在哈思看來(lái)，設備就如同人體，需要定期“體檢”才能準確了解設備情況，從而制定維護和保養的策略，以保障機組長(cháng)期處于穩定的運行狀態(tài)。所以，每逢冬夏來(lái)臨之際，哈思都會(huì )積極分派專(zhuān)業(yè)的工程師巡檢團隊，針對已經(jīng)投入使用的設備進(jìn)行全面檢查，以確保設備運行期間用戶(hù)舒適的空氣享受，值得一提的是，這也是哈思“服務(wù)于人、專(zhuān)業(yè)為本”的理念的踐行，更是其始終堅持主動(dòng)服務(wù)，以實(shí)現企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的根本所在。

　　

　　哈思每年兩次服務(wù)巡檢工作分別是4月15日-5月15日的春檢和9月15日-10月15日的秋檢，在每年的這些時(shí)候，哈思分派公司售后服務(wù)工程師上門(mén)進(jìn)行巡檢工作。在哈思的規劃中，首先會(huì )以電話(huà)或郵件等形式通知客戶(hù)，確定時(shí)間后再安排上門(mén)檢查，直到全面檢查完畢。另外在冬季，哈思會(huì )在一整個(gè)月的服務(wù)周期內為用戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)并安排專(zhuān)人值班，以應對用戶(hù)需求并及時(shí)解答相關(guān)售后問(wèn)題。此外，在設備出現故障時(shí)，在接到客戶(hù)的反饋后，哈思會(huì )安排相關(guān)負責售后工程師第一時(shí)間到達用戶(hù)家中進(jìn)行維修保養或更換，有效地保證用戶(hù)采暖。

　　

　　雖然受2020年疫情的影響，但是哈思在售后服務(wù)工作上卻并沒(méi)有因為疫情限制了出行而掉以輕心。據了解，針對受疫情影響嚴重的省市用戶(hù)，哈思積極主動(dòng)地聯(lián)系，開(kāi)展用戶(hù)自檢的培訓工作，指導用戶(hù)做好相關(guān)使用自檢工作以及了解使用注意事項。在哈思看來(lái)，這樣做的目的，一方面可以避免因錯誤操作引起的機組故障；另一方面通過(guò)客戶(hù)自檢，可以提前發(fā)現機組故障因素，通過(guò)遠程技術(shù)指導方式，如電話(huà)、視頻指導等零接觸方式提供售后服務(wù)，可以確保機組正常運行以及穩定的供暖。另外，開(kāi)展線(xiàn)上自檢工作，也在積極響應防疫控疫號召的同時(shí)，一定程度上也減輕了疫情下線(xiàn)下服務(wù)工作的接觸風(fēng)險。當然，除了巡檢工作所開(kāi)展的服務(wù)外，哈思還會(huì )給客戶(hù)提供定期的培訓講解服務(wù)、售后回訪(fǎng)服務(wù)、24小時(shí)售后技術(shù)支持服務(wù)等，全面細致的服務(wù)范疇，不僅是哈思對于用戶(hù)體驗的重視，也同樣在強化著(zhù)哈思的品牌口碑。

　　

　　在哈思看來(lái)，主動(dòng)巡檢不僅服務(wù)于用戶(hù)，更是服務(wù)于企業(yè)本身。一方面，巡檢工作過(guò)程中可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取措施解決，幫助用戶(hù)做好采暖季來(lái)臨前的準備工作。另一方面，通過(guò)規范化、標準化以及專(zhuān)業(yè)化的巡檢工作開(kāi)展，能夠更加準確地掌握設備的運行狀況，并且在調查用戶(hù)使用體驗，提高用戶(hù)取暖時(shí)的舒適度，培訓客戶(hù)做好自檢工作以及了設備解使用注意事項為用戶(hù)帶來(lái)保障的同時(shí)，對企業(yè)本身也是效率的提高與服務(wù)的精進(jìn)。同樣的，也正是因為有了這些高效、優(yōu)質(zhì)的“體檢”服務(wù)，哈思在實(shí)現為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的同時(shí)，也為企業(yè)未來(lái)更長(cháng)遠的發(fā)展夯實(shí)了基礎。