常德壹號舒適家李毅:服務(wù)就是以客戶(hù)為先
發(fā)表于: 來(lái)自:中國熱泵
在過(guò)去的2022年,即便面對著(zhù)反復的疫情的挑戰,但常德市壹號舒適家暖通設備有限公司總經(jīng)理李毅依然在保質(zhì)保量地完成著(zhù)服務(wù)工作?!坝幸淮?,本地的疾控中心的設備出現售后服務(wù)需求,空調和熱水都無(wú)法及時(shí)供應,最終聯(lián)系到我這邊,但當時(shí)由于疫情封城,我們即便取得了臨時(shí)通行證,依然缺少配件在當地無(wú)法采購,最后我們想盡辦法從長(cháng)沙采購,把貨發(fā)到高速路口,再幾經(jīng)周折從去風(fēng)控的卡口接收配件,最后拿到的時(shí)候已經(jīng)凌晨2 點(diǎn)了,隨后我們又快馬加鞭去現場(chǎng)給客戶(hù)進(jìn)行維修,最終完美解決問(wèn)題?!崩钜惚硎?。

常德市壹號舒適家暖通設備有限公司總經(jīng)理 李毅
李毅回想起這次經(jīng)歷時(shí)依然記憶猶新,也更進(jìn)一步地反映了其對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持和執著(zhù)。實(shí)際上,作為服務(wù)一方區域的經(jīng)銷(xiāo)商,李毅總是習慣將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落在細處。比如,每逢冬季到來(lái)之前,針對熱泵兩聯(lián)供的用戶(hù),李毅都會(huì )去依次展開(kāi)回訪(fǎng)工作?!拔覀児窘o每個(gè)客戶(hù)都建立了檔案系統,在冬季來(lái)臨前,我們會(huì )時(shí)刻緊盯天氣的變化動(dòng)態(tài),提前3 ~ 5 天就去和客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系,指導他們做一些檢查以及開(kāi)機試運行的工作,一旦出現客戶(hù)不會(huì )使用或者使用過(guò)程中出現問(wèn)題,我們就會(huì )及時(shí)上門(mén)為客戶(hù)解決,這也是一直以來(lái)我們所堅持的工作?!崩钜惚硎?。
基于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,李毅收獲了諸多客戶(hù)的信任,也同樣帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)上的收益?!拔覀儠?huì )展開(kāi)一些維護保養的服務(wù),比如主機、水箱、管道等等的清洗工作,我們會(huì )主動(dòng)告知客戶(hù)需要清洗,并表達出可以提供收費清洗服務(wù),往往信賴(lài)我們的客戶(hù)就會(huì )選擇我們。另外在維修上,我們的客戶(hù)對于我們專(zhuān)業(yè)性的信任度還是非常高的,一方面得益于中廣歐特斯在整體配件支持和響應速度的高效,另一方面也是我們多年間建立起的專(zhuān)業(yè)形象,所以客戶(hù)對我們的認可度也很高?!崩钜闳缡钦f(shuō)道。
眼下,疫情的困擾再次出現,李毅也已經(jīng)做好了相關(guān)的應對準備。他表示:“我們對于自身員工的健康安全會(huì )非常關(guān)注,除了幫助員工做好自我保護工作,同時(shí)也會(huì )通過(guò)健康自查,建立起工作的輪轉制度,在保障員工健康和安全的前提下,盡可能同時(shí)為客戶(hù)做好及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作?!?/div>
當然,李毅同樣關(guān)注于與用戶(hù)的交流和溝通上,這也是多年間其在公司經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中一直在落地的舉措。李毅介紹道:“比如在熱水器產(chǎn)品上,由于農村自建房很多空氣能熱水器時(shí)裝在室外的,很容易在冬天出現冷水管上凍的情況,所以我們都會(huì )提前發(fā)送短信告知用戶(hù)如何做好防護工作。另外,我們公司自己搭建了一套系統,并在系統里上傳了每個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品使用的注意事項的視頻,我們會(huì )把視頻的二維碼分享給客戶(hù),在客戶(hù)自己不知道該如何操作的時(shí)候,給他提供二維碼掃碼,觀(guān)看視頻講解,這樣對比紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)要更加直觀(guān),同時(shí)客戶(hù)體驗感也更好,未來(lái)我們也會(huì )針對這一方面持續優(yōu)化,實(shí)現不斷升級?!?/div>
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