12月16日，在第七屆中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展年會(huì )的現場(chǎng)，中廣電器集團被授予了“2022年度中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎”之“卓越服務(wù)獎”，同時(shí)，浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏也摘得了“最具創(chuàng )新管理人獎”。榮譽(yù)的背后，正反映著(zhù)中廣歐特斯在售后服務(wù)工作的深耕細作，就如同楊宏所表達，中廣歐特斯就是在堅持“心服務(wù)新感動(dòng)，讓服務(wù)有溫度”的理念來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，而在這個(gè)被疫情影響的冬季，中廣歐特斯同樣在落地著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，推動(dòng)著(zhù)用戶(hù)在產(chǎn)品使用上的最佳體驗。

浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏　　

　　楊宏表示：“雖然行動(dòng)會(huì )受到疫情的影響，但是我們的服務(wù)是不會(huì )受到影響的。我們在各區域建立了完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用以保障區域上服務(wù)需求的及時(shí)響應，如果服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法展開(kāi)相關(guān)工作，我們會(huì )協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)相關(guān)的工作，如果經(jīng)銷(xiāo)商也無(wú)法開(kāi)展工作，我們還會(huì )與合作的第三方去提供服務(wù)，在層層遞進(jìn)的保障中，全方位應對客戶(hù)提出的服務(wù)要求。”

　　

　　當然，中廣歐特斯對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，絕不僅僅只是在出現問(wèn)題后的及時(shí)響應上。每逢冬季來(lái)臨前，巡檢工作一直以來(lái)都是中廣歐特斯所重點(diǎn)關(guān)注的方向，通過(guò)巡檢的開(kāi)展，不僅能夠完成日常的維護以及冬季開(kāi)機前的使用告知，而且也可以在巡查的過(guò)程中，提前預防問(wèn)題的出現，進(jìn)一步降低在冬季開(kāi)機使用時(shí)集中出現問(wèn)題的風(fēng)險概率，而對于中廣歐特斯來(lái)說(shuō)，這項工作已經(jīng)開(kāi)展多年，并且通過(guò)巡檢工作的開(kāi)展，對其品牌和影響力也起到了積極的助力作用。

　　

　　“當然，巡檢也只是一個(gè)方面，我們所關(guān)注的還會(huì )更前端。在工廠(chǎng)制造保障產(chǎn)品可靠性的前提下，安裝服務(wù)工作的可靠性就是最為關(guān)鍵的，所以我們對于安裝規范以及相關(guān)的培訓工作，始終是我們日常工作中的重中之重。只有做好安裝，在使用旺季來(lái)臨前做好巡檢，才能夠大大降低后期使用的故障率，同時(shí)我們的售后服務(wù)也才能夠在需要的時(shí)候更加有條不紊地及時(shí)解決，建立起良性的循環(huán)。”楊宏如是說(shuō)。

　　

　　中廣歐特斯對于高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)注不僅僅停留在自身的主觀(guān)能動(dòng)性上，與客戶(hù)、用戶(hù)之間的良好交流與互動(dòng)，同樣是其關(guān)注的方向之一。“我們會(huì )強化與經(jīng)銷(xiāo)商之間的交流合作，提升經(jīng)銷(xiāo)商的能力和服務(wù)水平，同時(shí)我們也會(huì )聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商一起，對客戶(hù)進(jìn)行溝通和回訪(fǎng)，提供使用手冊資料以及冬季開(kāi)機前注意事項，三方合力共同確保最終在冬季到來(lái)時(shí)的舒適環(huán)境需求。”楊宏坦言。

　　

　　基于在服務(wù)工作上的積極推進(jìn)，中廣歐特斯的售后服務(wù)所建立起來(lái)的品牌影響力，最終也與公司的銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)形成了良性循環(huán)，從而推動(dòng)中廣歐特斯的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展朝著(zhù)下一個(gè)里程碑不斷發(fā)展，對于楊宏來(lái)說(shuō)，未來(lái)也仍將會(huì )針對服務(wù)工作精益求精，在不斷深耕升級的過(guò)程中，進(jìn)一步放大中廣歐特斯的品牌影響力。