制造與服務(wù)融合，是順勢而為，更是主動(dòng)求變。當前，越來(lái)越多的暖通制造企業(yè)積極挖掘“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合效應，為企業(yè)的持續發(fā)展構建出更貼合市場(chǎng)需求的發(fā)展姿態(tài)。作為始終秉承軍工制造基因的長(cháng)虹中央空調，一直致力于激活品牌勢能，打造全方位競爭優(yōu)勢。四川長(cháng)虹空調有限公司中央空調營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理李先平在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，一個(gè)企業(yè)只有找到適合自己發(fā)展的邏輯和發(fā)展路徑，才能實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。而這對于長(cháng)虹中央空調而言，亦是企業(yè)發(fā)展的準則。

　　多年來(lái)，長(cháng)虹中央空調一直致力于在暖通空調行業(yè)的縱深發(fā)展。一方面，通過(guò)市場(chǎng)調研和消費需求分析，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級，加速驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈持續向上邁進(jìn)；另一方面，通過(guò)整合渠道網(wǎng)絡(luò )，錨定客戶(hù)，加強服務(wù)品質(zhì)和用戶(hù)體驗的塑造，以?xún)r(jià)值賦能，為自身的穩健發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

　　需求為先，產(chǎn)品、渠道雙向發(fā)力

　　在李先平看來(lái)，長(cháng)虹中央空調想要在競爭白熱化的市場(chǎng)中出彩，產(chǎn)品和渠道是企業(yè)發(fā)展的重中之重。為了更快地響應市場(chǎng)需求、更好地在市場(chǎng)中攻城略地，在產(chǎn)品端，長(cháng)虹中央空調秉承“沉淀與革新”并行的原則，不斷推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。一方面，實(shí)施產(chǎn)品聚焦策略，在大多聯(lián)、模塊機等優(yōu)勢產(chǎn)品上，持續進(jìn)行技術(shù)升級，從能效、技術(shù)、智能等多個(gè)角度進(jìn)行提質(zhì)升級。如在商用多聯(lián)機DMV-V6的基礎上推出升級系列V8，產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，就得到來(lái)自各方面的正面評價(jià)和高度贊賞，已然成為長(cháng)虹中央空調角逐市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品。另一方面，在離心機等領(lǐng)域的研發(fā)取得了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)成果，研發(fā)出長(cháng)虹中央空調首款氣懸浮離心機組，這一創(chuàng )新性產(chǎn)品將進(jìn)一步補充長(cháng)虹中央空調在大型冷水機組的產(chǎn)品線(xiàn)，也將為長(cháng)虹中央空調在大型公共建筑領(lǐng)域的發(fā)展注入新的活力。

　　隨著(zhù)規模的擴張和技術(shù)的持續創(chuàng )新，長(cháng)虹中央空調需要更加穩健的渠道網(wǎng)絡(luò )來(lái)保障更高效率的運轉、響應以及服務(wù)?；诖?，將市場(chǎng)需求和消費者需求結合，對渠道布局進(jìn)行重新梳理調整。據李先平介紹：“通過(guò)對市場(chǎng)調研和消費需求分析，長(cháng)虹中央空調將偏消費類(lèi)的家用小多聯(lián)劃歸到家用空調渠道，依托既往完善的家電網(wǎng)絡(luò )，觸達更多C端用戶(hù)，滿(mǎn)足日益增長(cháng)的舒適性需求，并聯(lián)合開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量部、服務(wù)部推出了‘不滿(mǎn)意就免單’等一系列活動(dòng)，在市場(chǎng)中取得了不錯的成效。與此同時(shí)，面向商用市場(chǎng)，長(cháng)虹中央空調踐行‘致力于成為冷熱環(huán)境智慧解決方案的系統集成商’的發(fā)展使命，依托集中監控系統，可遠程對設備進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供量身定制的系統與用能解決方案，實(shí)現能源監控、能耗監測、樓宇智控、提供遠程式診斷等主動(dòng)智能服務(wù)，既提升了運維效率，也確保節能運營(yíng)和高標準的智能化運維管理，助力合作伙伴從單一設備提供商向專(zhuān)業(yè)的暖通綜合服務(wù)商轉型?！?/p>

四川長(cháng)虹空調有限公司中央空調營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理 李先平　　

　　不管是新產(chǎn)品、新技術(shù)的投入，還是渠道產(chǎn)品的重新梳理，最終一定是會(huì )反饋到品牌在市場(chǎng)前端的競爭力上。所以長(cháng)虹中央空調聚焦市場(chǎng)需求，在產(chǎn)品和渠道兩端持續發(fā)力，將根基扎深的同時(shí)，為銷(xiāo)售的沖刺積蓄足夠的勢能，邁上全新的臺階。

　　延伸服務(wù)觸角，講述制造新故事

　　近年來(lái)，暖通制造企業(yè)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，而是將服務(wù)觸角延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，以提供產(chǎn)品、服務(wù)支持的“集合體”為目標。立足企業(yè)自身特色和強大技術(shù)優(yōu)勢，長(cháng)虹中央空調借助數字化技術(shù)和信息化建設，提供包括方案設計、項目實(shí)施、運維管理在內的一體化服務(wù)業(yè)務(wù)，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉變，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )新服務(wù)模式，以打造全新的用戶(hù)體驗。

　　李先平坦言，在打造核心產(chǎn)品力的同時(shí)，長(cháng)虹中央空調也致力為用戶(hù)提供從系統解決方案到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務(wù)，并圍繞“售前方案設計+售中安裝管理+售后服務(wù)管理”培育系統服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)響應速度。其中，安裝作為影響服務(wù)口碑的重要因素之一，長(cháng)虹中央空調將安裝服務(wù)納入企業(yè)管理體系，制定相應的規范標準，并通過(guò)定期集中人員培訓等方式，為經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴提供持續的服務(wù)賦。在規范標準化安裝的基礎上和配置了先進(jìn)硬件設備的保證下，確保系統穩定運行同時(shí)，持續深化長(cháng)虹中央空調在市場(chǎng)中的用戶(hù)口碑。

　　此外，作為國內少數擁有“CTS七星級（卓越）售后服務(wù)體系”專(zhuān)業(yè)認證的企業(yè)，長(cháng)虹中央空調一直致力于為用戶(hù)提供卓越的售后服務(wù)。李先平介紹：“為了讓用戶(hù)享受到更貼心的服務(wù)，長(cháng)虹中央空調逐步增設服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至目前，在全國已經(jīng)擁有3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠全天候為用戶(hù)提供疑難解決、技術(shù)升級、產(chǎn)品保養和維護服務(wù)。長(cháng)虹中央空調還推出了321服務(wù)標準：即30分鐘內回復、兩個(gè)小時(shí)內上門(mén)、一天內解決所有問(wèn)題。正是由于這種對服務(wù)的重視和對用戶(hù)的尊重，長(cháng)虹中央空調在市場(chǎng)上獲得了極高的口碑?！?/p>

　　針對未來(lái)的發(fā)展，長(cháng)虹中央空調已制定了一系列核心策略。李先平表示：“首先，聚焦區域、聚焦產(chǎn)品、聚焦客戶(hù)戰略的落實(shí)是長(cháng)虹中央空調的重要發(fā)展方向。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品結構，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿(mǎn)足不同區域、不同類(lèi)型客戶(hù)的需求。其次，長(cháng)虹中央空調將加大在標桿安裝與維保項目中的投入，以打造具有品牌影響力的服務(wù)口碑，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的安裝和維保服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而擴大市場(chǎng)份額，以實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展?！?/p>