2020年在多番寒潮強襲的情況下，不僅讓人們體驗了近五年來(lái)冬季最低溫，也更加考驗冬季采暖機組的運行效果。就使用效果而言，除優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)之外，整體方案設計的合理性以及相關(guān)的環(huán)境工況對設備運行影響也很關(guān)鍵。為了確保采暖機組在冬天采暖期內能夠正常、穩定、高效地運行，確?？蛻?hù)的冬天采暖生活不受影響，開(kāi)利空調積極采取家用中央空調冬季巡檢工作，幫助客戶(hù)能夠更快捷地處理采暖機組冬天運行期內碰到的狀況，主動(dòng)服務(wù)，做到防患于未然。

　　

　　其實(shí)，巡檢的目的就是為了提前降低機組被凍結的風(fēng)險或者避免潛在的問(wèn)題，同時(shí)巡檢服務(wù)工作，對于開(kāi)利空調也有著(zhù)非常積極的促進(jìn)意義。通常情況下，在每年冬天開(kāi)始之前，開(kāi)利空調都會(huì )在公眾號上推出關(guān)于冬季水系統防護的推文，并在后期向后臺信息用戶(hù)推送相關(guān)的技術(shù)注意事項。在各個(gè)地區也會(huì )有相應的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和團隊，通過(guò)微信或者短信等工具包給到客戶(hù)溫馨提示，各網(wǎng)點(diǎn)在冬季隨時(shí)待命，再加上經(jīng)銷(xiāo)商自有的維保團隊，隨時(shí)隨地應對寒潮帶來(lái)的突出狀況，24小時(shí)響應客戶(hù)的需求。而在巡檢之前，開(kāi)利空調也會(huì )考慮機器故障問(wèn)題，積極在當地儲備水泵等零部件?？上驳氖?，在2020 年冬季巡檢過(guò)程中，開(kāi)利空調機組運行穩定，而這對于研發(fā)產(chǎn)品也是一個(gè)非常積極的信號。

　　

　　具體來(lái)看，一方面，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商以及相關(guān)的售后服務(wù)，梳理客戶(hù)情況，并進(jìn)行分類(lèi)，采取個(gè)性化服務(wù)。既是口碑的良好打造，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助解決使用問(wèn)題，提示用戶(hù)做些防護措施，又能維護好客勤關(guān)系，增加粘性；另一方面，在巡檢過(guò)程中，工廠(chǎng)研發(fā)部門(mén)到一線(xiàn)實(shí)地了解用戶(hù)的使用體驗、使用習慣以及對水系統的理解和需求，獲取當季的使用數據，對于后期產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和升級，都有非常有益的促進(jìn)。

　　

　　與此同時(shí)，開(kāi)利空調一直希望將冬季巡檢做到自動(dòng)化管理，從用戶(hù)的角度著(zhù)眼，增加本身設備可靠性，通過(guò)后臺數據庫，信息獲取，去預判機組的運行狀態(tài)，減少上門(mén)服務(wù)，盡量將服務(wù)做在后臺，降低使用風(fēng)險。顯然，在2020年上市的新品中已經(jīng)初見(jiàn)端倪。針對北方市場(chǎng)，開(kāi)利在Mini VWV EVI機組上增加了一鍵排水功能，當機組遇到突發(fā)狀況斷電時(shí)，如安裝自動(dòng)排水閥便可實(shí)現自動(dòng)排水功能，然后結合自動(dòng)補水閥實(shí)現自動(dòng)補水功能，確保機組在斷電時(shí)同樣可以智能化保護系統。

　　

　　從更為長(cháng)遠的角度來(lái)看，通過(guò)開(kāi)利空調的線(xiàn)上服務(wù)平臺，可以了解到全國范圍里機組的運轉工況，例如主機的工作的狀態(tài)是否正常，如果出現問(wèn)題，也會(huì )有一些提前的預判和應對的措施。例如外機的冷凝溫度不正常，或者某個(gè)閥門(mén)不工作等，通過(guò)線(xiàn)上系統平臺，及時(shí)讓經(jīng)銷(xiāo)商提前去通知用戶(hù)，防患于未然，確保機組長(cháng)效穩定運行。也正是基于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，開(kāi)利空調售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)懷中心自2008 年以來(lái)連續13年蟬聯(lián) “中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎- 客戶(hù)服務(wù)”金音獎榮譽(yù)稱(chēng)號，這與其在行業(yè)中積累的良好口碑和影響力密不可分，更是代表行業(yè)以及用戶(hù)對開(kāi)利優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)與認可。