對于中科福德來(lái)說(shuō)，冬季的主動(dòng)巡檢工作，一直以來(lái)都是公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的重中之重。按照規劃，每年的供暖期開(kāi)始前和供暖期結束后，中科福德都會(huì )在為期半個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間里開(kāi)展相關(guān)巡檢工作，覆蓋了包括山東、河北、天津、北京等多個(gè)地區。值得一提的是，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和升級，中科福德也開(kāi)辟了5G 平臺實(shí)施線(xiàn)上巡檢，全方位護航用戶(hù)的冬季采暖需求。

　　

　　據中科福德介紹，在線(xiàn)下巡檢的過(guò)程中，除了全方位檢查機器、線(xiàn)路、水路的情況外，也會(huì )特別對當地的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行相關(guān)的培訓工作，以應對在后期運行過(guò)程中客戶(hù)提出的緊急需求。同時(shí)，在每年3 月末供暖期結束后，中科福德還會(huì )進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和回訪(fǎng)工作，針對設備使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出解決方案。而在線(xiàn)上，中科福德5G 平臺覆蓋了全國機器，可以實(shí)時(shí)監控設備的使用情況，并且安排了24 小時(shí)的人員職守巡檢，在遇到問(wèn)題后第一時(shí)間通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行處理，并通知當地的服務(wù)人員前往現場(chǎng)進(jìn)行線(xiàn)下檢修。

　　

　　值得一提的是，中科福德5G 大數據中心的應用，也很好地解決了在疫情和寒潮共同影響下的2020 年冬季的巡檢工作。特別是針對防疫控疫的要求，中科福德通過(guò)線(xiàn)上平臺結合線(xiàn)下檢修的方式，真正做到了無(wú)接觸巡檢，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度的同時(shí)，也為國家在疫情影響下用戶(hù)對于健康問(wèn)題的關(guān)注提供了解決方案。

　　

　　除了傳統的巡檢工作外，中科福德同樣重視用戶(hù)在設備使用過(guò)程中的反饋。在中科福德看來(lái)，用戶(hù)反饋的意見(jiàn)具有重要的參考意義，特別是在提升產(chǎn)品性能以及進(jìn)一步的技術(shù)升級工作上，也指明了方向。中科福德也希望能夠通過(guò)這種方式，不斷地強化自身產(chǎn)品的競爭實(shí)力，特別是在時(shí)下市場(chǎng)競爭日益激烈的發(fā)展背景下，能夠通過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)的迭代升級，更精準地瞄準市場(chǎng)的痛點(diǎn)，并推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　

　　當然，不僅僅是巡檢，中科福德的主動(dòng)性服務(wù)同樣聚焦在平時(shí)的方方面面。7*24*365 的售后響應，就是為了能夠及時(shí)了解售后需求，并迅速提供相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)，中科福德同樣著(zhù)眼于售前的各項工作，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓活動(dòng)，主動(dòng)幫助合作伙伴提升自身在設計、安裝等全方位的能力，以及在遇見(jiàn)相關(guān)設備問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)響應并制定解決方案。當然，不僅如此，中科福德還會(huì )積極號召合作伙伴一同，向客戶(hù)主動(dòng)介紹一些設備正確的設備使用方法以及基礎的自檢方式，特別是在冬季極端天氣環(huán)境下，在遇到突發(fā)的一些問(wèn)題時(shí)能夠讓用戶(hù)做出正確的處理工作，并及時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)人員，通過(guò)相互的結合，最終平穩度過(guò)每一個(gè)采暖季。