中科福德王凱:服務(wù)水平就是企業(yè)的終端競爭力
發(fā)表于: 來(lái)自:中國熱泵
青海省由于地緣位置以及其他社會(huì )因素的綜合,疫情管控的時(shí)間與力度都遠遠超過(guò)國內的平均水平。因此,在年末的最后幾個(gè)月中讓所有的廠(chǎng)商都面臨著(zhù)非常大的壓力,暫且不論正常的售后服務(wù)工作無(wú)法完成,就連正常的銷(xiāo)售與安裝工作都無(wú)法正常進(jìn)行。作為在青海市場(chǎng)深耕多年的中科福德,在其中也感受到了極大的壓力,王凱表示:“青海地區對于封控非常嚴格,這讓貨物的流通以及相關(guān)的設備安裝都造成了較大的影響;由于疫情傳播的因素,經(jīng)銷(xiāo)商和安裝工有生力量在短時(shí)間內受損嚴重,無(wú)法安裝,服務(wù)工作無(wú)法有序進(jìn)行,這些都嚴重影響了市場(chǎng)的正常發(fā)展。”
相比于其他地區,青海地區無(wú)論從環(huán)境工況以及地形地貌來(lái)看都要更加嚴苛。因此,服務(wù)因素在這里會(huì )顯得非常重要,在這里一次去山區或者偏僻地區的售后的成本要遠高于其他的地區,廠(chǎng)家對于經(jīng)銷(xiāo)商的培訓是其中核心因素。“青海省的整體消費經(jīng)濟水平肯定要落后于多數省份,客戶(hù)購買(mǎi)了我們的設備也都是經(jīng)過(guò)慎重的考慮,所以我們更要認真對待每一個(gè)項目與客戶(hù),才能不斷形成客戶(hù)的累積。如果單純從設備角度出發(fā)來(lái)看,市場(chǎng)中的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家之間差距并不大,在細節上各有優(yōu)劣,最終系統所呈現的效果將會(huì )通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商呈現出來(lái)。那么,如何招商、選商以及培訓與指導經(jīng)銷(xiāo)商就成為了關(guān)鍵。”王凱如此看待服務(wù)問(wèn)題,同時(shí)也舉了一個(gè)例子,隸屬于青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市是當地一個(gè)人口較少的地區,經(jīng)濟與氣候條件也較為一般,他們就指導當地經(jīng)銷(xiāo)商就在那里安裝了近500 臺設備,運行許久之后無(wú)一售后問(wèn)題,即便是一些小問(wèn)題用戶(hù)也自行輕易解決,無(wú)需過(guò)多關(guān)注,這就是典型的正面結果?!?/div>
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