作為中國熱泵行業(yè)的代表品牌，中廣歐特斯自2024年起便將“極致服務(wù)”作為企業(yè)戰略的重要組成部分。談及原因，浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏指出，前兩年市場(chǎng)整體處于擴張期，大部分品牌的主要目標集中于提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，“服務(wù)”更多地扮演了產(chǎn)品銷(xiāo)售的附屬角色，屬于“錦上添花”。然而隨著(zhù)市場(chǎng)逐步進(jìn)入存量競爭階段，在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢明顯，新用戶(hù)增長(cháng)放緩等因素下，“服務(wù)”逐漸成為維持市場(chǎng)份額的核心要素，同時(shí)也成為其尋找增量和提高用戶(hù)忠誠度的關(guān)鍵路徑。換言之，服務(wù)已從“輔助銷(xiāo)售”變成了“維系市場(chǎng)”的主要手段。對此，楊宏強調，也正是基于對“極致服務(wù)”理念的堅決執行，讓中廣歐特斯收獲了“熱泵地暖空調全國銷(xiāo)量第一”的榮譽(yù)，這一成就充分體現了其在服務(wù)領(lǐng)域的深耕細作，以及用戶(hù)對品牌服務(wù)品質(zhì)的高度認可。

　　為確保用戶(hù)能夠獲得優(yōu)質(zhì)且高效的全流程服務(wù)體驗，中廣歐特斯致力于以“360°金牌服務(wù)”標準為核心，從多角度持續優(yōu)化服務(wù)體系，例如搭建起完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗管理等。楊宏詳細介紹了中廣歐特斯在不同產(chǎn)品服務(wù)階段的具體策略：其服務(wù)體系被清晰劃分為售前、售中和售后三大模塊，每個(gè)模塊均有完善的標準化文件保障，可形成對用戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)管理?！爸袕V歐特斯依托覆蓋全國的千家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，結合7×24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在不同時(shí)間和地點(diǎn)的需求。此外，‘0元設計服務(wù)，免費在線(xiàn)預約’以及‘免費上門(mén)測量和設計方案’等服務(wù)舉措，也可確保用戶(hù)在消費初期即獲得專(zhuān)業(yè)、準確的建議，消除他們的疑慮和不便，為用戶(hù)體驗的深化打下了堅實(shí)基礎?！睏詈耆缡钦f(shuō)。

　　與此同時(shí)，楊宏還指出，安裝交付是產(chǎn)品落地的關(guān)鍵環(huán)節，其結果直接影響用戶(hù)對產(chǎn)品及品牌的整體印象，甚至關(guān)系到老客戶(hù)的轉介紹率。因此，在后期安裝階段，中廣歐特斯會(huì )通過(guò)完善的方案設計和精益求精的服務(wù)細節，包括免費上門(mén)服務(wù)、免費安裝調試、操作培訓及保養指導等，徹底消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。此外，為增強產(chǎn)品在市場(chǎng)中的核心競爭力，中廣歐特斯正持續加強服務(wù)人員的日常培訓與監督，并借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監控設備的安裝和運行情況，確保用戶(hù)體驗的便捷和高效?？梢哉f(shuō)，全方位的高質(zhì)量服務(wù)，不僅顯著(zhù)提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度，也為中廣歐特斯業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)和市場(chǎng)擴展提供了有力支撐。

　　在談及通過(guò)注重服務(wù)給中廣歐特斯帶來(lái)的成效時(shí)，楊宏直言：“全國銷(xiāo)量第一的成績(jì)就是最有力的證明。此外，通過(guò)調研數據顯示，用戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度接近100%?！痹诖顺煽?jì)之上，對于未來(lái)服務(wù)的布局，他表示中廣歐特斯將在“極致服務(wù)”的理念基礎上，首先改變過(guò)去的“被動(dòng)”服務(wù)模式，轉向更“主動(dòng)”的客戶(hù)需求洞察；其次，其將借助AI技術(shù)，以更便捷和智能的方式識別并解決用戶(hù)問(wèn)題；同時(shí)，中廣歐特斯還將進(jìn)一步強化渠道建設，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量，實(shí)行精細化管理，為用戶(hù)提供更加極致的服務(wù)體驗，穩住“熱泵地暖空調全國銷(xiāo)量第一”成就。