在北方“煤改電”市場(chǎng)獲得的領(lǐng)先成績(jì)背后，是紐恩泰售后團隊不斷提升的品質(zhì)服務(wù)。巡檢是歷年來(lái)秋季的重要工作，紐恩泰于每年9 月份至11 月份都會(huì )開(kāi)展巡檢工作，以確保北方用戶(hù)的溫暖過(guò)冬需求。廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司區域經(jīng)理徐召偉表示：“大項目工程客戶(hù)，紐恩泰總部以工程師為主導的巡檢小組會(huì )直接走訪(fǎng)進(jìn)行巡檢；家用客戶(hù)因為數量較多，采取當地售后服務(wù)人員進(jìn)行巡檢，實(shí)現全面覆蓋，力求通過(guò)落地的實(shí)際行動(dòng)做好售后服務(wù)工作，確保用戶(hù)的舒適生活體驗。”

　　

　　值得一提的是，紐恩泰在具體的服務(wù)工作中，也有著(zhù)完善而嚴格的規范和要求。徐召偉介紹：“我們主要會(huì )分為兩個(gè)方面開(kāi)展巡檢工作，首先是對設備的外觀(guān)進(jìn)行檢查，包括是否有生銹和損壞的地方，特別是管路保溫有無(wú)開(kāi)裂以及閥門(mén)等關(guān)鍵配件的檢修，都會(huì )進(jìn)行仔細檢查。其次，巡檢人員會(huì )給設備通電，進(jìn)行實(shí)際運行檢查，以確保設備整體的正常運轉。如果在巡檢過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，會(huì )當即安排售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。”

　　

　　正是這些積極主動(dòng)的舉措，讓紐恩泰收獲了萬(wàn)千用戶(hù)的贊譽(yù)，口碑形象不斷提升?？诒畱鹇允羌~恩泰的重要戰略目標。利益客戶(hù)、打造口碑不僅體現在前期銷(xiāo)售中，完善的售后服務(wù)體系也是紐恩泰口碑戰略的重要組成部分。在和區域負責人的對話(huà)中了解到：特別是在新項目客戶(hù)的洽談過(guò)程中，紐恩泰的老客戶(hù)都會(huì )發(fā)自?xún)刃牡叵蚣追絹?lái)推介，無(wú)論是紐恩泰的產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)的主動(dòng)性和及時(shí)性，都是贏(yíng)得用戶(hù)真實(shí)口碑的重要細節。

　　

　　2020年，面對可以預料的寒潮出現，紐恩泰也早早進(jìn)行了前期的準備，除了設備自身的穩定性和良好的性能足以應對超低溫的工況環(huán)境外，紐恩泰也系統地對代理商進(jìn)行了服務(wù)培訓工作。“關(guān)于售后服務(wù)工作會(huì )定期安排培訓工作展開(kāi)，以更好地服務(wù)當地客戶(hù)。當然，紐恩泰的設備穩定性也是可靠的，近年來(lái)在北方銷(xiāo)售的設備數量十分可觀(guān)，但是不夸張地說(shuō)，系統出現的概率是極低的，這也是在多年實(shí)際運行中的真實(shí)數據體現。”徐召偉表示。

　　

　　即便受到疫情影響，但是得益于紐恩泰針對市場(chǎng)的全面部署，也足以應對不時(shí)之需。如果說(shuō)銷(xiāo)售是積極進(jìn)取地開(kāi)拓，那么售后則是完善穩妥的技術(shù)服務(wù)。在紐恩泰的售后服務(wù)體系中，從區域代理商的初期選擇就包含了市場(chǎng)基礎服務(wù)能力的要求。同時(shí)，在各區域市場(chǎng)設置專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和配件倉庫，專(zhuān)人專(zhuān)崗進(jìn)行技術(shù)售后支持。“正是做了這些準備工作，我們才能保證一旦發(fā)生突發(fā)狀況，24 小時(shí)內一定解決問(wèn)題。”徐召偉如是說(shuō)。

　　

　　只有真正的利益客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，才能贏(yíng)得市場(chǎng)和用戶(hù)的肯定。紐恩泰用腳踏實(shí)地的行動(dòng)，以完善的售后服務(wù)體系，來(lái)實(shí)現紐恩泰空氣能的口碑發(fā)展目標，未來(lái)將持續提升服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高用戶(hù)體驗感，讓空氣能成為人類(lèi)美好生活的必需品。