隨著(zhù)熱泵發(fā)展浪潮的起起伏伏，不少在熱泵行業(yè)弄潮的品牌也境遇不同，有些成為勇立潮頭的弄潮兒，在熱泵行業(yè)獲得不錯收益。而有些品牌卻水性不足頻頻“嗆水”，最終在潮落之后黯然退場(chǎng)。毋庸置疑的是，“煤改電”是熱泵浪潮中最猛的潮涌，而在潮退之后也出現了諸多遺留問(wèn)題，“熱泵孤兒”的產(chǎn)生就是其中最顯著(zhù)的產(chǎn)物。所謂的“熱泵孤兒”就是無(wú)品牌可循，無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商去管、無(wú)售后保障的“三無(wú)”熱泵機組。而作為蓬勃發(fā)展的熱泵行業(yè)，找到“熱泵孤兒”產(chǎn)生的原因，有針對性的提供解決方案，成為推動(dòng)熱泵行業(yè)健康成長(cháng)的關(guān)鍵一環(huán)。

　　01、浪潮退去，“孤兒”頻現　

　　既然“熱泵孤兒”產(chǎn)生的主因是“煤改電”，主要原因有獲得“煤改電”紅利之后轉身退場(chǎng)的品牌遺留的機組，受“煤改電”影響資金鏈斷裂的品牌，以及經(jīng)營(yíng)不善離開(kāi)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商所拋棄的機組等等。此外，“煤改電”期間不少品牌匆匆加入，產(chǎn)品多為代工生產(chǎn)，合作企業(yè)在更新?lián)Q代后，零配件都難以配齊，不僅熱泵是“孤兒”，配件也成“孤品”，有問(wèn)題更是無(wú)從下手。

　　誠然，在“煤改電”的野蠻增長(cháng)期階段，不僅有各種品牌亂入其中，還有不少經(jīng)銷(xiāo)商聞風(fēng)而動(dòng)，讓熱泵行業(yè)亂戰頻起，用戶(hù)在選擇時(shí)也不知何去何從，這為“熱泵孤兒”的產(chǎn)生埋下伏筆。實(shí)際使用中，很多中小品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，諸多缺陷難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，當年湊合能用的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)幾年的出工出力后沒(méi)有及時(shí)得到保養，已經(jīng)處于相對艱難的運轉階段，一旦出現故障直接就成了新的“熱泵孤兒”。

　　從市場(chǎng)一線(xiàn)渠道商的反饋信息來(lái)看，品牌和代理商規模大小，是“熱泵孤兒”產(chǎn)生的主要因素。祖國梁作為格力密云的代理商，也是第一批參與“煤改電”的受益者。他表示，經(jīng)過(guò)幾年的使用，熱泵采暖的舒適性和節能效果得到廣泛認可，但中小雜牌的主機質(zhì)量問(wèn)題，也讓此前“貪便宜”的用戶(hù)嘗盡苦頭。熱泵潮退之后，有些品牌已經(jīng)不見(jiàn)蹤影，經(jīng)銷(xiāo)商更是門(mén)頭更換多次，這是“熱泵孤兒”產(chǎn)生的直接因素。

　　河北作為“煤改電”的應用范圍較廣的區域，也有著(zhù)類(lèi)似的問(wèn)題。河北安達盛峰新能源科技有限公司總經(jīng)理姚金安先后經(jīng)歷與不同的品牌進(jìn)行合作，在做區域代理商之際接觸不少經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)，對“熱泵孤兒”現象也頗為了解。他表示，偏遠地區的“熱泵孤兒”處理起來(lái)比較麻煩，因為運送和安裝都耗時(shí)耗力，而城鎮及大面積普及熱泵采暖的鄉村，有問(wèn)題時(shí)能找到經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)處理，“熱泵孤兒”的處境相對較好。

　　從北京和河北等地的情況來(lái)看，歸根結底，“煤改電”的浪潮過(guò)后，廠(chǎng)家的放棄，經(jīng)銷(xiāo)商的拋棄，是造成“熱泵孤兒”的主因，找到問(wèn)題的源頭，就要想辦法來(lái)解決，讓“孤兒”不孤，讓以后不再有“孤兒”產(chǎn)生。想要徹底解決這些問(wèn)題，唯有從廠(chǎng)家層面擔起責任，經(jīng)銷(xiāo)商選擇品牌時(shí)企業(yè)實(shí)力重點(diǎn)考慮，才能給用戶(hù)兌現產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。

　　02、多方聯(lián)動(dòng)，拯救“孤兒”　　

　　在采暖季正式開(kāi)始后，如何結合根據用戶(hù)不同的需求，來(lái)將“熱泵孤兒”故障進(jìn)行解決，不僅是單一品牌、某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的個(gè)案，而是要從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)對接，讓每臺熱泵機組都能得到很好的照顧，讓每個(gè)熱泵用戶(hù)在使用熱泵的過(guò)程中都安心使用，切實(shí)將熱泵的利好之處惠及更多用戶(hù)。不僅要讓熱泵暖心，也要“泵”發(fā)更強暖流，讓北方采暖區的用戶(hù)無(wú)懼寒流，溫暖過(guò)冬。

　　對癥下藥能從根源上解決“煤改電”后遺癥，為了確?！盁岜霉聝骸卑踩冗^(guò)采暖季，各地也采取諸多措施，遵循不拋棄不放棄的原則，在提升用戶(hù)體驗感的基礎上，確保這些機組有問(wèn)題得以解決。北京作為“煤改電”最早的試點(diǎn)城市，也是品牌與經(jīng)銷(xiāo)商亂入最嚴重的區域之一，魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)亂象差點(diǎn)毀了熱泵產(chǎn)業(yè)的口碑。為了凈化市場(chǎng)，北京各區政府部門(mén)將不少品牌直接拉入黑名單，后續的服務(wù)采用第三方接管的模式，將“問(wèn)題熱泵”統一進(jìn)行替換與維修，確保用戶(hù)在供暖季期間用暖無(wú)憂(yōu)。這一模式的推出，讓此前諸多品牌的“熱泵孤兒”進(jìn)入到“福利院”，在零配件更換，在系統故障處理上更及時(shí)。

　　當然，后“煤改電”時(shí)代，從推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，拯救“熱泵孤兒”也是提升品牌市場(chǎng)占有率的新機會(huì )。對此，有廠(chǎng)家表示，問(wèn)題機組經(jīng)過(guò)市場(chǎng)淘汰逐漸減少，變頻技術(shù)的應用，綠色冷媒的使用，以及質(zhì)量更穩定的產(chǎn)品，都能讓用戶(hù)在使用過(guò)程更放心。而不少在“后煤改電”時(shí)代進(jìn)入的品牌，也更加重視對質(zhì)量的把控，再加上遠程控制系統的普及，目前的熱泵機組成為不少用戶(hù)家庭供暖的首選。

　　在此，不得不提熱泵行業(yè)的機組包修年限提升到6年及以上的政策，對于商家和用戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)利好。一方面說(shuō)明廠(chǎng)家對自己的產(chǎn)品質(zhì)量更有信心，大家對于質(zhì)量的把控更嚴格。另一方面，說(shuō)明廠(chǎng)家對產(chǎn)品質(zhì)保在銷(xiāo)售過(guò)程中的意義更重視，想要用更長(cháng)的售后維保來(lái)吸引合作商家的關(guān)注，吸引用戶(hù)購買(mǎi)的欲望。從行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，提升維保年限是熱泵品質(zhì)提升的重要體現，也是杜絕“熱泵孤兒”最有效的措施。

　　當然，需要正視的是，“熱泵孤兒”現象是“煤改電”之后行業(yè)洗牌的產(chǎn)物，并非是熱泵行業(yè)的獨有現象，而是諸多細分行業(yè)都是遇到的共性問(wèn)題，如果能得以妥善處理，有助于提升用戶(hù)對熱泵的好評，這就需要全行業(yè)共同努力。展望未來(lái)，熱泵行業(yè)方興未艾，從空氣源熱泵進(jìn)化到更多類(lèi)型的應用方式。而應用范疇的擴大，以及各種新的熱泵技術(shù)不斷出現，都為熱泵行業(yè)的健康良性發(fā)展提供了更好的生存土壤。在此情況之下，對于熱泵品牌的專(zhuān)業(yè)度要求更高，對合作經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)要求更全，這對于熱泵行業(yè)良性發(fā)展來(lái)說(shuō)，有著(zhù)很好的推動(dòng)作用。