11月底，受寒潮天氣影響，我國大部分地區出現劇烈降溫，開(kāi)啟“速凍”模式。隨著(zhù)部分地區發(fā)布發(fā)布寒潮雨雪冰凍藍色預警通知，這也預示了北方采暖季沉浸式體驗而來(lái)。按照以往，在采暖季來(lái)臨之前，所有的廠(chǎng)商們都會(huì )超前準備，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據當地實(shí)際迅速啟動(dòng)應急響應，逐一做好全面做好寒潮、雨雪冰凍防范及應對工作，保障熱泵采暖機能夠安全運行。但是，由于受到疫情管控，很多地區當時(shí)依然處于較為嚴格的管控之中。在這樣的情況之下，系統設備安裝時(shí)候的專(zhuān)業(yè)程度，平時(shí)的保養等方面因素綜合起來(lái)就顯得極為關(guān)鍵，不同的經(jīng)銷(xiāo)商所展現出的情況也大相徑庭，這也是對于廠(chǎng)商工作特殊時(shí)期下的重要考驗。

　　相關(guān)企業(yè)表示，作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節，從企業(yè)到經(jīng)銷(xiāo)商端都非常重視采暖季之前巡檢的環(huán)節，這項服務(wù)不僅僅影響到當年用戶(hù)的采暖體驗，還對于未來(lái)市場(chǎng)拓展以及口碑積累方面起到了重要的作用。此外，相關(guān)企業(yè)表示，由于客戶(hù)遍布在市場(chǎng)中的各個(gè)角落，僅僅依靠企業(yè)自身的力量很難實(shí)現服務(wù)的全面覆蓋，這就需要廠(chǎng)商合力才能夠實(shí)現服務(wù)的全面落地。因此，平時(shí)對于經(jīng)銷(xiāo)商圍繞安裝以及售后培訓工作將會(huì )顯得極為重要，也將會(huì )是北方市場(chǎng)中長(cháng)期重點(diǎn)貫徹的戰略方向。2022 年的低溫潮雖然持續的時(shí)間并不算久，但是依然是市場(chǎng)中的試金石，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)安裝以及使用優(yōu)秀輔材的設備基本上沒(méi)有明顯的影響，也無(wú)須過(guò)度的售后工作，可以實(shí)現正常運行。相反，那些粗糙安裝，并且由于低價(jià)競爭導致選用劣質(zhì)輔材的設備則出現了大面積的問(wèn)題，這對于相關(guān)的品牌與經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)在市場(chǎng)中的發(fā)展造成了嚴重影響，同時(shí)也對于熱泵采暖機在北方的發(fā)展產(chǎn)生了負面作用。

　　

　　也有經(jīng)銷(xiāo)商表示，服務(wù)工作的發(fā)起應該是廠(chǎng)家，廠(chǎng)家的服務(wù)人員在市場(chǎng)中應該樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)的形象，無(wú)論是技術(shù)還是話(huà)術(shù)都非常重要，每一個(gè)細節都會(huì )影響品牌在市場(chǎng)中的發(fā)展。

　　但是，從目前來(lái)看，很多廠(chǎng)家在市場(chǎng)中并沒(méi)有專(zhuān)職的服務(wù)人員，而是外包給其他的單位。在遇到問(wèn)題之后，所展現的配合度較為遜色，這也倒逼經(jīng)銷(xiāo)商必須擁有過(guò)硬的服務(wù)能力才能滿(mǎn)足市場(chǎng)的發(fā)展。雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的當下，服務(wù)工作也在積極地嘗試著(zhù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛鉤，進(jìn)一步提升效率和服務(wù)質(zhì)量，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)大數據平臺的應用，將設備的運行狀況進(jìn)行了“云管理”，但“人”的因素是永遠無(wú)法替代的。

　　

　　此外，值得一提的是，在不同的地區之中，由于熱泵產(chǎn)品的普及度存在差異，不同地區消費者對于設備系統的售后保養認知也存在著(zhù)明顯差異，北京地區的消費者總體認知度就偏高，他們對于售后問(wèn)題的重視以及自我保養的意識明顯高于其他地區，這相對就會(huì )減輕廠(chǎng)家的售后工作。從主動(dòng)的方面來(lái)說(shuō)，需要廠(chǎng)商不斷提升用戶(hù)的保養意識，讓他們能夠自覺(jué)對于設備系統做到正常的維保，可以自行解決一些小問(wèn)題，實(shí)現了廠(chǎng)、商、用戶(hù)三方良好的互動(dòng)局面。