理論千萬(wàn)條，不如踐行一兩條。為了更好地了解不同區域用戶(hù)的需求，尤其是在特殊環(huán)境下對機組的使用要求，中歐芒果進(jìn)行多頻次區域活動(dòng)，及時(shí)解決了用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的難題。在2020 年，突入其來(lái)的疫情加上多年不遇的極寒天氣，對空氣能行業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的考驗。中歐芒果在此情況下提前布局，由總經(jīng)理潘永德親自帶隊，將公司的技術(shù)總工，銷(xiāo)售總監等技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、售后等層面的業(yè)務(wù)骨干，組織起“中歐芒果質(zhì)量萬(wàn)里行”，從公司的廣州總部出發(fā)，途經(jīng)湖南、湖北、山西、內蒙古、西北全境以及遼寧等地區，提前將中歐芒果的客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，清理和解決了部分隱患，為后期的機組穩定運行和第一時(shí)間解決用戶(hù)問(wèn)題打下基礎。

　　

　　眾所周知，空氣源熱泵的主機是半成品，正確的安裝和規范的使用是保障其能夠穩定運行的基礎，尤其是用戶(hù)在使用過(guò)程中的正確使用，發(fā)現問(wèn)題能夠及時(shí)溝通，能夠保障機組的正常穩定運行，延長(cháng)熱泵機組的使用壽命。中歐芒果認為，及時(shí)準確的巡檢能夠讓機組保持穩定高效的運行狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，空氣源熱泵的巡檢工作在北方采暖季來(lái)臨之前，能夠讓經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)能夠安然度過(guò)采暖季。

　　

　　近些年，自從國際貿易市場(chǎng)轉戰北方采暖市場(chǎng)后，中歐芒果每年9 月1 號就開(kāi)始通知各分公司及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始采暖前服務(wù)巡檢，基本在11 月底采暖季開(kāi)始后結束。巡檢工作周期基本上為2-3 個(gè)月，主要覆蓋黃河以北的采暖區域，主要針對華北、西北、內蒙古等區域。在具體的巡檢過(guò)程中，主要是從機組日常保養的基本規范要求，調研用戶(hù)在實(shí)際使用中的切身體驗等方面，并在這一過(guò)程中培訓合作經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)人員的技能，使之能夠用專(zhuān)業(yè)的素養為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　

　　中歐芒果認為，最有效的巡檢工作是直接到一線(xiàn)，直面用戶(hù)的需求，從中發(fā)現機組在運行中的最佳工作狀態(tài)參數。并在巡檢過(guò)程中了解用戶(hù)對于工程和服務(wù)的體驗，這對公司產(chǎn)品的應用提升，更進(jìn)一步提高產(chǎn)品的便捷性能控制，用戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品，能夠給出更有效的答案。對于朋友圈刷屏的機組使用注意事項，中歐芒果認為這種大范圍的宣傳能夠對普通用戶(hù)正確使用機組起到一定的作用，也希望更多的媒體能夠宣傳一些機組的基本應用及保養的干貨，讓更多用戶(hù)能夠正確使用、有問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效溝通，第一時(shí)間解決使用問(wèn)題。

　　

　　值得一提的是，為了更好地做好售后服務(wù)工作，以及提升渠道商的服務(wù)能力，中歐芒果除了正常的巡檢工作外，還加入了指導各地經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)的銷(xiāo)售活動(dòng)，對產(chǎn)品在區域市場(chǎng)的使用情況有更具體的了解。通過(guò)一系列的市場(chǎng)培訓，在滿(mǎn)足用戶(hù)使用的要求下幫助經(jīng)銷(xiāo)商更好地經(jīng)營(yíng)，能夠更好地服務(wù)好客戶(hù)，獲得更多市場(chǎng)份額，為持續深耕北方采暖市場(chǎng)奠定良好基礎。