作為空氣源熱泵專(zhuān)業(yè)品牌的生能，深耕北方市場(chǎng)多年早已建立了良好品牌形象和用戶(hù)口碑，而之所以能有如此建樹(shù)，浙江正理生能科技有限公司東北大區經(jīng)理劉忠華在接受采訪(fǎng)時(shí)也作出了解答：“不管是華北、西北還是東北市場(chǎng)，生能早已有了龐大的用戶(hù)群體，而隨著(zhù)寒潮來(lái)襲，生能機組以自己高品質(zhì)經(jīng)受著(zhù)嚴寒的考驗，依然屹立于風(fēng)雪之中，守護著(zhù)每一個(gè)用戶(hù)的溫暖；此外，生能所有經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)人員等隨時(shí)待命，同時(shí)在每個(gè)地級市建立了配件庫，以最快、最及時(shí)的響應為用戶(hù)提供售后服務(wù)，保證每一位用戶(hù)順利溫暖過(guò)冬。”

浙江正理生能科技有限公司東北大區經(jīng)理劉忠華　　

　　但是由于疫情原因，臨近采暖季到來(lái)之際，疫情的反復爆發(fā)不僅阻擋了新項目落地的腳步，對冬季服務(wù)的開(kāi)展同樣也造成了諸多困擾?；诖?，生能同樣做出了及時(shí)的調整，劉忠華表示：“為了能夠正常開(kāi)展服務(wù)工作，我們將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步深入，從地級市拓展到每個(gè)縣為單位發(fā)展合作伙伴。今年疫情雖然會(huì )帶來(lái)困擾，但小區域的限制要更加樂(lè )觀(guān)一點(diǎn)，所以以縣級為單位的服務(wù)開(kāi)展，對于我們臨近采暖季的服務(wù)開(kāi)展并沒(méi)有帶來(lái)過(guò)多的影響。”

　　

　　眾所周知，在國家“煤改電”工程的推進(jìn)下，以及“雙碳”政策的加持下，北方空氣源熱泵采暖機一路高歌猛進(jìn)，市場(chǎng)占比持續刷新著(zhù)新紀錄。但從用戶(hù)層面來(lái)說(shuō)，消費者對于空氣源熱泵采暖機的認知并不是很成熟，常常認為機器購買(mǎi)安裝完成就可以一勞永逸，沒(méi)有絲毫的保養概念。但據劉忠華表示，如果不做好保養工作，由于地域的差異、環(huán)境的不同，采暖機長(cháng)時(shí)間停機之后突然啟動(dòng)會(huì )出現諸多問(wèn)題，同時(shí)，后期的節能性、舒適性、穩定性都無(wú)法得到保障。

　　

　　因此，培養用戶(hù)自主保養的意識可以大大減少售后壓力，但該工作的進(jìn)展一定需要廠(chǎng)家進(jìn)行引領(lǐng)。“我們現在除了具有以市為單位的配件庫、縣為單位的服務(wù)合作伙伴，在臨近采暖季到來(lái)之際我們會(huì )主動(dòng)對所有用戶(hù)撥打售后服務(wù)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)消費者使用情況和是否有問(wèn)題，隨后我們會(huì )根據反饋出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行一對一上門(mén)服務(wù)，同時(shí)我們也會(huì )想方設法采取各種方式去用心滿(mǎn)足用戶(hù)無(wú)聲的需求，比如通過(guò)對機組配備遠程控制，智能化控制機組一旦出現問(wèn)題就會(huì )第一時(shí)間發(fā)出警報，更加便于我們主動(dòng)幫用戶(hù)解決問(wèn)題。”劉忠華補充道。

　　

　　值得一提的是，生能近年來(lái)開(kāi)展的“從心出發(fā)，售后服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，指派專(zhuān)業(yè)的售后團隊與生能營(yíng)銷(xiāo)中心駐外人員通力協(xié)作，走進(jìn)各省市，為生能終端經(jīng)銷(xiāo)商免費提供售后服務(wù)的方式，幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升安裝技術(shù)、服務(wù)水平等，進(jìn)而更好地服務(wù)生能用戶(hù)，從源頭滿(mǎn)足用戶(hù)無(wú)聲的需求。而針對于從服務(wù)中實(shí)現盈利的現象劉忠華也表達了自己的觀(guān)點(diǎn)：“這是一個(gè)理想狀態(tài)，但是目前還有很長(cháng)的路要走，在用戶(hù)還沒(méi)有建立自主保養意識之前，售后一定要以服務(wù)為主，滿(mǎn)足客戶(hù)需求為主。”不難發(fā)現，“從心出發(fā)”對于生能來(lái)說(shuō)并不只是口號，而是自始至終貫徹的服務(wù)理念。