合肥鎧銳陳志國:做好客戶(hù)培訓與引導,提升服務(wù)效率
發(fā)表于: 來(lái)自:中國熱泵
合肥市在今年受到了較大的封控影響,而在解封之后,由于外部因素造成了人力方面的嚴重不足,以至于陳志國在年末不得已放棄了部分項目的安裝工作。作為在安徽省市場(chǎng)中已經(jīng)完成了數百個(gè)熱水項目的專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商,每年冬季都是會(huì )是比較忙碌的狀態(tài),一方面忙碌于年底的業(yè)績(jì)沖刺,另一方面則忙碌于客戶(hù)的正常維保工作。

合肥鎧銳節能設備有限公司 陳志國
由于客戶(hù)基數較大,冬季巡檢維保將會(huì )是一項大工程,而做好客戶(hù)的培訓與引導將會(huì )是減輕壓力的最好策略。在今年冬季來(lái)臨之時(shí),即便是由于封控沒(méi)有進(jìn)行大規模的巡檢工作,陳志國依然可以很安心,他同時(shí)也很自信。陳志國表示:“通過(guò)這么多年的積累,我會(huì )發(fā)現,大概40%比例的客戶(hù)是比較懂熱水系統的維護與保養,我們安裝好之后也不會(huì )出現問(wèn)題;大概50%比例的客戶(hù)是有點(diǎn)懂熱水系統,需要我們安裝之后給他們做好相關(guān)的培訓工作,起碼可以實(shí)現簡(jiǎn)單問(wèn)題的自行處理;只有大概10% 左右的客戶(hù)屬于困難戶(hù),即便是培訓也沒(méi)有用,那么就需要我們花較多的精力進(jìn)行幫扶。”除此之外,經(jīng)過(guò)多年模式下來(lái),陳志國對于自己的熱水工程安裝與系統設置也有著(zhù)自己一套獨特的理念,那就是降低智能化進(jìn)程,力求把系統做得更加簡(jiǎn)單,方便客戶(hù)自行檢修,同時(shí)也配備了售后說(shuō)明書(shū),有一些基礎知識的人便可以完成故障處理。
鎧銳節能主要客戶(hù)群都在酒店行業(yè),遍布整個(gè)安徽,眾所周知酒店行業(yè)是一個(gè)口口相傳的圈子,這就是陳志國為什么對于售后服務(wù)如此重視的原因,同時(shí)這也就是公司所服務(wù)的中高端酒店占比越來(lái)越高的原因,更為高端的酒店對于系統更為看重,同時(shí)遇到問(wèn)題他們也會(huì )更加專(zhuān)業(yè)處理。在市場(chǎng)中,陳志國對于那種不注重售后的廠(chǎng)商嗤之以鼻,他認為這些參與者對于市場(chǎng)造成特別惡劣的影響,同時(shí)對于那些不注重質(zhì)量只看價(jià)格的甲方同樣頗有微詞,市場(chǎng)的健康絕不是一方的努力。