對于中廣歐特斯來(lái)說(shuō)，一年兩次的主動(dòng)巡檢工作，已然成為了每年重要的售后服務(wù)工作之一。據浙江中廣電器股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監王曉鵬介紹，中廣歐特斯的巡檢工作自開(kāi)展以來(lái)，分別在每年的春秋兩季集中進(jìn)行，通過(guò)對機組設備進(jìn)行主動(dòng)檢查，做好開(kāi)機前的測試準備，以確保在夏季制冷和冬季采暖的設備使用高峰期到來(lái)時(shí)，機組能夠保持穩定的運行狀態(tài)。

　　所以，即便是在2020年寒潮來(lái)臨之際，中廣歐特斯依然通過(guò)主動(dòng)的巡檢工作的開(kāi)展，在疫情和寒潮的雙重威脅下，確保設備做好了冬季的采暖準備，保障了用戶(hù)舒適生活的需求。王曉鵬表示：“針對巡檢的有效性保障上，我們在每一次巡檢工作開(kāi)展時(shí)，都有巡檢單的任務(wù)指標進(jìn)行嚴格的要求，并且通過(guò)照片等進(jìn)行留檔保存。針對巡檢過(guò)程中出現的一些安裝問(wèn)題和使用隱患，我們會(huì )出具整改單給相關(guān)的服務(wù)商，限期要求整改，從而保障用戶(hù)在設備使用上的無(wú)憂(yōu)”。也恰恰得益于這樣的堅持，中廣歐特斯在發(fā)展的過(guò)程中，收獲了良好的口碑和市場(chǎng)的美譽(yù)。

　　2020年末，疫情再度襲擊了河北等“煤改電”重省，再加上數年難遇的低溫寒潮，這些都給機組設備的運行狀態(tài)以及出現故障的及時(shí)搶修提出了更高的要求。“一方面，我們在產(chǎn)品的制造之初，就提高了面對低溫工況環(huán)境時(shí)的性能，過(guò)硬的質(zhì)量保障了在今年低溫寒潮的環(huán)境下，我們沒(méi)有出現一例因為極寒天氣導致機器停擺的現狀，甚至連對于溫度要求較高的養殖業(yè)項目，也同樣穩定度過(guò)冬季寒潮。另一方面，由于我們的售后網(wǎng)點(diǎn)建設的完善，所以即便疫情影響，當地我們都安排了售后人員，在做好防疫工作的同時(shí)，也能夠做到售后需求出現時(shí)的及時(shí)響應。”王曉鵬表示。

 

　　可以說(shuō)，主動(dòng)出擊的售后服務(wù)，不僅提升了品牌的口碑，建立了良好的形象，同時(shí)也極大程度的減輕了售后的壓力，用防患于未然的工作進(jìn)一步提升工作的效率。值得一提的是，除了日常的巡檢工作外，中廣歐特斯還會(huì )開(kāi)展一系列主動(dòng)的保障型工作。王曉鵬介紹時(shí)表示：“舉例來(lái)說(shuō)，畜牧業(yè)對于溫度要求較高，特別是冬季來(lái)臨前，養殖場(chǎng)內的溫度的保障是不容小視的，一旦出現設備運行的故障導致家禽牧畜受凍，這給養殖戶(hù)造成的損失是不容小視的。所以我們也做了很多保障型措施，通過(guò)主動(dòng)采購一批柴油加熱設備放置在養殖廠(chǎng)里，以防不時(shí)之需，雖然我們產(chǎn)品的可靠性讓這個(gè)補充熱源設備一直沒(méi)有使用上，但是我們這樣的主動(dòng)服務(wù)還是給客戶(hù)帶來(lái)了不小的溫暖感，也讓他們對于我們的認可度不斷提升。這些小事我們做了很多，我們也希望能夠通過(guò)這樣的一些工作，確保我們的用戶(hù)在每一個(gè)冬季都能夠溫暖度過(guò)。”