開(kāi)啟十年“真”包修,“紐恩泰標準”引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)再上新臺階
4月1日,愚人節,紐恩泰推出了放眼整個(gè)熱泵行業(yè)來(lái)看都是十分苛刻的十年包修新政策,內卷自己,這絕不是一個(gè)玩笑。
具體來(lái)看,紐恩泰的十年包修政策與行業(yè)其他企業(yè)十年保修不同的是:紐恩泰喊出十年“真”包修,即紐恩泰承諾,家用熱泵冷暖機自用戶(hù)安裝完畢之日起,主機設備出現質(zhì)量問(wèn)題,十年內的人工、配件、上門(mén)費全免;同時(shí),紐恩泰更是強調,此政策全權由廠(chǎng)家直保,不甩鍋經(jīng)銷(xiāo)商。
三年保修、六年保修、十年保修,無(wú)論是幾年保修,都從不是一句被迫的承諾,而是實(shí)際兌現的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。在紐恩泰看來(lái),十年“真”包修的承諾不是信口開(kāi)河,而是用企業(yè)22年技術(shù)沉淀,超長(cháng)承諾,用10年超長(cháng)質(zhì)保,見(jiàn)證企業(yè)的品質(zhì)。紐恩泰開(kāi)啟十年“真”包修政策,拳拳打在了行業(yè)的痛點(diǎn)之上。
隨著(zhù)熱泵發(fā)展浪潮的起起伏伏十多年,造就了一大批成功者的同時(shí),也淘汰了一批黯然的退場(chǎng)者。但是,要明確的是,熱泵采暖是一項國家大計,為了全社會(huì )的健康發(fā)展而推進(jìn)的國策,造福百姓,再現藍天白云,是最終的目的。但是,可以到的是,在“煤改電”工程高潮褪去之后也出現了諸多遺留問(wèn)題,“熱泵孤兒”的產(chǎn)生就是其中最顯著(zhù)的產(chǎn)物。
所謂的“熱泵孤兒”就是無(wú)品牌可循,無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商去管、無(wú)售后保障的“三無(wú)”熱泵機組。而作為蓬勃發(fā)展的熱泵行業(yè),杜絕“熱泵孤兒”產(chǎn)生,真心實(shí)意為用戶(hù)做好服務(wù),這也成為推動(dòng)熱泵行業(yè)健康成長(cháng)的關(guān)鍵一環(huán)。紐恩泰作為行業(yè)頭部企業(yè),早在“煤改電”時(shí)期就極其重視售后問(wèn)題,絕不讓紐恩泰的任何一臺產(chǎn)品變成“熱泵孤兒”。
隨著(zhù)“后煤改電”時(shí)代到來(lái),6年保修開(kāi)始成為行業(yè)的標配,紐恩泰也不例外,積極推行更高要求的售后政策,拒絕玩文字游戲,這也在一定程度上規范了熱泵行業(yè)的售后發(fā)展,促進(jìn)行業(yè)在積極的方向持續前行。但是可以看到的是,依然有很多企業(yè)卻在“保修”和“包修”上面做文章,混淆視聽(tīng),打擦邊球,這同樣也成為了影響行業(yè)的發(fā)展的頑疾。
再到2024年,部分熱泵品牌紛紛推出十年保修政策,代表著(zhù)行業(yè)內卷達到了新的高度,而品牌則需要擴充競爭維度,期望通過(guò)保障政策的升級塑造更為強勁的品牌市場(chǎng)競爭力。但是,可以發(fā)現當行業(yè)開(kāi)始盛行10年保修的時(shí)候,依然出現了很多爭議,譬如明面看著(zhù)10年保修,有的卻是“6+4”(6年企業(yè),4年經(jīng)銷(xiāo)商),又把壓力甩給了經(jīng)銷(xiāo)商......可謂是本末倒置。
熱泵行業(yè)從2023年增長(cháng)11.4%,到2024 年下滑8.4%,鮮明的市場(chǎng)表現反差令行業(yè)品牌倍感壓力,必須做出調整以此爭奪市場(chǎng)資源。除了技術(shù)產(chǎn)品的升級迭代之外,政策保障亦是提升客戶(hù)信任感的有效手段之一。正因如此,眾多擁有熱泵產(chǎn)品的品牌紛紛發(fā)布十年保修政策,嘗試讓十年保修成為了標配,但是一向敢為人先的紐恩泰這次卻并沒(méi)有“隨波逐流”。
因為紐恩泰深知,十年保修必須要理性看待,對于廠(chǎng)家而言,保修期拉長(cháng)意味著(zhù)廠(chǎng)商涉及售后的利益將會(huì )受到波及,并且品牌之間存在實(shí)力差異,并不見(jiàn)得所有品牌都已擁有推出十年保修政策的實(shí)力。對于用戶(hù)而言,更加需要認清品牌,熱泵行業(yè)魚(yú)龍混雜,部分并不具備專(zhuān)業(yè)實(shí)力的熱泵品牌即便推出十年保修政策,但會(huì )在市場(chǎng)中活躍多久尚是未知數,十年保修能否都無(wú)法知曉。十年保修是向用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、行業(yè)的承諾,不是在數字上的兒戲。
2025年3月,逾2000名經(jīng)銷(xiāo)商到場(chǎng)參加紐恩泰年會(huì ),紐恩泰如此大手筆的年會(huì )意圖就是要告訴所有的合作伙伴和潛在合作伙伴,在目前整個(gè)行業(yè)所面臨的現狀之下,需要廠(chǎng)商合力才能破局,紐恩泰有信心、有能力、有實(shí)力帶領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商在下一個(gè)十年實(shí)現破局與翱翔。戰略破局、終端破局、品質(zhì)破局,這是紐恩泰對于未來(lái)最終給出的行動(dòng)力守則,更是他們對于經(jīng)銷(xiāo)商的承諾,此次推出的十年“真”包修便是紐恩泰所付諸的行動(dòng)。
在消費升級的需求變化下,舒適、健康的生活環(huán)境成為用戶(hù)追求,紐恩泰始終緊跟市場(chǎng)需求進(jìn)行技術(shù)迭代,并且同頻將企業(yè)理念灌輸到經(jīng)銷(xiāo)商認知之中,讓產(chǎn)品走進(jìn)消費者需求,讓具有好產(chǎn)品和好服務(wù)的熱泵真正改變消費者的生活習慣。