華業(yè)陽(yáng)光作為國有控股的清潔能源領(lǐng)域知名企業(yè)，不僅肩負著(zhù)廣大農村地區用戶(hù)的冬季采暖工作重任，更需要全力踐行國有企業(yè)的責任和擔當。盡管疫情嚴重，但公司工程管理中心售后服務(wù)團隊積極發(fā)揮優(yōu)勢作用，恪守職責顧大局，制定了應對肺炎疫情的連續工作措施，在春節期間堅守崗位，做到特殊時(shí)期“人心不散、秩序不亂、服務(wù)不斷”，為堅決打贏(yíng)疫情防控這場(chǎng)特殊戰役提供了堅強的組織保障，也更加彰顯國企風(fēng)范與擔當。

　　春節是中國人最重視的節日，也是闔家團圓的好日子，為了最大程度降低采暖產(chǎn)品在春節期間可能會(huì )產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題，讓大家過(guò)一個(gè)溫暖舒適的節日，工程管理中心售后服務(wù)團隊在春節前就不斷強化服務(wù)質(zhì)量標準，加大人員調配力度，集中力量對問(wèn)題進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品順利無(wú)障礙運行。但即便如此，依舊會(huì )有各種想不到的突發(fā)情況出現。在春節前某天夜里十點(diǎn)，北京通州區謝樓村和吳營(yíng)村有好幾位住戶(hù)給售后人員吳濤峰打去電話(huà)，表示由于自己之前拉閘了導致家里的熱泵被凍住，現在無(wú)法啟動(dòng)，再有兩天就是除夕，他們很著(zhù)急，擔心家里無(wú)法正常取暖。吳濤鋒在電話(huà)里安撫了住戶(hù)之后，與另一位同事李志強連夜火速趕過(guò)去進(jìn)行維修，一直忙到第二天凌晨三點(diǎn)才疲憊不堪地收工，即使這般勞累，在臨走的的時(shí)候，他們還是不忘和用戶(hù)強調使用注意事項，叮囑他們萬(wàn)萬(wàn)不可再拉閘，這樣才能保證熱泵產(chǎn)品正常運行。用戶(hù)非常感動(dòng)，連連稱(chēng)謝，其中一位特意趕做了錦旗送來(lái)，贊美華業(yè)陽(yáng)光的售后服務(wù)人員盡職盡責，真正把用戶(hù)需求放在了心上。

　　

　　吳濤鋒表示，他主要負責公司在通州區漷縣鎮、臺湖鎮、潞城鎮共計七個(gè)村子 2000 余臺“清華陽(yáng)光”空氣源熱泵的售后維護工作。通州區“煤改電”項目曾榮獲央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》榮譽(yù)報道，獲得上級好評，作為售后人員，他要堅持將認真、細致、負責的態(tài)度發(fā)揚光大，盡心竭力的為廣大用戶(hù)提供服務(wù)?！　《谶@期間，肺炎疫情逐漸嚴重，在一定程度上給大家造成了心理恐慌。主要負責北京密云區售后維護工作的劉賀，在節前登門(mén)維修的時(shí)候，因感冒發(fā)燒不停的咳嗽，雖然按照公司要求進(jìn)行了佩戴口罩等防護措施，但他還是察覺(jué)到了用戶(hù)緊張的狀態(tài)，為了消除村民疑心，保證后續售后工作的順利進(jìn)行，他第一時(shí)間聯(lián)系其他同事來(lái)接替工作，自己趕到附近醫院進(jìn)行檢查，確保身體無(wú)恙后也及時(shí)的向村民進(jìn)行了說(shuō)明。

　　劉賀表示，他目前負責密云區 15 個(gè)鎮 70 個(gè)村 7000 余臺采暖產(chǎn)品的維護工作，涉及面廣，產(chǎn)品數量較多?，F在正值特殊時(shí)期，大家緊張的狀態(tài)可以理解，自己作為一線(xiàn)售后人員，在這個(gè)時(shí)刻不僅要保證采暖產(chǎn)品的正常運行，對用戶(hù)的身體健康也要切實(shí)負責，這才能真正體現公司“陽(yáng)光服務(wù)”的周到與貼心。

　　

　　在接下來(lái)的日子里，隨著(zhù)疫情的逐漸蔓延，北京及各外省市相繼實(shí)施了封路、封村等措施，在保證人員安全的同時(shí)也給售后工作帶來(lái)了一定困擾。主要負責河北地區辛集、晉州、新樂(lè )、廣宗、新河縣數十個(gè)村售后維護工作的魏海寧表示，由于負責區域的各個(gè)村子都處于全封閉狀態(tài)，相關(guān)的維修工作都只能依靠微信和電話(huà)指導完成。期間有一位用戶(hù)因為自己操作不當，導致熱泵產(chǎn)品亂碼，無(wú)法啟動(dòng)，魏海寧就通過(guò)微信視頻一點(diǎn)點(diǎn)耐心指導，前后溝通了將近一個(gè)小時(shí)，終于解決了亂碼問(wèn)題。像這樣的事例他幾乎每天都要處理十幾起，雖然身在家中，但也無(wú)暇顧及家里的事情，全身心都在電話(huà)指導村民解決產(chǎn)品問(wèn)題。許多用戶(hù)都非常感動(dòng)，稱(chēng)贊他是“一百一”。這是一句非常質(zhì)樸的河北本地話(huà)，意在贊美售后服務(wù)工作的出色及服務(wù)態(tài)度的優(yōu)秀。老百姓用這種最樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出他們最真摯的感動(dòng)與感激，這不正是對公司產(chǎn)品，對工程管理中心售后服務(wù)團隊乃至對華業(yè)陽(yáng)光的最高稱(chēng)贊嗎？

　　

　　在對售后服務(wù)同事的溝通過(guò)程中，聽(tīng)到最多的話(huà)語(yǔ)就是：“我們從事這項工作，那就得把工作干好。”誠然，沒(méi)有驚天動(dòng)地的口號，也沒(méi)有花里胡哨的粉飾，在大家都蜷縮在家里躲避疫情，刷抖音、看電視、和親人聊天的時(shí)候，他們放棄了回家團聚的機會(huì )，默默的駐守在各項目村子里，不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都第一時(shí)間為用戶(hù)提供著(zhù)服務(wù)。問(wèn)他們是否想家，害不害怕疫情的時(shí)候，他們都很憨厚的笑笑，用帶點(diǎn)不好意思但很堅定的語(yǔ)氣說(shuō)：“肯定想家呀，對疫情也會(huì )比較擔心，但是公司有這么多采暖產(chǎn)品在運行著(zhù)，我們還是要把工作職責擺在第一位，公司領(lǐng)導也第一時(shí)間叮囑并安排了防護措施，我們決不能讓任何一位用戶(hù)在春節期間受凍，一定要讓他們踏實(shí)舒服過(guò)好這個(gè)節。”

　　

　　在突如其來(lái)的疫情面前，啟迪旗下企業(yè)都采用不同形式投身到抗擊疫情的工作中。對華業(yè)陽(yáng)光而言，恪守采暖企業(yè)職責，在任何情況下第一時(shí)間保證用戶(hù)的切身利益，也是穩定民心、助力社會(huì )資源集中消滅疫情的重要舉措。寒冬將過(guò)，春意漸來(lái)，人生總會(huì )有不期而遇的溫暖與生生不息的希望，華業(yè)陽(yáng)光將堅持以“陽(yáng)光服務(wù) 溫暖到家”的售后理念持續守護每一位用戶(hù)，與社會(huì )各界及兄弟公司一起，眾志成城、共克時(shí)艱，為全面打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻力量。7