員都無(wú)法進(jìn)去，嚴重加大了維護難度。”蔡樂(lè )的話(huà)語(yǔ)折射出這個(gè)冬季廠(chǎng)家的無(wú)奈，但最大的挑戰還不是疫情。“煤改電”項目大多是在村莊，有些在偏遠區域，地理跨度很大，一般的村莊很難找到專(zhuān)業(yè)性的人員，往往只有到縣城級別才有專(zhuān)業(yè)的維修部門(mén)。為了解決這一問(wèn)題，萬(wàn)居隆在各個(gè)中標項目區域內培訓專(zhuān)業(yè)人員，以應對采暖季的到來(lái)，這些人員具備一定的服務(wù)水準，如果遇到了疑難雜癥則安排更加專(zhuān)業(yè)的人員到場(chǎng)或其他方式輔助解決。但在蔡樂(lè )心中，更加希望能有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理平臺，聯(lián)網(wǎng)到所有的設備，如此再配合專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，售后將不再是難事。

　　

　　而另一方面，巡檢和廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局，也許設備用戶(hù)的結構息息相關(guān)。據蔡樂(lè )透露，企業(yè)在完成施工后，會(huì )對用戶(hù)進(jìn)行培訓，但設備的使用者，有大約40%是老人和孩子，企業(yè)無(wú)法要求老人和孩子會(huì )自己想到去為設備放水、注水。而2020年的采暖季更為特殊，很多外出務(wù)工人員無(wú)法返鄉，對設備、對操作安全都存在隱患。而熱泵廠(chǎng)家也早就發(fā)現了這一非?，F實(shí)的問(wèn)題，因此在設備端，不再追求各種高科技的操作，簡(jiǎn)化設備的操作，甚至已設定的數值無(wú)法輕易更改，保障用戶(hù)的使用與安全。此外，熱泵廠(chǎng)家也在進(jìn)一步提升產(chǎn)品的穩定性，加強對售后的管理和網(wǎng)點(diǎn)的考核，切實(shí)做到為用戶(hù)舒適采暖負責。