因此，不少品牌開(kāi)始以省市為單位，著(zhù)重打造那些能夠提供體驗和個(gè)性化服務(wù)的運營(yíng)或體驗中心，諸如中央歐特斯、紐恩泰、生能等熱泵行業(yè)頭部品牌也在各地積極打造運營(yíng)中心。近期，中廣歐特斯華北運營(yíng)中心喬遷，以“中廣歐特斯5C舒適家”全屋智能健康家居舒適系統作為重要展示，涵蓋“風(fēng)”（新風(fēng)）、“冷”（中央空調）、“暖”（熱水+地暖）、“水”（凈水）、“智”（全屋智能家居）等多個(gè)領(lǐng)域，打造場(chǎng)景化體驗展廳，開(kāi)啟全宅智能新征程；生能在溫州美凱龍家居廣場(chǎng)打造全品類(lèi)舒適體驗店，產(chǎn)品品類(lèi)從原來(lái)空氣源熱泵進(jìn)一步延伸，冷暖風(fēng)水、集成灶等全品類(lèi)產(chǎn)品覆；紐恩泰也在著(zhù)力在江西南昌、河北衡水等打造產(chǎn)業(yè)中心等等。

　　

　　運營(yíng)中心也好，體驗旗艦店也罷，品類(lèi)得到進(jìn)一步豐富拓展。但更為具體來(lái)看，從以往門(mén)店的選址和規模來(lái)看，升級后的門(mén)店，正從三四線(xiàn)城市逐漸進(jìn)軍更為高階的市場(chǎng)，職能也更加全面；甚至將店址選在市中心或家居廣場(chǎng)，與此同時(shí)規模更是擴大甚至更大的空間。在展示的同時(shí)，將更為直觀(guān)的產(chǎn)品效果呈現給C端用戶(hù)和合作伙伴。打破傳統的盈利模式，更能在激烈的市場(chǎng)競爭中占據主動(dòng)，贏(yíng)得先機。

　　

　　通過(guò)終端場(chǎng)景化升級提升體驗

　　

　　近些年來(lái)，空氣源熱泵行業(yè)一直都在講洗牌，確實(shí)隨著(zhù)各品牌規模的擴大，各個(gè)品牌投放的資源越來(lái)越多。隨著(zhù)煤改清潔能源政策的落地，空氣源熱泵技術(shù)、環(huán)保、節能優(yōu)勢明顯，無(wú)論是從品牌形象的升級，產(chǎn)品的創(chuàng )新，到終端形象的升級，都傳遞出品質(zhì)消費時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的信號。這就要求專(zhuān)賣(mài)店終端產(chǎn)品也要升級，滿(mǎn)足品質(zhì)消費的需求。

　　

　　持續構建多層次的市場(chǎng)渠道體系，深挖渠道優(yōu)勢，加大渠道資產(chǎn)的沉淀，穩步推進(jìn)公司轉型升級戰略。在傳統渠道上，通過(guò)重新梳理、優(yōu)化升級，紐恩泰江西大區經(jīng)理曾偉偉表示：“紐恩泰通過(guò)多渠道、全方位、集中性的門(mén)店升級戰略，全面優(yōu)化升級門(mén)店打造集產(chǎn)品、服務(wù)、倉儲于一體的運營(yíng)中心，尤其在位置的挑選上更為注重，進(jìn)軍高端市場(chǎng)的同時(shí)，幫助輻射縣級三四線(xiàn)市場(chǎng)，服務(wù)能力較弱的專(zhuān)賣(mài)店，促進(jìn)客戶(hù)成單率，提高單店產(chǎn)出能力，重新樹(shù)立品牌在區域的形象和知名度。”

　　

　　生能市場(chǎng)部部長(cháng)邵鵬捷也表示：“生能提供最新升級的新品和優(yōu)質(zhì)的空氣能冷暖兩聯(lián)供、熱水器、新風(fēng)、凈水、集成灶等精品，并有相應體驗區供用戶(hù)現場(chǎng)感受產(chǎn)品效果，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)高品質(zhì)生活所需，并進(jìn)一步做好服務(wù)，將體驗中心打造成弘揚幸福美好生活的平臺。”

　　

　　專(zhuān)賣(mài)店是品牌在當地的載體，是落地的重中之重，是重點(diǎn)發(fā)展方向。近幾年，各個(gè)品牌都在對專(zhuān)賣(mài)店的建設以及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新升級。但專(zhuān)賣(mài)店到運營(yíng)中心的改變要與品牌轉型和產(chǎn)品升級的戰略相吻合，紐恩泰、生能、中廣歐特斯等企業(yè)針對市場(chǎng)變化也對專(zhuān)賣(mài)店做出了相應的轉型和升級。曾偉偉表示：“紐恩泰一直著(zhù)重打造品牌的定位，調性和內涵，因此在終端要盡量讓產(chǎn)品有現場(chǎng)體驗模塊，如通水、通電、通氣等設計，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現真實(shí)的體驗，提供更加場(chǎng)景化的消費體驗，讓消費者仿佛置身環(huán)境中，從而更合理地選擇產(chǎn)品。并在運營(yíng)中心的建設上，從設計、裝修、開(kāi)業(yè)的指導到后期的運營(yíng)，提供保姆式的指導，且體系越來(lái)越完善。”

　　

　　從售賣(mài)式營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　

　　針對目前消費者品質(zhì)消費的心理需求，如果還是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品售賣(mài)式，很難適應目前市場(chǎng)消費升級的潮流，因此，專(zhuān)賣(mài)店終端場(chǎng)景化的升級很重要。除了展示和體驗產(chǎn)品，這些運營(yíng)中心還將成為品牌與用戶(hù)之間交流的中心。通過(guò)運營(yíng)體驗中心的場(chǎng)景體驗吸引顧客進(jìn)店，并加強與消費者的互動(dòng)和鏈接，充分發(fā)揮運營(yíng)體驗中心的職能。

　　

　　讓所有與消費者發(fā)生連接的人員都能發(fā)自?xún)刃牡娜ソo消費者提供服務(wù)，而不是把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者。渠道的重要性在于搶占最多的與消費者接觸的機會(huì )，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。隨著(zhù)北方煤改熱潮的褪去，在后煤改時(shí)代，產(chǎn)品實(shí)力與服務(wù)口碑是最能打動(dòng)消費者。在渠道布局上，終端的數量與質(zhì)量才是取勝的關(guān)鍵。運營(yíng)中心作為企業(yè)自有渠道，無(wú)論在數量，還是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上都更容易把控。

　　

　　從專(zhuān)賣(mài)店到體驗中心，產(chǎn)品品類(lèi)更加豐富，也能進(jìn)一步輻射服務(wù)周邊的合作伙伴，但成本上就大大提升了，對企業(yè)的綜合服務(wù)能力也提出了更大的要求。邵鵬捷表示：“化解目前門(mén)店運營(yíng)的困境和矛盾，首先就是轉變觀(guān)念，適應品牌以及消費升級的大背景。在專(zhuān)賣(mài)店到運營(yíng)中心的升級過(guò)程中，廠(chǎng)家除了在硬件升級方面有一定的補貼和支持外，在軟件升級方面，公司有系統的營(yíng)運體系去推進(jìn)，并做好輔導，進(jìn)一步幫助體驗中心在區域市場(chǎng)中發(fā)揮積極的優(yōu)勢。”

　　

　　當然，在曾偉偉看來(lái)，當運營(yíng)中心升級完成以后，到底怎么去運營(yíng)？更多的在于打造匹配多品類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，讓用戶(hù)體驗更佳，從而打造標桿樣板，開(kāi)拓高端市場(chǎng)。

　　

　　不僅銷(xiāo)售要做得好，售后也是至關(guān)重要的環(huán)節，售后做得好，用戶(hù)體驗才會(huì )好。邵鵬捷表示，運營(yíng)中心通過(guò)打造標準精細的內部管理，從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基礎體系建設標準、用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量體系管理標準兩大維度全面解析星級體系認證標準與流程，以建立服務(wù)品質(zhì)檢測體系，推動(dòng)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核機制搭建與市場(chǎng)服務(wù)水平的全面提升。

　　

　　顯然，品牌新標準、新形象的輸出，加強了企業(yè)品牌終端視覺(jué)的統一性，也加深了產(chǎn)品的層次感、立體感，給消費者更加強烈的視覺(jué)感受和消費體驗，更好地將品牌理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品宣傳形象地進(jìn)行傳遞。企業(yè)門(mén)店形象升級之后，在產(chǎn)品銷(xiāo)售結構、客單值、用戶(hù)口碑等方面，均取得較大突破。在渠道這個(gè)占據4P理論重要位置的要素在空氣源熱泵行業(yè)變?yōu)榱藳Q定企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵力量。

　　

　　消費升級如蝴蝶效應，帶動(dòng)的是產(chǎn)業(yè)鏈條上每一個(gè)環(huán)節的改變。變則迎風(fēng)而立，不變則石沉大海。圍繞消費升級大環(huán)境，門(mén)店的升級改造依然是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢。當前消費者對消費場(chǎng)所的要求已經(jīng)越來(lái)越高，門(mén)店作為一個(gè)體驗的場(chǎng)所，更是品牌在市場(chǎng)中呈現的窗口，而對于企業(yè)而言，應該提前做好在本地市場(chǎng)的“卡位”，提前建立護城河，畢竟誰(shuí)能更好的把控與消費者親密接觸的“最后一公里”，誰(shuí)就有可能成為市場(chǎng)發(fā)展浪潮中的弄潮人。