在高度內卷的競爭氛圍以及正處于低谷期的市場(chǎng)背景下，如何通過(guò)服務(wù)升級更加高效地贏(yíng)得客戶(hù)信任成為破局關(guān)鍵。在TCL智能暖通戰略規劃中，不僅指明需要持續升級品牌的產(chǎn)品力，更要全面提升品牌的服務(wù)實(shí)力。而服務(wù)的落地，最終需要團隊來(lái)執行，團隊的專(zhuān)業(yè)實(shí)力得到提升，即意味著(zhù)品牌服務(wù)力的升級，并且需要通過(guò)標準進(jìn)行規范?；诖?，TCL智能暖通通過(guò)舉辦知識競賽、技能比武大賽等賽事，以及推出相關(guān)售后維護標準等方式，強化服務(wù)實(shí)力。

　　以賽代練，強化團隊技能。與客戶(hù)之間的服務(wù)互動(dòng)，貫穿售前與售后，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，需要通過(guò)售前的專(zhuān)業(yè)講解以及方案設計建立，繼而通過(guò)安裝、維護等售后服務(wù)鞏固。在行業(yè)品牌中，TCL智能暖通是通過(guò)舉辦內部賽事提升團隊服務(wù)技能最頻繁的品牌之一，僅在2024年內，TCL智能暖通便先后舉辦了暖通空調質(zhì)量知識競賽、“TCL空調杯”技能比武大賽、TCL商用空調業(yè)務(wù)中心內銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力大比武行動(dòng)等內部培訓賽事，通過(guò)問(wèn)答、實(shí)操等方式，不僅評選出各領(lǐng)域的實(shí)力代表，提升了團隊成員的服務(wù)技能，同時(shí)也是為團隊成員敲響警鐘，時(shí)刻提升服務(wù)技能的學(xué)習升級。

　　設立標準，規范服務(wù)體系。在提升團隊專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，TCL智能暖通也在通過(guò)設立標準規范服務(wù)。一方面，TCL智能暖通持續完善施工規范，無(wú)論是安裝工藝還是現場(chǎng)管理流程，對團隊服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細節都“精雕細琢”，力求做到更好；另一方面，TCL智能暖通還制定了商用空調配件及保外收費標準，這一舉措將大幅減少在保外維修階段品牌與客戶(hù)就設備維修費用問(wèn)題產(chǎn)生爭執，做到有據可依，有價(jià)可查。依托于標準的制定和升級，為團隊成員服務(wù)落地提供了標準參考，對于品牌所強調的全國各區域市場(chǎng)同質(zhì)化服務(wù)有著(zhù)至關(guān)重要的意義，以此進(jìn)一步鞏固與提升品牌的市場(chǎng)口碑。

　　緊貼需求，周到服務(wù)客戶(hù)。除了品牌內部的服務(wù)規范以及技能升級之外，TCL智能暖通也在緊貼客戶(hù)需求，制定相關(guān)服務(wù)策略，及時(shí)響應終端消費者的痛點(diǎn)。正如此前臺風(fēng)席卷海南，對暖通空調系統的正常使用帶來(lái)影響或者造成隱患，TCL智能暖通發(fā)布承諾，對受災區域客戶(hù)損壞的中央空調免費登門(mén)檢測，并對可修復的中央空調免費維修。針對當下“以舊換新”熱點(diǎn)，終端消費者苦于對政策的認知不足從而難以享受到補貼優(yōu)惠，TCL智能暖通不僅發(fā)布推文明確告知消費者申請的相關(guān)平臺及具體操作流程，并發(fā)布一級能效產(chǎn)品補貼20%、二級能效產(chǎn)品補貼15%、單品補貼至高2 0 0 0 元的補貼政策，及時(shí)解決了消費者在更換采暖設備過(guò)程中的痛點(diǎn)。

　　正是依托于團隊服務(wù)專(zhuān)業(yè)度的升級、設立標準規范以及對終端消費群體需求無(wú)微不至的關(guān)懷，TCL智能暖通持續提升著(zhù)品牌市場(chǎng)口碑，通過(guò)服務(wù)升級搭配產(chǎn)品推陳出新的模式，塑造起更為強勁的市場(chǎng)競爭力。