品質(zhì)是天舒立足市場(chǎng)的基礎，服務(wù)是天舒讓用戶(hù)放心的根本。2022 年年底的疫情，不僅給熱泵行業(yè)的客戶(hù)拜訪(fǎng)帶來(lái)影響，也給物流的正常運輸帶來(lái)不便，對服務(wù)也提出更高的挑戰。得益于天舒在服務(wù)方面的豐富經(jīng)驗，及時(shí)做好應對工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商能夠穩住局面，確保用戶(hù)能夠在寒冷冬季安心用暖。當然，因為諸多難以預估的困難出現，還是有些工作有待提升與完善，天舒直面難題、從容應對，給合作經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)吃下一顆定心丸。

江蘇天舒電器有限公司總經(jīng)理 張紅祥　

　　做好服務(wù)工作需要從全局考量。江蘇天舒電器有限公司總經(jīng)理張紅祥表示：“天舒首先做好日常的巡檢服務(wù)工作，確保戶(hù)戶(hù)有檢查，防護措施做到位。同時(shí)，確保售后電話(huà)的暢通和高效，及時(shí)了解客戶(hù)需求，準確下達指令，簡(jiǎn)單問(wèn)題直接通過(guò)電話(huà)線(xiàn)上指導，直接快速幫客戶(hù)解決機組運行故障，特殊原因的故障，和用戶(hù)溝通后進(jìn)行準確判定到場(chǎng)的服務(wù)人員。天舒擁有400 專(zhuān)線(xiàn)售后服務(wù)電話(huà)，用戶(hù)在使用過(guò)程中，遇到問(wèn)題只需撥通電話(huà)，由總部售后服務(wù)部門(mén)分配到當地的售后服務(wù)站點(diǎn)，精準高效的解決客戶(hù)的問(wèn)題。”

　　

　　服務(wù)不是走過(guò)場(chǎng)，而是要有質(zhì)量。天舒為了確?？蛻?hù)服務(wù)到位，建有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)檔案，實(shí)行專(zhuān)人回訪(fǎng)制度，并在定期的回訪(fǎng)中對機組進(jìn)行更為詳細的檢測，確保用戶(hù)使用過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂(yōu)。企業(yè)有質(zhì)量的服務(wù)不僅能夠讓用戶(hù)使用更放心，也能通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。張紅祥表示：“貼心的售后服務(wù)，確保機組的高效運行，滿(mǎn)足了客戶(hù)當下的迫切需求，讓用戶(hù)對天舒更有信心，全面周到的服務(wù)，可以讓客戶(hù)切實(shí)體會(huì )到天舒的專(zhuān)業(yè)性。”

　　

　　事情一果多因，只有找到其中的平衡點(diǎn)，才能確保事情有效解決。熱泵機組平穩的運行，不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，經(jīng)銷(xiāo)商的安裝水平到位，使用者的保養意識也是至關(guān)重要，良好的產(chǎn)品使用效果離不開(kāi)多方參與者的共同努力。因此，在做好廠(chǎng)商的工作之余，天舒非常重視對于用戶(hù)使用習慣的指導。在巡檢過(guò)程中，天舒搜集的一手數據顯示，客戶(hù)規范化的使用和良好的自我保養意識，能夠讓機組運行更順暢，故障率更低。因此，天舒定期組織經(jīng)銷(xiāo)商團隊進(jìn)行培訓，一方面讓他們對相關(guān)的技能更熟悉，另一方面也能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商覆蓋到更多用戶(hù)，確保用戶(hù)了解熱泵機組日常的使用事項和維保事宜。系統全方面的科普，相對于現場(chǎng)維修時(shí)的簡(jiǎn)單溝通，會(huì )更具專(zhuān)業(yè)性且更有信服度。

　　

　　服務(wù)非一朝一夕，期間需要調動(dòng)廠(chǎng)家和商家的資源，通過(guò)不斷磨合與完善，來(lái)確保用戶(hù)在使用過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂(yōu)。張紅祥表示：“通過(guò)多年對于服務(wù)的精心打磨，天舒注重服務(wù)的每個(gè)細節，尤其是巡檢的服務(wù)方面，不僅可以有效的預防機組可能出現的故障，大大增加了冬季用戶(hù)在使用機器時(shí)的舒適感，用戶(hù)口碑傳播對品牌宣傳有極大的幫助，為品牌贏(yíng)得更多忠實(shí)用戶(hù)的擁護。扎實(shí)做好服務(wù)，天舒不僅讓用戶(hù)使用過(guò)程中更舒服，也通過(guò)服務(wù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓天舒品牌得到更多用戶(hù)認可。”