當“拉尼娜”寒潮的流言蜚語(yǔ)在2020年末兌換了它的諾言時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于空氣源熱泵行業(yè)硬實(shí)力的考驗也拉開(kāi)了序幕。這一關(guān)乎民生的采暖設備，小至戶(hù)式空氣源熱泵兩聯(lián)供系統，大至低溫模塊甚至螺桿機組，都在這個(gè)寒冷的冬季，始終屹立在寒流和風(fēng)雪中，守候著(zhù)每一方每一寸的溫暖。而這背后，更要看見(jiàn)奔走在市場(chǎng)一線(xiàn)的一支支企業(yè)售后服務(wù)團隊的身影，他們也在用身體力行，為這場(chǎng)低溫大考下的溫暖默默守護。

 

　　事實(shí)上，作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節，多數企業(yè)都會(huì )在冬季來(lái)臨前的秋冬交接時(shí)期，組織售后服務(wù)人員對設備進(jìn)行檢修和服務(wù)工作。特別是在此次寒潮來(lái)臨前，從制造企業(yè)到各區域辦事處再到售后服務(wù)團隊以及區域經(jīng)銷(xiāo)商，每一個(gè)環(huán)節對于以巡檢為代表的主動(dòng)服務(wù)的頻率和密度都在提高，確保設備在寒冬來(lái)臨時(shí)依然能夠穩定運行。同時(shí)，在機組運行的時(shí)間里，各方的售后服務(wù)人員也做好了時(shí)刻待命的準備，以防不時(shí)之需。

 

　　低溫寒潮，更是服務(wù)的考驗

 

　　一場(chǎng)超低溫的寒潮大考，更進(jìn)一步地凸顯了服務(wù)的目的和意義。近年來(lái)，冬季清潔能源采暖工作的廣泛鋪開(kāi)，空氣源熱泵機組的應用為改善空氣污染貢獻了卓越的力量外，也讓諸多企業(yè)的發(fā)展乘上了快速的風(fēng)帆，再加上如今南方采暖的熱度正熱，空氣源熱泵兩聯(lián)供也成為了諸多家庭舒適升級的選擇，也同樣迸發(fā)出了需求的火花。

 

　　但也恰恰是銷(xiāo)量不斷增長(cháng)的背后，大量的售后服務(wù)工作也讓企業(yè)不得不提高重視。一方面在于，冬季的采暖關(guān)乎民生，除了設備自身的可靠性保障外，一旦出現售后問(wèn)題時(shí)，及時(shí)到位的搶修工作也同樣必不可少。另一方面在于，設備的數量較多，如果沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系建設，極端情況下如果出現較多的售后問(wèn)題，那么企業(yè)也是難以應對這樣的售后需求。而做不好這兩方面所帶來(lái)的負面影響，也直接關(guān)乎了企業(yè)多年祭奠下的品牌口碑。

 

　　意識到這一現實(shí)的企業(yè)也在發(fā)展的過(guò)程中不斷完善自身的服務(wù)體系?？梢园l(fā)現，巡檢成為了絕大多數企業(yè)都會(huì )展開(kāi)的一項基礎性工作，在每年的冬季來(lái)臨前進(jìn)行使用前的檢查，盡可能做到防患于未然。當然，更有企業(yè)在傳統的秋季巡檢工作上進(jìn)行了延伸，在一些有冷暖兩方面需求的項目和用戶(hù)，其也會(huì )開(kāi)展一次春季巡檢，用以確認夏季的制冷保障。除此以外，企業(yè)也在積極加速地方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設以及服務(wù)中心的落地，并配備一定數量的專(zhuān)職售后服務(wù)人員，實(shí)現對于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的轄區內售后服務(wù)需求的及時(shí)響應，以防止不時(shí)之需。雙管齊下的保障背后，是企業(yè)履行自身在銷(xiāo)售之初對于用戶(hù)的承諾，也是自身服務(wù)能力的展示，更是瞄準未來(lái)長(cháng)遠發(fā)展所不斷扎實(shí)的口碑。

 

　　與云同行，助力服務(wù)的升級

 

　　然而，時(shí)代發(fā)展的腳步并不會(huì )就此停止，服務(wù)工作的多元化升級也同樣伴隨著(zhù)需求的提升在不斷優(yōu)化和迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的當下，服務(wù)工作也在積極地嘗試著(zhù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛鉤，進(jìn)一步提升效率和服務(wù)質(zhì)量?？梢园l(fā)現，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)大數據平臺的應用，將設備的運行狀況進(jìn)行了“云管理”，不僅能夠實(shí)現對于機組運行狀況的實(shí)時(shí)監控，也能夠在機組出現運行隱患時(shí)及時(shí)發(fā)現，極大程度地提高了響應速度和服務(wù)速度。

 

　　同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的方式，能進(jìn)一步強化企業(yè)與客戶(hù)之間的服務(wù)粘性。線(xiàn)上平臺承擔了更多預警和提醒的作用，當這一信號及時(shí)反饋給設備當地的服務(wù)人員時(shí)，就已經(jīng)可以搶先進(jìn)行相關(guān)服務(wù)工作的開(kāi)展。這樣的升級也大大提高了用戶(hù)體驗，更是給企業(yè)的服務(wù)賦予了更多的價(jià)值體現。

 

　　當然，互聯(lián)網(wǎng)高效化的體現不止于此，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在強化自身巡檢的工作效率的同時(shí)，也幫助用戶(hù)能夠自行開(kāi)展自檢工作，避免一些失誤操作導致的機組設備運行問(wèn)題。兩條腿走路的思路背后，不僅強化了企業(yè)與用戶(hù)之間溝通，同時(shí)也提升了服務(wù)的效率，給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。同時(shí)，在備受疫情影響的2020 年這一背景下，云平臺的應用也大大減少了售后服務(wù)工作上的人員接觸，響應了防疫控疫號召的同時(shí)，也解決了售后的服務(wù)需求，可謂一舉多得。

 

　　當然，服務(wù)的價(jià)值呈現，也一定是貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售流程中的方方面面，也絕不僅僅在于售后服務(wù)這一個(gè)環(huán)節?？梢园l(fā)現，越來(lái)越多的企業(yè)在主動(dòng)服務(wù)方面已經(jīng)不僅是巡檢和巡查這一個(gè)方面，而是更積極主動(dòng)地去開(kāi)展好前期的服務(wù)工作，特別是在針對經(jīng)銷(xiāo)商在設計、施工安裝方面能力的提升，以及售后服務(wù)能力的提升上等等方面。同時(shí)，企業(yè)也更主動(dòng)地去面向用戶(hù)了解更多的使用信息和建議意見(jiàn)，搜集整理后進(jìn)行復盤(pán)，并著(zhù)眼于下一代產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)的升級。

 

　　一場(chǎng)低溫的大考，不僅映射出了在每一臺運行的機組背后。守護這份溫暖的售后服務(wù)人員的默默付出，更彰顯了在行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)對于如何做好服務(wù)，如何更主動(dòng)的去做更多的服務(wù)的思考和探索?？梢灶A見(jiàn)的是，在未來(lái)更為激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境之下，服務(wù)能力也一定是企業(yè)自身綜合競爭實(shí)力中的重要一環(huán)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，比拼的也絕不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)，而是更多的聚焦在服務(wù)能力上，隨著(zhù)服務(wù)能力的提升，也同樣會(huì )成為企業(yè)在前進(jìn)道路上的口碑和形象積淀，企業(yè)在通過(guò)用服務(wù)強化的多維度的升級和發(fā)展過(guò)程中，未來(lái)的競爭優(yōu)勢才會(huì )更為彰顯。