對于制造企業(yè)而言，巡檢已經(jīng)成為了常態(tài)。而如何在市場(chǎng)常態(tài)中推陳出新，也成為了生能工作的重點(diǎn)。在2020年巡檢之前，生能積極開(kāi)展主題為“老市場(chǎng)·心服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)售后服務(wù)萬(wàn)里行，進(jìn)行主動(dòng)性服務(wù)，指派專(zhuān)業(yè)的售后團隊與生能營(yíng)銷(xiāo)中心駐外人員通力協(xié)作，走進(jìn)各省市，為生能終端經(jīng)銷(xiāo)商免費提供售后服務(wù)的方式，在機組配件的日常維護、保養、檢修等方面進(jìn)行綜合講解指導，針對經(jīng)銷(xiāo)商碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行復盤(pán)，力爭在這一“老市場(chǎng)”中，煥發(fā)全新的市場(chǎng)活力。

　　

　　為了更好地推進(jìn)這一主動(dòng)服務(wù)，生能特別組建了專(zhuān)業(yè)的售后團隊，通過(guò)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，一方面對合作伙伴的空氣源熱泵機組安裝現場(chǎng)指導其安裝標準化，指出經(jīng)銷(xiāo)商安裝時(shí)可能存在的不足，同時(shí)讓他們避免每年售后復盤(pán)中常見(jiàn)的誤區。另一方面也進(jìn)一步幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升安裝技術(shù)、服務(wù)水平等，進(jìn)而更好地服務(wù)生能用戶(hù)，間接滿(mǎn)足用戶(hù)需求。尤其在2020年度冬季刷新了最低氣溫，在這種嚴苛的運行環(huán)境下，保證設備能夠穩定運行。

　　

　　目前，生能產(chǎn)品用戶(hù)覆蓋全國，但由于氣候環(huán)境工況的不同，河北、山西、北京、河南、天津、山東、西北六省、東北三省等地成為其重點(diǎn)巡檢地區。因而在各地區售后服務(wù)人員，在每年供暖季來(lái)臨前，開(kāi)展冬季巡查，針對調試前的機器問(wèn)題、往年出現的問(wèn)題是否整改完畢、線(xiàn)路有沒(méi)有松動(dòng)、水路有沒(méi)有漏水、生銹等情況進(jìn)行全面系統的檢查，提前做好預防工作，防患于未燃，并針對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，確保供暖前問(wèn)題全部“歸零”，保障安心溫暖過(guò)冬。一直以來(lái)，生能都在用心服務(wù)，讓用戶(hù)感受生活的幸福美好，同時(shí)也進(jìn)一步提升生能服務(wù)品質(zhì)。

　　

　　此外，在采暖季過(guò)程中，生能經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)人員等隨時(shí)待命，以防不時(shí)之需。春節放假期間，生能服務(wù)一直在。對于客戶(hù)所反映的問(wèn)題，生能售后人員首先直接電話(huà)溝通處理，電話(huà)中無(wú)法解決的問(wèn)題，直接上門(mén)解決。與此同時(shí)，生能也想方設法采取各種方式去用心滿(mǎn)足用戶(hù)需求，在用戶(hù)還未說(shuō)出前就幫著(zhù)提前預防做好。通過(guò)售后服務(wù)平臺，將微信、電話(huà)等反映的各類(lèi)不同問(wèn)題自動(dòng)反饋，并隨時(shí)了解掌握服務(wù)信息，如：哪里的用戶(hù)有服務(wù)需求、哪里的服務(wù)正在進(jìn)行中、哪里的服務(wù)已完成等都一目了然。有效快捷地處理代理、用戶(hù)的疑問(wèn)及需求。

　　

　　除此之外，生能服務(wù)也在不斷升級，生能通過(guò)對機組配備遠程控制，能夠遠程監測機組的運行狀況，智能化控制機組運行及室內溫度，機組一旦出現問(wèn)題也會(huì )第一時(shí)間發(fā)出警報，便于生能售后服務(wù)人員及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)生能對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回訪(fǎng)監督，保證用戶(hù)服務(wù)信息的閉環(huán)處理，從心出發(fā)，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。