2020年的低溫寒潮來(lái)的比以往來(lái)的異常迅猛，而這也對機組的冬季負荷運行能力提出了更高的要求，同時(shí)亦是對售后服務(wù)質(zhì)量與效率的極佳的考驗。為了確保設備機組在冬天采暖期內能夠正常穩定、高效的運行，冬季巡檢成為了企業(yè)必備的工作。顯然，對于品牌來(lái)說(shuō)，要想更好地發(fā)展市場(chǎng)，除了為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，還需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而在四季沐歌看來(lái)，巡檢是用心服務(wù)最為真實(shí)的體現，將服務(wù)落在平時(shí)，切實(shí)將服務(wù)做在細處。

　　

　　對于2020年的低溫寒潮，四季沐歌也從多方位著(zhù)手，采取暖心大“巡”動(dòng)，打造精品化產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到品牌的服務(wù)與價(jià)值。第一，在巡檢開(kāi)始之前，統一思想，提供政策保障，對部分配件采取折扣優(yōu)惠，讓利用戶(hù)，確保整個(gè)系統的正常運行；第二，完善的后臺保障，當前四季沐歌400售后服務(wù)有一個(gè)大數據后臺支撐，能夠統計出就近兩年來(lái)?yè)艽螂娫?huà)的后臺維修，特別是篩選兩次以上報修用戶(hù)，可以進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，一般10 月底就開(kāi)始重點(diǎn)回訪(fǎng)用戶(hù)的使用情況以及告知冬季使用注意事項，同時(shí)需要上門(mén)維修或檢修的情況，也會(huì )安排專(zhuān)人參與；第三，全員參與，從四季沐歌公司領(lǐng)導到員工、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商以及施工隊，全員參與到巡檢活動(dòng)中，保障整個(gè)冬季系統的安全使用。

　　

　　一直以來(lái)，良好售后服務(wù)都是四季沐歌在市場(chǎng)獲得廣泛認可的重要基礎。而巡檢對于品牌來(lái)說(shuō)，讓用戶(hù)了解優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能外，更是提供預期之外的價(jià)值，讓客戶(hù)真正感受到品牌的服務(wù)與價(jià)值。對于四季沐歌而言，巡檢分為冬檢和春檢，通常每年的10 月份就開(kāi)始提前準備，10月底次年的2月初，甚至是3月15日以后。因而，在冬檢之后，春檢就緊接而上，循環(huán)往復，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，基于用戶(hù)需求，對先行報修的，或者是通過(guò)四季沐歌的互聯(lián)網(wǎng)平臺，檢測到用戶(hù)機組的使用效果，能夠及時(shí)應對，并派相應的工作人員上門(mén)服務(wù)，同時(shí)給予培訓，避免使用誤區；另一方面，通過(guò)巡檢，可以與用戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，讓用戶(hù)參與四季沐歌的產(chǎn)品和系統的設計和改進(jìn)中來(lái)。

　　

　　顯然，尤其是北方地區，四季沐歌也提前積極做好了應對措施。首先，各區域分部不同供暖區域的服務(wù)人員全天候在線(xiàn)，春節假期也能夠及時(shí)應對突發(fā)問(wèn)題；其次，提前儲備配件以及整機設備。配件跟整機基本上在11 月初的時(shí)候便已全部備齊；再者，積極在當地布局社會(huì )化的資源，相關(guān)運維項目安排人員進(jìn)行現場(chǎng)蹲點(diǎn)，以及培訓村鎮服務(wù)商，因而應對問(wèn)題都能夠游刃有余。除了巡檢工作之外，四季沐歌還會(huì )將主動(dòng)服務(wù)的工作做在平時(shí)。通過(guò)400 售后服務(wù)、悅享會(huì )3.0系統等平臺，提升用戶(hù)的過(guò)程管理，從安裝到售后，以及后期后臺的結算，進(jìn)行全方位服務(wù)。因而在后期處理其他難題時(shí)，有更大的精力和資源去調配。而與此同時(shí)，四季沐歌也秉持“精品工藝”致力于為用戶(hù)打造更加貼心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從巡檢結果來(lái)看，更是得到用戶(hù)的高度好評。未來(lái)，四季沐歌將通過(guò)踐行服務(wù)，對品牌服務(wù)進(jìn)行升級落地，實(shí)現用戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)之間的相互溝通，相互連接，最終實(shí)現和諧共贏(yíng)。