海爾周云杰:進(jìn)擊與聚焦
5月20日,周云杰穿著(zhù)紅色海爾T恤,帶著(zhù)海爾智家高管集體出現在直播鏡頭前。這距離他入駐社交平臺剛好兩個(gè)月——今年全國兩會(huì )期間,他意外出圈,3月21日,他順勢而為開(kāi)通了個(gè)人視頻賬號。
盡管他不想當網(wǎng)紅,也不想被稱(chēng)為“出道”,不過(guò)面對鏡頭,他比之前要松弛很多。周云杰告訴《中國企業(yè)家》,他本來(lái)就更像個(gè)“E”人(性格比較外向)??雌饋?lái),他又找回了一些在大學(xué)時(shí)組織樂(lè )隊的感覺(jué)。
不過(guò),他還是不想成為網(wǎng)紅,在入駐社交平臺這兩個(gè)月里,他每天晚上看評論,把用戶(hù)的反饋都視為寶貴的禮物。
他把網(wǎng)友的需求和海爾的研發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系都緊密地對接起來(lái),通過(guò)用戶(hù)的反饋倒逼管理體系進(jìn)化升級。他覺(jué)得這才是他作為企業(yè)管理者應該做的事。
2021年11月,周云杰從72歲的海爾集團創(chuàng )始人張瑞敏手上接棒,成為海爾集團新一屆董事局主席,并被聘任為首席執行官。在過(guò)去3年多時(shí)間里,周云杰帶領(lǐng)海爾實(shí)現了平穩交接,平穩到外界很多人都沒(méi)有發(fā)現海爾換了掌門(mén)人。以至于全國兩會(huì )期間他出圈后,很多人意外,“海爾老總換人了?不是張瑞敏嗎?”這正是周云杰所期望的,他認為交接的最高境界是別人感受不到交接。
他經(jīng)常被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是,“接班壓力大不大?”答案不言而喻。張瑞敏是一位杰出創(chuàng )始人,又是一位管理思想家,在企業(yè)管理領(lǐng)域擁有很高的造詣。從這樣一位耀眼的創(chuàng )始人手中接棒,壓力怎么會(huì )不大?
來(lái)源:受訪(fǎng)者
橫向看,以海爾最早進(jìn)入的家電為例,行業(yè)里有的在10多年前就完成了傳承和交接。過(guò)去3年中,周云杰面臨更多新變量:市場(chǎng)更加內卷,企業(yè)與用戶(hù)的交互方式更多元,AI成為新基礎設施,國際市場(chǎng)既水大魚(yú)大,又風(fēng)高浪急。實(shí)際上,在表面的平穩交接之下,海爾又有著(zhù)大量的擴張性動(dòng)作,包括斥資125億元入主血液制品龍頭上海萊士、以130億元并購汽車(chē)之家。這些交易看起來(lái)產(chǎn)業(yè)跨度很大,卻又是海爾打造生態(tài)型企業(yè)的重要落子,在周云杰的掌舵下,海爾的生態(tài)企業(yè)版圖更加清晰。
2024年是海爾創(chuàng )業(yè)40周年,2025年是其第41年,但周云杰更愿意將之定義為未來(lái)40年的第一年。成為真正的一號位之后,他將把海爾帶向何方?
拒絕擺拍
2025年4月初,周云杰鮮見(jiàn)地發(fā)了一次火。
3月21日,他開(kāi)通個(gè)人賬號后,有很多海爾二三十年的老用戶(hù)給他留言,他看后備受觸動(dòng)。自工作以來(lái),他始終保持著(zhù)拜訪(fǎng)用戶(hù)的習慣,使用海爾產(chǎn)品這么久的老用戶(hù),他更想去拜訪(fǎng)一下,了解老用戶(hù)的想法和需求。
于是相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門(mén)便開(kāi)始聯(lián)系這些老用戶(hù)。最初,他們溝通了一位老用戶(hù),距離很近也很方便,只是他已將裝有海爾產(chǎn)品的房子租出去了。聽(tīng)說(shuō)海爾想要上門(mén)拜訪(fǎng),他提議與租戶(hù)溝通,讓租戶(hù)當天住一天酒店。
周云杰得知具體情況后說(shuō),“不行,絕對不行。這不僅成了擺拍,還給用戶(hù)增加了麻煩?!?/p>
攝影:鄧攀
第二天,周云杰在內部會(huì )議上再次提起這件事,“我們有很多正在使用我們產(chǎn)品的老用戶(hù),為什么不去走訪(fǎng)他們?”團隊中有人回答,“有些用戶(hù)距離比較遠,我們就沒(méi)安排?!?/p>
“那不行,我們要與使用產(chǎn)品的用戶(hù)溝通,只有這樣,才能了解到用戶(hù)的真實(shí)需求?!彼麘B(tài)度堅決,并對這種不以用戶(hù)為中心的做法提出嚴肅的批評。
后來(lái),產(chǎn)業(yè)部門(mén)把其他老用戶(hù)的信息都整理出來(lái),并篩選出使用海爾全套家電的老用戶(hù),其中一位用戶(hù)的海爾空調已經(jīng)使用了30年。
做個(gè)人IP,周云杰不追求流量,但堅持一定要真實(shí)、真誠。開(kāi)號之初,海爾集團首席品牌官王梅艷還制定了運營(yíng)目標,沒(méi)想到,周云杰根本不考核,也不允許團隊運營(yíng)流量,這讓王梅艷完全沒(méi)有流量焦慮。而且周云杰多次強調,“不能造假,也不要表演?!?/p>
他建議可以即時(shí)地拍一些工作日常,不需要劇本,而且還框定了一個(gè)拍攝“邊界”——與企業(yè)有關(guān)的事可以拍,與企業(yè)無(wú)關(guān)的事都不要拍。有網(wǎng)友喊話(huà)讓周云杰分享個(gè)人穿搭,但他卻認為這與企業(yè)偏離太大,“個(gè)人生活的內容就不要拍啦?!?/p>
“這不是我的個(gè)人號,而是海爾與用戶(hù)鏈接的載體?!彼徽J為自己是這個(gè)平臺的主角。
周云杰個(gè)人賬號開(kāi)通后的第一條視頻,非?;鸨?,點(diǎn)贊量突破百萬(wàn)。團隊原本還挺高興,但周云杰潑了盆冷水,他說(shuō),“流量是一把雙刃劍,我肯定要學(xué)會(huì )如何服務(wù)好流量,就像服務(wù)好我們的用戶(hù)一樣?!?/p>
他本來(lái)就習慣晚睡,現在看評論成了他每晚臨睡前的習慣。視頻成了他與用戶(hù)互動(dòng)的工具,他會(huì )一條條翻看評論,網(wǎng)友的創(chuàng )意與意見(jiàn),員工的不滿(mǎn),都會(huì )安排相關(guān)部門(mén)對接閉環(huán),其中比較有代表性的問(wèn)題還會(huì )帶到集團會(huì )上,倒逼各個(gè)負責部門(mén)在解決問(wèn)題的同時(shí)優(yōu)化流程和機制。
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