12月初疫情管控全面放開(kāi)后，預想中的店面人流量大幅上升的畫(huà)面似乎并沒(méi)有出現，反之，第一波傳播高峰所帶來(lái)的是更加的蕭條和冷漠。對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，這樣的12 月無(wú)疑是雪上加霜。而在這樣的背景下，延邊鴻信新能源供暖科技有限公司總經(jīng)理蔣海平則表示：“越是在這種情況下，給予用戶(hù)的服務(wù)越不能耽擱，尤其是現在采暖季來(lái)臨，不能讓疫情停下我們巡檢維保的腳步，要用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)保障用戶(hù)的良好供暖體驗。”

延邊鴻信新能源供暖科技有限公司總經(jīng)理 蔣海平　　

　　如蔣海平所言，盡管是在疫情管控最緊張的時(shí)候，依托于社區發(fā)放的疫情防控通行卡，售后服務(wù)人員得以方便出入用戶(hù)小區，大大方便了服務(wù)工作的展開(kāi)，也確保公司在疫情面前服務(wù)不減，讓用戶(hù)所享受的服務(wù)品質(zhì)始終如一。而在如今到來(lái)的采暖季，更是要加強對熱泵采暖系統設備的巡檢維護，將可能出現的故障排除在萌芽狀態(tài)，讓用戶(hù)在冬季享受到持續可靠的熱泵采暖。同時(shí)，鴻信新能源的售后服務(wù)人員在實(shí)地巡檢進(jìn)行系統維護檢修、故障排查的過(guò)程中，也注重向用戶(hù)傳輸實(shí)用的技術(shù)知識，有意識地提高用戶(hù)自身對于產(chǎn)品的維護保養意識，從而達到多方面保障使用體驗。

　　

　　從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去。以市場(chǎng)為導向，以用戶(hù)需求為準則，深入市場(chǎng)。蔣海平表示：“在對用戶(hù)熱泵采暖系統巡檢的同時(shí)，也是對市場(chǎng)的實(shí)地考察。通過(guò)與用戶(hù)零距離的溝通，可以更清晰地了解渠道以及用戶(hù)所需，了解市場(chǎng)詳情，也有利于后續的銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。”的確，只有讓服務(wù)成為與用戶(hù)之間持續友好交流的紐帶和橋梁，才能真正讓用戶(hù)的潛在需求牢牢抓在自己手中。